C. Problèmes posés par la
restructuration et influence sur le comportement des salariés
Les problèmes posés par la restructuration ont
une influence sur le comportement des salariés.C'est ainsi que nous
avons formulé notre troisième hypothèse.
Cette hypothèse a été formulée
dans le but de vérifier si les différents problèmes que
pose la restructuration ont un impact sur les comportements des salariés
amenés à vivre cette opération. Pour Dubouloy et Fabre
(2002), la restructuration est avant tout « une destruction, i.e.
l'abandon d'une manière de fonctionner, de travailler, de vivre ensemble
au profit d'une nouvelle ». De ce fait, une restructuration tend
à désigner un ensemble de mesures dont la particularité
est d'introduire une rupture entre le passé et l'avenir. La
restructuration des entreprises apporte souvent de nombreuses
préoccupations non seulement pour les salariés amenés
à vivre cette expérience mais aussi pour les représentants
du personnel amenés à négocier les différentes
mesures qui seront appliquées au cours de cette opération mais
encore et surtout pour les dirigeants qui coordonnent et orientent la dynamique
stratégique de l'entreprise.
1. Présentation des croisements
effectués
Pour réaliser ce travail, nous avons fait un croisement
des items des questions 6 et 7 de notre questionnaire, ensuite nous avons
croisé les items des questions 19 et 20.
Pour ce qui est du premier croisement, il s'agit de la
question 6 intitulée (d'après vous, avec quelle fréquence
avez-vous observé les événements suivants ?).Cette
question est composée de cinq variables qui seront
présenté avec les codes suivants : Q20101=
détérioration des relations interpersonnelles, Q20102=
perturbation de l'état de santé des salariés, Q20103= choc
de culture, Q20104= conflit de pouvoir, Q20105= communication interne
insuffisante. Les items de question 7 qui a pour titre (avec quelle
fréquence avez-vous observé les comportements suivants au sein de
l'entreprise ?) ont pour code : Q20201= suspicion et
méfiance, Q20202= coopération et honnêteté, Q20203=
frustration et méfiance, Q20204= entente et entraide, Q20205= bonnes
relations interpersonnelles.
Les tableaux ci-après font état des
résultats obtenus. Et des commentaires suivent après chaque
tableau pour apporter des justifications aux résultats.
Tableau 46 : croisement Q20101 et les items de la
question7
|
Items à croiser
|
Appréciation
|
Khi deux
|
Phi
|
V. de Cramer
|
|
1
|
2
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
|
Q20101
|
Q20201
|
48 ,3%
|
51,7%
|
10,563
|
0,001
|
0,420
|
0,001
|
0,420
|
0,001
|
|
Q20202
|
76,7%
|
23,3%
|
7,515
|
0,006
|
-0,354
|
0,006
|
0,354
|
0,006
|
|
1
|
2
|
Q20203
|
70%
|
30%
|
12,493
|
0,000
|
0,456
|
0,000
|
0,456
|
0,000
|
|
61,7%
|
38,3%
|
Q20204
|
76,7%
|
23,3%
|
0,736
|
0,391
|
-0,111
|
0,391
|
0,111
|
0,391
|
|
Q20205
|
70%
|
30%
|
1,212
|
0,271
|
-0,142
|
0,271
|
0,142
|
0,271
|
Avec 1= pas d'accord, 2= d'accord
Commentaire : le croisement
opéré entre la variable Q20101 intulé
détérioration des relations interpersonnelles et les items de la
question 7 a donné trois relations significatives. Ces dernières
semblent montrer que la détérioration des relations
interpersonnelles en période de restructuration entraine la suspicion et
la méfiance entre collaborateurs car le seuil de signification du khi
deux est de 0,001. ; La frustration et
l'indifférence (0,000). Les résultats ci-dessus
nous permettent de confirmer les dire des salariés de PERENCO. Car
certains salariés nous ont confié qu'ils régnaient au sein
de l'entreprise « un climat de suspicion et de
méfiance » lors des entretiens exploratoires.
Par ailleurs, le défaut de lien entre les autres
variables peut s'expliquer. Il s'agit des salariés qui font des efforts
pour améliorer le climat social au sein de l'entreprise. Notre
raisonnement a pour source les réponses obtenues dans la question 10 de
notre questionnaire. C'est une question ouverte intitulée :
à votre niveau, que faites vous pour améliorer le climat social
de votre entreprise ?Des réponses obtenues, nous pouvons dire
que certains salariés essaient de créer un climat
d'entraide et d'entente par leur façon d'aborder leurs collaborateurs,
d'autres ne font pas de distinction entre les salariés de PERENCO et
les anciens salariés de TEPC. Ils font donc de la communication un outil
de rapprochement des entités et de collaboration au sein de
l'entreprise.
Tableau 47 : croisement Q20102 et les items de la
question 7
|
Items à croiser
|
Appréciation
|
Khi deux
|
Phi
|
V. de Cramer
|
|
1
|
2
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
|
Q20102
|
Q20201
|
48 ,3%
|
51,7%
|
5 ,875
|
0,015
|
0,313
|
0,015
|
0,313
|
0,015
|
|
Q20202
|
76,7%
|
23,3%
|
0,884
|
0,347
|
-0,121
|
0,347
|
0,121
|
0,347
|
|
1
|
2
|
Q20203
|
70%
|
30%
|
17,485
|
0,000
|
0,540
|
0,000
|
0,540
|
0,000
|
|
85%
|
15%
|
Q20204
|
76,7%
|
23,3%
|
0,592
|
0,442
|
0,099
|
0,442
|
0,099
|
0,442
|
|
Q20205
|
70%
|
30%
|
0,305
|
0,581
|
-0,071
|
0,581
|
0,071
|
0,581
|
Avec 1= pas d'accord, 2= d'accord
Commentaire : le tableau
ci-dessus présente les résultats du croisement de la variable
Q20102 perturbation de l'état de santé des salariés et les
items de la question 7. D'après les données du tableau, deux
croisements sont significatifs. Il y a existence d'un lien de
dépendance entre la variable Q20102 perturbation de l'état de
santé des salariés et les variables Q20201 et Q20203 :
frustration et l'indifférence mais aussi frustration et
méfiance. Ainsi, la perturbation de l'état de santé des
salariés causé par la restructuration entraine des frustrations
et de l'indifférence au sein de l'entreprise. Les entretiens
exploratoires que nous avons eus avec les salariés de PERENCO nous ont
révélé que certains salariés sont tombés
malades à cause des opérations de restructuration. D'autres par
contre nous ont révélé qu'ils ont été
frustrés par la manière dont les activités liées
à la restructuration ont été menées.
Tableau 48 : croisement Q20103 et les items de la
question 7
|
Items à croiser
|
Appréciation
|
Khi deux
|
Phi
|
V. de Cramer
|
|
1
|
2
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
|
Q20103
|
Q20201
|
48 ,3%
|
51,7%
|
13,765
|
0,000
|
0,479
|
0,000
|
0,479
|
0,000
|
|
Q20202
|
76,7%
|
23,3%
|
0,004
|
0,949
|
-0,008
|
0,949
|
0,008
|
0,949
|
|
1
|
2
|
Q20203
|
70%
|
30%
|
6,450
|
0,011
|
0,328
|
0,011
|
0,328
|
0,011
|
|
35%
|
65%
|
Q20204
|
76,7%
|
23,3%
|
0,004
|
0,949
|
-0,008
|
0,949
|
0,004
|
0,949
|
|
Q20205
|
70%
|
30%
|
0,590
|
0,099
|
0,443
|
0,099
|
0,443
|
0,099
|
Avec 1= pas d'accord, 2= d'accord
Commentaire : le tableau
ci-dessus a été élaboré à partir du
croisement de la variable Q20103 choc de culture et les items de la question 7.
Selon les données du tableau, deux croisements sont significatifs. En
fait, il y a existence de lien de dépendance entre la variable Q201003
choc de culture et les variables Q20201 et Q20203 respectivement suspicion et
méfiance, et frustration et indifférence. En effet, lors d'un
rapprochement de deux ou plusieurs organisations, les employés ont
tendance à identifier ce qui les distingue des autres. C'est une
tendance naturelle pour les individus d'exacerber les différences, au
lieu de se focaliser sur les similarités entre les entreprises (Marks et
Mirvis, 1997). C'est cette distinction qui engendre la suspicion et la
méfiance entre les collaborateurs. Ce phénomène entraine
une crise de confiance au sein de l'organisation. Et cela conduit à la
détérioration du climat social de l'entreprise. Car le choc de
culture culturel peut entraîner des sentiments d'hostilité et de
malaise qui affaiblissent l'engagement et l'implication des employés en
générale, et donc minimisent les chances de succès de
l'opération de restructuration. Pour ce qui est des salariés
PERENCO, l'annonce de la restructuration fut un « effet de surprise,
un effet de boom, un véritable coup de Massu ». Les
salariés devaient être proactifs pour mieux s'intégrer, ce
qui n'est pas toujours le cas dans ce genre de situation.
Tableau 49 : croisement Q20104 et les items de la
question 7
|
Items à croiser
|
Appréciation
|
Khi deux
|
Phi
|
V. de Cramer
|
|
1
|
2
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
|
Q20104
|
Q20201
|
48 ,3%
|
51,7%
|
10 ,040
|
0 ,002
|
0,409
|
0,002
|
0,409
|
0,002
|
|
Q20202
|
76,7%
|
23,3%
|
0,496
|
0,481
|
-0,091
|
0,481
|
0,091
|
0,481
|
|
1
|
2
|
Q20203
|
70%
|
30%
|
1,845
|
0,174
|
0,175
|
0,174
|
0,175
|
0,174
|
|
35%
|
65%
|
Q20204
|
76,7%
|
23,3%
|
0,496
|
0,481
|
-0,091
|
0,481
|
0,091
|
0,481
|
|
Q20205
|
70%
|
30%
|
0,590
|
0,443
|
0,099
|
0,443
|
0,099
|
0,443
|
Avec 1= pas d'accord, 2= d'accord
Commentaire : le croisement de la
variable Q20104 conflit de pouvoir et les items de la question7. D'après
les résultats de ce tableau, il y a une relation de dépendance
entre la variable Q20104 et la variable Q20201. Ce lien semble montrer que les
conflits de pouvoir observé à PERENCO lors du processus de
restructuration trouvent leur origine dans la suspicion et la méfiance
qui règne entre les collaborateurs. Cette situation peut être du
à la confrontation des styles de management. Cette confrontation peut
influencer la loyauté et l'engagement des salariés.
En outre, nous pouvons dire que les relations
d'indépendance observée entre les autres variables montrent que
le conflit de pouvoir en période de restructuration n'entraine pas de
répercussions sur le comportement des salariés.
Tableau 50 : croisement Q20105 et les items de la
question 7
|
Items à croiser
|
Appréciation
|
Khi deux
|
Phi
|
V. de Cramer
|
|
1
|
2
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
|
Q20105
|
Q20201
|
48 ,3%
|
51,7%
|
5,384
|
0,020
|
0,300
|
0,020
|
0,300
|
0,020
|
|
Q20202
|
76,7%
|
23,3%
|
0,761
|
0,383
|
-0,113
|
0,383
|
0,113
|
0,383
|
|
1
|
2
|
Q20203
|
70%
|
30%
|
1,601
|
0,206
|
0,163
|
0,206
|
0,163
|
0,206
|
|
40%
|
60%
|
Q20204
|
76,7%
|
23,3%
|
2,236
|
0,135
|
-0,193
|
0,135
|
0,193
|
0,135
|
|
Q20205
|
70%
|
30%
|
0,212
|
0,645
|
-0,059
|
0,645
|
0,059
|
0,645
|
Avec 1= pas d'accord, 2= d'accord
Commentaire : le tableau
ci-dessus présente les résultats du croisement de la variable
Q20105 communication interne insuffisante et les items de la question 7.
D'après les données du tableau, une realtion est significative.
Il s'agit des variables Q20105 et Q20201. La mauvaise circulation de
l'information au sein d'une entreprise peut entrainer les rumeurs voire la
suspicion et la méfiance entre les collaborateurs. Les relations
d'indépendance que nous relevons dans ce tableau nous amène
à remettre en question la qualité du système de
communication de l'entreprise. Car en période de mutation d'entreprise,
la communication interne connait souvent des rouleaux d'étranglements.
Ce qui semble justifier le manque de lien avec les autres variables. Ces
variables sont liés aux comportements au sein de l'entreprise et la
communication n'en est pas un.
Par ailleurs, pour vérifier que les problèmes
posés par la restructuration peuvent avoir des incidences sur le
comportement des salariés, un croisement a aussi été fait
entre les items de la question 19 et ceux de la question 20 de notre
questionnaire. Les items de la question 19 ont été
codifiés comme suit : Q50101= diminution de la productivité,
Q50102= migraine, stress, fatigue ; Q50103= problèmes d'adaptation
au nouvel environnement ; Q50104= inquiétudes des salariés
sur leur carrière ; Q50105= traitement inéquitable des
collaborateurs. Ceux de la question 20 ont aussi été
codifiés, il s'agit de : Q50201= perte de sens de
responsabilité, procrastination ; Q50202= engagement professionnel
mitigé, insubordination ; Q50203= rendement insatisfaisant par
rapport aux normes établies par la direction, erreurs fréquentes
et récurrentes ; Q50204= collaboration entre coéquipiers
très ardues, manipulation de l'information ; Q50205= comportements
en marge de la réglementation en vigueur, attitudes
désagréables.
Les tableaux ci après ont été construit
à partir du croisement de ces variables. Des commentaires sont faits
à la suite de chaque tableau avant la conclusion.
Tableau 51 : croisement Q50101 et les items de la
question 20
|
Items à croiser
|
Appréciation
|
Khi deux
|
Phi
|
V. de Cramer
|
|
1
|
2
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
|
Q50101
|
Q50201
|
70%
|
30%
|
7,861
|
0,005
|
0,362
|
0,005
|
0,362
|
0,005
|
|
Q50202
|
73,3%
|
26,7%
|
15,375
|
0,000
|
0,506
|
0,000
|
0,506
|
0,000
|
|
1
|
2
|
Q50203
|
73,3%
|
26,7%
|
6,269
|
0,012
|
0,323
|
0,012
|
0,323
|
0,012
|
|
78,3%
|
21,7%
|
Q50204
|
55%
|
45%
|
1,834
|
0,176
|
0,175
|
0,176
|
0,175
|
0,176
|
|
Q50205
|
75%
|
25%
|
3,961
|
0,047
|
0,257
|
0,047
|
0,257
|
0,047
|
Avec 1= pas d'accord, 2= d'accord
Commentaire : le croisement de la
variable Q50101 intitulé (diminution de la productivité) avec les
items de la question 20 présnete quatre croisements significatifs. D'une
part, il y a existence de lien de dépendance entre la diminution de la
productivité et la perte de sens de responsabilité voire la
procrastination et, d'autre part la diminution de la productivité et
l'engagement professionnel mitigé ou l'insubordination. Ainsi, les
observations faites sur le comportement des salariés en période
de restructuration ont un effet sur leur engagement au travail. Pour contourner
ces effets néfastes, les salariés ont fait certaines propositions
à travers la question 22 de notre questionnaire. Des réponses
obtenues, nous pouvons dire que l'écoute du salarié par ses
collaborateurs et sa hiérarchie est nécessaire pour
améliorer son rendement dans l'organisation. Un salarié a
proposé un changement de poste en précisant que Licelch disait
« firing a poor performer is giving him a new opportunities to
succed in life ».
Tableau 52 : croisement Q50102 et les items de la
question 20
|
Items à croiser
|
Appréciation
|
Khi deux
|
Phi
|
V. de Cramer
|
|
1
|
2
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
|
Q50102
|
Q50201
|
70%
|
30%
|
12,163
|
0,000
|
0,450
|
0,000
|
0,450
|
0,000
|
|
Q50202
|
73,3%
|
26,7%
|
6,269
|
0,012
|
0,323
|
0,012
|
0,323
|
0,012
|
|
1
|
2
|
Q50203
|
73,3%
|
26,7%
|
3,223
|
0,073
|
0,232
|
0,073
|
0,232
|
0,073
|
|
78,3%
|
21,7%
|
Q50204
|
55%
|
45%
|
6,833
|
0,009
|
0,337
|
0,009
|
0,337
|
0,009
|
|
Q50205
|
75%
|
25%
|
3,961
|
0,047
|
0,257
|
0,047
|
0,257
|
0,047
|
Avec 1= pas d'accord, 2= d'accord
Commentaire : le croisement de la
variable Q50102 (migraine, stress et fatigue) avec les items de la question 20.
D'après les données de ce tableau, deux croisements sont
significatifs. Car il y a existence d'un lien de dépendance entre la
variable Q50102 et la variable Q50201 ; mais aussi entre la variable
Q50102 et la variable Q50204. En effet, un salarié qui a la migraine,
le stress et la fatigue sera plus porter à la procrastination. Il est
donc important en période de restructuration de prendre en compte
l'état psychologique des salariés. Un salarié de notre
échantillon propose à la question 22 de notre questionnaire de
faire un diagnostic des risques psychosociaux. Ce dernier pense qu'il est
important de prévenir ces risques à travers la sensibilisation
des managers. Ce répondant pense qu'un accompagnement et une prise en
charge psychologique des travailleurs en difficultés est
nécessaire.il faut aussi intégrer la gestion du stress,
l'addiction en milieu du travail.
Tableau 53 : croisement Q50103 et le sitems de la
question 20
|
Items à croiser
|
Appréciation
|
Khi deux
|
Phi
|
V. de Cramer
|
|
1
|
2
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
|
Q50103
|
Q50201
|
70%
|
30%
|
12 ,804
|
0,000
|
0,462
|
0,000
|
0,462
|
0,000
|
|
Q50202
|
73,3%
|
26,7%
|
11,364
|
0,001
|
0,435
|
0,001
|
0,435
|
0,001
|
|
1
|
2
|
Q50203
|
73,3%
|
26,7%
|
4,091
|
0,043
|
0,261
|
0,043
|
0,261
|
0,043
|
|
75%
|
25%
|
Q50204
|
55%
|
45%
|
3,793
|
0,051
|
0,251
|
0,051
|
0,251
|
0,051
|
|
Q50205
|
75%
|
25%
|
8,563
|
0,003
|
0,378
|
0,003
|
0,378
|
0,003
|
Avec 1= pas d'accord, 2= d'accord
Commentaire : le tableau
ci-dessus présente les résultats obtenus du croisement de la
variable Q50103 (problèmes d'adaptation au nouvel environnement) et les
items de la question 20. D'après ce tableau, quatre croisements sont
significatifs. Ils sont soulignés en gras dans le tableau. D'une part,
il y a une relation de dépendance entre la variable Q50103 et la
variable Q50201, d'autre part, il existe un lien entre la variable Q50103 et la
variable Q50202. Par ailleurs, une relation se dégage de
croisement ; il s'agit de la variable Q50103 et la variable Q50205, et de
la variable Q50103 et la variable Q50203. Ces différentes relations de
dépendances montrent que les problèmes d'adaptation à un
environnement peuvent amener le salarié à perdre son sens de
responsabilité. En plus de cela, ces problèmes d'adaptation
amènent les salariés à être insubordonné dans
une certaine mesure. Cet état de choses peut provoquer chez certains
collaborateurs des attitudes désagréables. Cela étant,
nous pouvons aussi dire que les problèmes d'adaptation au nouvel
environnement peuvent favoriser la manipulation des informations et rendre la
collaboration entre collègues très difficile.
Tableau 54 : croisement Q50104 et les items de la
question 20
|
Items à croiser
|
Appréciation
|
Khi deux
|
Phi
|
V. de Cramer
|
|
1
|
2
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
|
Q50104
|
Q50201
|
70%
|
30%
|
4 ,429
|
0,035
|
0,272
|
0,035
|
0,272
|
0,035
|
|
Q50202
|
73,3%
|
26,7%
|
1,279
|
0,258
|
0,146
|
0,258
|
0,146
|
0,258
|
|
1
|
2
|
Q50203
|
73,3%
|
26,7%
|
3,016
|
0,082
|
0,224
|
0,082
|
0,224
|
0,082
|
|
36,7%
|
63,3%
|
Q50204
|
55%
|
45%
|
4,411
|
0,036
|
0,271
|
0,036
|
0,271
|
0,036
|
|
Q50205
|
75%
|
25%
|
0,096
|
0,757
|
0,040
|
0,757
|
0,040
|
0,757
|
Avec 1= pas d'accord, 2= d'accord
Commentaire : le tableau
ci-dessus présente le croisement de la variable Q50104
(inquiétudes des salariés sur leur carrière) et les items
de la question 20. Selon les résultats issus de ce tableau, il y a une
relation de dépendance entre la variable Q50104 et les variables Q50201
et Q50204. T. Lemasle et P.E. Tixier (2000) pensent que la restructuration a
des effets sur la productivité des salariés. Car les
salariés restants sont inquiets sur le devenir de leurs emplois. C'est
ce qui expliquela collaboration très ardue entre les co-équipiers
et parfois des manipulations des informations.
Tableau 55 : croisement Q50105 et les items de la
question 20
|
Items à croiser
|
Appréciation
|
Khi deux
|
Phi
|
V. de Cramer
|
|
1
|
2
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
Valeur
|
Sign.
|
|
Q50105
|
Q50201
|
70%
|
30%
|
8,739
|
0,003
|
0,382
|
0,003
|
0,382
|
0,003
|
|
Q50202
|
73,3%
|
26,7%
|
1,482
|
0,223
|
0,157
|
0,223
|
0,157
|
0,223
|
|
1
|
2
|
Q50203
|
73,3%
|
26,7%
|
3,264
|
0,071
|
0,233
|
0,071
|
0,233
|
0,071
|
|
56,7%
|
43,3%
|
Q50204
|
55%
|
45%
|
2,986
|
0,084
|
0,223
|
0,084
|
0,223
|
0,084
|
|
Q50205
|
75%
|
25%
|
7,330
|
0,007
|
0,350
|
0,007
|
0,350
|
0,007
|
Avec 1= pas d'accord, 2= d'accord
Commentaire : le tableau
ci-dessus a été construit à la suite du croisement de la
variable Q50105 (traitement inéquitable des collaborateurs) et les
items de la question 20. Ce croisement révèle qu'il y a
existence de deux liens de dépendance entre les variables. Il s'agit
d'abord la variable Q50105 et la variable Q50201 ensuite de la variable Q50105
et la variable Q50205. Ces liens sont soulignés en gras dans le tableau.
Il en ressort que le traitement inéquitable des collaborateurs entraine
chez certains salariés une perte de responsabilisation avec une tendance
à la procrastination, chez d'autres par contre il peut encourager les
attitudes désagréables dans les lieux de travail.
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