B. Observations faites sur le
comportement et les attitudes des salariés
Etant donné que la restructuration a des effets sur le
comportement des salariés et sur leurs attitudes au travail, nous allons
examiner les différents comportements observés lors de la
restructuration à PERENCO.
1. Les comportements observés
Un comportement est un « ensemble de
réactions, de manières de se conduire et d'agir d'un individu,
observables objectivement », (J.M Peretti, 2011). Parler de
comportements observés chez les salariés de PERENCO lors de la
réorganisation reviendrait à mettre en revue les
différentes réactions et attitudes que nous avons
observées pendant notre stage académique.
1.1. Stress
Le stress est défini par JM Peretti (2011) comme
un « ensemble des perturbations organiques et psychiques
provoquées par des facteurs variés, notamment
professionnels ». Il continue en précisant que c'est une
« force qui place une fonction psychologique ou physique
au-delà de ses limites habituelles de stabilité et qui produit
une tension à l'intérieur de l'individu ». Cette
définition de Peretti montre que le stress peut être du par un
facteur organisationnel ou un facteur personnel. Pour Stephen Robbins, David
DeCenzo et Philippe Gabillet (2008), le facteur personnel peut regrouper les
éléments suivant (type de personnalité, problèmes
familiaux, problèmes financiers). Dans le même ordre
d'idée, le facteur organisationnel peut intégrer les faits
ci-après (ambigüité de rôle, conflit de rôle,
surcharge de rôle, changement radicaux de la production, réduction
du personnel, restructurations).
Durant la période de stage à PERENCO, nous avons
remarqué que les personnels de cette entreprise en restructuration
étaient stressés. Car l'organigramme de l'entreprise était
en perpétuelle modification. Pour certains salariés,
« il y'avait trop de directeurs, de chefs de département
et une mauvaise perception de l'organigramme ». Les rôles
des salariés étaient plus ou moins ambigus. Pour
d'autres, « les salariés étaient dans une
psychose ». Or l'ambigüité des rôles est une
situation dans laquelle des définitions de rôle mal comprises font
que l'individu éprouve un sentiment d'incertitude face à ce qu'on
attend de lui (Stephen Robbins, David DeCenzo et Philippe Gabillet ;
2008). Un cadre a dit : « j'ai remarqué que mes
collaborateurs étaient stressés, certains avaient des
problèmes d'adaptations de façon globale ». Le
poste médical du travail de cette entreprise a enregistré
d'après un infirmier une récurrence de maladies liées au
stress tel que : maux de tête aigu, augmentation du rythme cardiaque
et respiratoire, risque cardiovasculaire accrue. Cet infirmier du poste
médical du travail n'a pas voulu nous fournir des statistiques.
Par ailleurs, nous avons observé que les
salariés étaient méfiants les uns envers les autres.
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