V. ACTIVITES DE POST-IMPLEMENTATION DU NOUVEAU ERP
La clôture du projet de mise en place d'un ERP ne
signifie pas qu'il ne reste rien à faire par l'équipe du
système d'information. Au contraire tout un travail lié à
l'exploitation de l'ERP doit être fait tout au long de son existence dans
la société. Ce travail consiste à la gestion des
incidents, à la gestion des problèmes, à la gestion des
évènements, à la gestion des requêtes et à la
gestion des accès. Sans ce travail quotidien, l'ERP, et
éventuellement tout autre logiciel, finira par être
abandonné.
Un nombre élevé d'incidents, de
problèmes, de requêtes ou de demandes d'accès signifie que
soit les besoins n'étaient pas bien identifiés et bien
formulés soit que l'ERP choisi et mis en place n'est pas celui qui
répond convenablement aux besoins métiers soit aussi que les
utilisateurs n'ont pas été bien formés à
l'utilisation de l'ERP. Sauf pour les requêtes, si son nombre est
élevé c'est que peut être les utilisateurs trouvent
intérêts et satisfaction de l'ERP et veulent l'exploiter encore
beaucoup plus. Donc, il est nécessaire que l'équipe du
système d'information assure un suivi rigoureux et de près du
nouveau ERP mis en place pour bien gérer son exploitation et analyser
son efficacité et surtout évaluer le degré auquel il a
rempli les fonctions attendus par les utilisateurs. Aussi, il est obligatoire
que le chef du projet évalue le degré auquel le projet de mise en
place du nouveau ERP a rempli les fonctions attendu par la direction
générale dans la feuille de cadrage et le tableau du cahier des
charges fonctionnel présentés précédemment. Ces
évaluations sont obligatoires pour situer l'ERP par rapport aux attentes
de
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l'ensemble de l'organisation. Un rapport d'évaluation
devra être élaboré et présenté par le chef du
projet à la direction générale.
Etant évident que tout travail ne peut pas être
parfait, certainement l'ERP mis en place ne le peut pas aussi. C'est pourquoi,
sur la base du rapport d'évaluation de l'ERP et de la gestion des
incidents, problèmes, requêtes et demandes d'accès le
responsable système d'information doit mettre en place un plan
d'amélioration continu de l'ERP pour qu'il évolue de façon
continue. Plusieurs approches peuvent être adoptées pour la mise
en place d'un plan d'amélioration continue telle que l'approche d'ITIL
qui tourne au tour d'une amélioration continue en sept étapes ou
aussi tout simplement l'approche de Roue de Deming.
Les activités de post-implémentation soutiennent
et renforce le succès définitif du projet de mise en place d'un
ERP.
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