La contribution des PME au développement socio- économique de la population de Goma. Cas de la Joie Plazza Hotel Période d'étude: 2007- 2010

1.7.2.2. L'organisation

DAVIS ET LAMBERT définissent l'organisation comme suit : « Organizing includes developing a structure within the objectives can be met ».^41(*) Ils soulignent que l'organisation a pour but d'optimiser l'efficacité d'un projet d'une entreprise ou de toute autre institution en développant les structures avec les quelles les objectifs peuvent être atteints. Ce qui signifie encore « faire repartir les taches, coordonner les activités tout en définissant les méthodes et procédures d'accomplissement pour l'ensemble du travail »

Selon MINTZBERG (1982 :67), la fonction d'organisation réfère à une répartition des taches entre les agents ou responsables et à une délégation de responsabilités pour chacune des activités à développer. Elle recherche à optimiser les locaux et l'aménagement des postes et à améliorer les conditions de travail, elle programme également les activités dans le temps et fixe le plan de travail. Pour lui, analyser une organisation c'est être capable d'en voir les composantes, d'en décrire les éléments et de comprendre comment ceci s'articule dans un ensemble. Les organisateurs ont en commun la tache de chercher la répartition la plus judicieuse des organes de l'entreprise. Pour cela, il faut classer les activités qui s'y déroulent, les regrouper selon des principes rationnels et de faire en sorte qu'elles entrent en relation autant qu'il est nécessaire. La mise au point des structures les plus adaptées est une préoccupation constante.

1.7.2.3. L'Impulsion ou la Direction

Selon DAVIS et LAMBERT (2000:82). « Leading involves causing people to take effective action. This means taking decision, communicating clearly and selecting, trained and motivated people »^42(*) ceci veut dire que diriger implique les travailleurs à agir, prendre les décisions, rendre la communication claire et sélectionner le personnel motivé et qualifié. L'impulsion est aussi appelé « activation ou direction » c'est par l'activité d'impulsion ou de direction que les dirigeants relient l'intérêt de l'individu et du groupe à ceux de l'organisation. Ils devront ainsi éduquer les membres du groupe.

1.7.2.4. Le contrôle

Selon TERRY et FRANKLIN, le contrôle passe par la connaissance de la législation et des dispositions contenues dans les contrats collectifs de travail. ^43(*) Le contrôle consiste donc à l'évaluation des pratiques existantes dans une organisation, en des propositions d'action collective et parfois en des dénonciations. Le contrôle, en tant que pilotage de la performance, est une fonction de management. En effet, il n'est pas seulement l'objet d'une expertise spécialisée assumant la mise en place d'outils, il est avant tout un processus de diagnostic des problèmes et de dialogue entre responsables opérationnels sur les résultats à atteindre et la façon d'y parvenir dans les meilleures conditions.

Dans ce chapitre nous venons de voir les théories sur les PME selon plusieurs auteurs et selon plusieurs contextes qui nous ont données une vue globale sur l'importance des PME dans toute économie, celle de la population de Goma comprise.

Dans le chapitre qui va suivre nous allons analyser l'état de gestion de l' la Joie Plazza Hôtel (JPH) et sa contribution dans le développement socio économique de la population de Goma notamment en démontrant l'évolution du nombre d'emplois offert, le niveau d'investissement et le paiement des impôts dans la caisse de l'état. Pour que cette dernière contribue au développement socio économique de la population de Goma, il faut qu'elle soit bien gérer en utilisant les outils et les principes de gestion moderne, ce qui fera l'objet de notre deuxième chapitre.

* ⁴¹ Davis, J et Lambert, R, : engineering in emergencies, ITDG, London, 2000, P.67

* ⁴² Davis, J et Lambert, R, op cit, p. 82

* ⁴³ Terry et Franklin, op cit, p. 132