6.2.2 Besoins et pratiques en informations des agents
Les besoins en informations des agents constituent un
problème crucial dans toute organisation. Nous avons cherché
à connaître le degré de satisfaction des répondants
face à leurs besoins actuels en informations. On observe au graphe n°9
que les résultats sont très nuancés. 35% des
répondants se disent très satisfaits, satisfaits alors que 34 %
des répondants (9 sur 26) se montrent neutres. Par contre 31% des
participants (8 sur 26 ) ont répondu qu'ils sont peu satisfaits ou pas
du tout satisfaits. Ce qui montre l'intérêt d'une mise en place
d'une cellule de veille informationnelle suivant les priorités et les
thèmes d'intervention du PNUD pour à la fois accroître le
degré de satisfaction des répondants et soulager les
insatisfaits.
Très Satisfait, satisfait Plus ou moins satisfait Peu
satisfait, Pas du tout satisfait
Graphe n°9 : Satisfaction face aux besoins en
informations
35%
34%
31%
Question : Vos besoins en informations sont-ils pour le moment
satisfaits?
Les données liées à la
fréquentation du centre de documentation sont présentées
au graphe n°10. Elles montrent dans une bonne proportion que 61,53% des
répondants (16 sur 26) y ont recours parfois, assez souvent. La plupart
justifient ce comportement par le manque de temps. Toutefois, 20,07% vont ou
recourent régulièrement au centre de documentation pour combler
leur déficit en information tandis que 15,38% n'y vont jamais ou y vont
rarement. Ceci pourrait être interprété comme la
majorité des répondants (81,60%) reconnaissent le
bien-fondé du centre de documentation qui constitue une des sources
principales d'information pour faire face à leurs besoins en
information. Cependant, pour que le centre de documentation atteigne ses
objectifs, il lui faut des moyens appropriés car pour l'heure, ce centre
n'est pas intégré dans l'organigramme du Bureau du PNUD-Angola et
émarge du budget annexe. Aussi, la position du documentaliste n'est pas
clairement définie dans cet organigramme pour lui permettre de faire
preuve d'ingéniosité en vue de combler le déficit en
information de ceux qui manquent de temps, ou qui ne fréquentent pas le
centre, en allant au-devant de leurs demandes.
Graphe n°10 : Fréquentation du centre
de
documentation
Jamais, Rarement Parfois, Assez souvent Très souvent,
Toujours
20.07% 15.38%
61.53%
Graphe n°11: Acquisition et pertinence
des
informations non sollicitées
Jamais, Rarement Parfois, Assez souvent Très souvent,
Toujours
76.92%
53.84%
23.07%
23.07%
15.38%
7.69%
Acquisition Pertinence
90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
0.00%
Question : Avez-vous recours de temps en temps au centre de
documentation ?
Une autre manière d'aborder les besoins en informations
consiste à s'interroger sur l'acquisition ou non ,sur son lieu de
travail, des informations non sollicitées et l'appréciation sur
la pertinence de ces informations.
Afin de sonder cet aspect, nous avons posé deux questions
qui s'y rapportent.
Légende : - Acquisition des informations non
sollicitées
- Pertinence des informations non sollicitées
Questions:- Recevez-vous de temps en temps à votre poste
de travail des informations que vous n'avez pas sollicitées ?
- Trouvez-vous que ces informations sont pertinentes et
correspondent à vos activités professionnelles ?
Graphe n°12: Connaissance et participation
aux
communautés de pratique
Oui Non
|
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%
|
|
|
Connaissance Participation
|
40%
20%
80%
70%
60%
50%
30%
10%
0%
Graphe n°13: Valorisation du travail face à
la
participation aux communautés de pratique
Valorisation du travail
Tout à fait en désaccord, en désaccord,
légèment en désaccord Ni en accord, ni en
désaccord
Tout à fait en accord, en accord, légèrement
en accord
0%
27.27
%
72.72%
Comme l'illustre le graphe n°11, les résultats montrent
qu'à une écrasante proportion, 76,92% (20 sur 26) des
répondants reçoivent très souvent, toujours des
informations non sollicitées sur leur lieu de travail. Néanmoins,
53,84% seulement des répondants (14 sur 26) trouvent parfois, assez
souvent ces informations pertinentes. Notons que ces données constituent
une bonne analyse pour jeter les bases d'une cellule de veille informationnelle
afin de combler le déficit des insatisfaits.
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