4.3.5.2 Le partage des connaissances dans une
communauté virtuelle
D'après la littérature, on peut affirmer que les
mécanismes de transfert sont influencés par quatre
critères propres à la nature de la connaissance partagée
:
- Le type de connaissance transférée : tacite ou
explicite.
- Le contexte de cette connaissance : individu, groupe,
communauté.
- L'utilisation de cette connaissance : fréquente ou
non.
- Le moyen de diffusion de cette connaissance : discussions,
réunions, e-mail, bases de données.
Ces divers points qui s'attachent à la nature, à
l'utilisation et aux moyens de diffusion de la connaissance peuvent être
appliqués au contexte de la communauté virtuelle.
En effet, on peut considérer cet espace
d'échanges comme un lieu privilégié pour le partage de
connaissances entre des individus ayant un intérêt commun par
rapport à un produit, un service, un objet ou une activité
quelconque.
Ainsi, divers auteurs soulignent que dans une
communauté virtuelle, la connaissance échangée sur un
forum de discussion est explicite en grande partie.
Néanmoins, on n'exclut pas le partage de connaissances
tacites à travers le partage d'idées, d'expériences ou de
savoir-faire mais avec l'aide de différents outils comme le chat ou le
téléphone par exemple.
Cette approche est confirmée par Schubert (2000) dans
une certaine mesure en affirmant que différents types d'informations
sont susceptibles d'être générés par les
communautés virtuelles :
- de l'information structurée qui se rapproche de la
connaissance explicite dans ce sens elle peut être triée,
traitée et utilisée par des logiciels agents ;
- de l'information non structurée qui se rapproche de
la connaissance tacite car impossible à traiter par un système
automatique.
A l'inverse de nombreux canaux de communication issus du
développement des TIC, les communautés virtuelles font appel
à des caractéristiques plus humaines. Cela les différencie
d'autres outils technologiques qui ne présentent pas ces
caractéristiques et ne permettent pas un transfert de connaissances
tacites.
Cet ensemble de liens qui se tissent entre les membres
constitue peu à peu un réseau d'individus partageant des
intérêts de plus en plus similaires et ayant confiance les uns
dans les autres. Cette notion de réseau social est capitale en terme de
partage de connaissances car elle met en avant des perspectives importantes de
création, d'échange et d'apprentissage.
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