4.3.4.2. Transfert de connaissance entre les membres
d'une communauté de pratique
Depuis quelques années, on s'est aperçu qu'il
est avantageux d'apprendre les uns des autres, de partager connaissance,
compréhension et expérience avec ceux dont on partage
déjà les intérêts et les buts sur tous les aspects
de leur pratique. Les communautés de pratique, comme nous l'avons vu,
sont constituées de rencontres informelles et bénévoles
qui ont pour but de mettre l'expertise en commun, de créer une synergie,
d'identifier et de partager les meilleures pratiques, de discuter et d'analyser
les leçons apprises et d'identifier des problèmes.
Bien souvent, ces rencontres sont des lieux où germent
les semences de l'innovation. Le défi de la saisie et du transfert de
connaissances réside dans ce qui doit être compris ou dans ce que
les employés ont besoin de savoir pour obtenir des résultats.
Cela peut inclure les valeurs véhiculées par l'entreprise, le
climat de travail, l'implication, la culture. Bref, il s'agit d'un
modèle de la mentalité commune aux membres de l'entreprise, son
mode de fonctionnement et l'environnement dans lequel il évolue.
Kimiz Dalkir (2002) fait observer que les cartographies des
communautés de pratique servent à capturer les interactions
sociales en milieu de travail afin de :
- Identifier la connaissance professionnelle et le
savoir-faire
nécessaire pour accomplir une tâche donnée,
associée à un poste
ou à un rôle particulier.
- Identifier les réseaux personnels qui soutiennent
chacun des employés dans l'accomplissement des tâches
associées à leur poste et á leur rôle.
- Identifier les liens formels ( réunions
régulières de comités avec procès-verbal par
exemples) et informels ( comme les échanges téléphoniques)
qui constituent le réseau de contacts de chacun des
intéressés.
4.3.4.3 Transfert de connaissances au sein de
l'entreprise
Pour entretenir ses possibilités d'apprentissage, une
entreprise doit d'abord prendre conscience des compétences qui lui sont
fondamentales ainsi que de la connaissance qui y est attachée.
L'apprentissage organisationnel et la mémoire
d'entreprise sont deux termes souvent utilisés pour décrire le
transfert de connaissances d'un individu ou d'une communauté de pratique
vers l'entreprise elle-même.
La connaissance est alors emboîtée sous forme de
leçons apprises, de meilleures pratiques, de la façon de faire de
l'entreprise, d'anecdotes, de mythes et d'études de cas.
L'évaluation, la vérification et la cartographie
de la connaissance sont des processus qui servent à capturer la
connaissance organisationnelle stratégique détenue par les
membres de la direction. Les bases de données des meilleures pratiques
et des leçons apprises contribuent de leur côté à
réduire l'incertitude laissée par le départ des
vétérans et évitent que l'information ne parte en
même temps qu'eux.
Elles peuvent aider l'entreprise dans son ensemble à
s'améliorer au fil du temps si elles sont conçues
adéquatement, maintenues et mises à jour
régulièrement.
Les processus de capture et de rétention de la
connaissance qui sont utilisés au 3ème niveau
consistent en un amalgame des répertoires individuels et communautaires,
des systèmes d'aide à la tâche, des cartes de connaissance
et de celles des interactions sociales afin de donner une image globale des
actifs intellectuels de l'entreprise.
Le tableau ci-dessous résume l'approche à trois
niveaux pour saisir et transférer la connaissance ainsi que le type de
connaissance particulier à chaque niveau et le type d'héritage
tangible qui peut être produit par les individus, les groupes et
l'entreprise elle-même pour le processus de transfert de la connaissance
:
|
Approches du transfert
de connaissances
|
Type de connaissances
|
Sous-produits tangibles
|
|
Entrevue structurée individuelle avec un
spécialiste
Transfert de
connaissances au
niveau
individuel
|
Opérationnelle
Anecdotique
Leçons apprises
Meilleures pratiques
Où trouver la connaissance & les
spécialistes
|
Cartes des connaissances Cartes des contacts clés, des
membres
Glossaires de la discipline Gabarit d'entrevue Transcription
d'entrevue Tâches clés et systèmes
d'aide à la
tâche
|
|
Ateliers facilités entre les membres de la
communauté de pratique
Transfert de
connaissances du groupe
|
Tacite
Facilitateur à la circulation de la connaissance
Empêchement à la circulation de la connaissance
Identification de communautés de pratique
|
Notes des ateliers Conception et implantation d'un entrepôt
de connaissances
Cartes des interactions sociales au sein de la communauté
de pratique et avec les contacts
extérieurs
|
|
Ateliers de discussions
( histoires et anecdotes) et entrevues individuelles avec le
personnel de direction
Transfert de
connaissance au niveau
de la
direction
|
Stratégique
Consensus sur actifs intellectuels clés
Critères pour l'évaluation de la valeur des actifs
intellectuels
|
Cartes des actifs intellectuels clés de l'entreprise
Lexique des concepts clé de l'entreprise
Histoires anecdotiques Connaissance historique (`saga' de
l'entreprise)
|
Tableau n°2 : Les 3 niveaux de transfert de connaissances
"Modèle".
Source : DALKIR Kimir .- Enrayer la perte du capital
intellectuel : une approche à trois niveaux. - Ontario, Reximus, 2002 .-
p.11.
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