Etude de communautés de pratique et mécanismes de partage des connaissances via les réseaux numériques:le cas du Pnud

2. PROBLÉMATIQUE

En ouvrant la page d'accueil du site Internet du PNUD ( http://www.undp.org), notre attention a été focalisée sur une rubrique qui fait l'objet de notre préoccupation : Communautés de Pratique : Gouvernance démocratique . Réduction de la pauvreté . Prévention des crises et relèvement . Energie et environnement . VIH/sida.

Schéma n°1 : Page d'accueil du site Internet du PNUD "Modèle"

Un clic sur chaque mot clé mis en évidence nous a permis de comprendre à la lumière des détails fournis qu'il s'agit bien des domaines thématiques dans lesquels le PNUD réunit une expertise et une somme de connaissances et d'expérience des services de développement qu'il accorde à ses partenaires que sont les pays en développement. L'objectif est de les aider à identifier leurs propres solutions aux défis nationaux et mondiaux auxquels ils sont confrontés en matière de développement. Une description d'activités est donnée sur ce que le PNUD fait dans chacun des cinq thèmes d'intervention.

Partant de cette observation, nous nous sommes intéressé dans ce travail à
apporter un éclairage au travers d'un questionnement sur ce concept émergent
"communauté de pratique " qui constitue un sujet relativement récent lié au

management des connaissances, lequel connaît actuellement un regain d'intérêt.

Une série d'interrogations nous a guidé : Qu'entend-on par communautés virtuelles et / ou communautés de pratique ? Quels sont leurs objectifs, leurs caractéristiques et leurs modes de fonctionnement? Quels outils et quels moyens utilisent-elles? Comment se réalise le processus d'échange et de partage de connaissances dans une communauté virtuelle ? Qu'entend-t-on par connaissance ? Quelle est sa nature, sa place et ses modes de gestion ? Qu'est-ce que la gestion des connaissances ou le Knowledge Management? Quels sont ses objectifs, ses applications et ses modes d'organisation ? Quelle est sa position par rapport au management de l'information ? Quels sont les processus et les outils de partage des connaissances dans une organisation ou entreprise ? Pourquoi des communautés de pratique au PNUD ? Comment sont-elles organisées? Avec quels outils et quelles méthodes le PNUD assure- t-il le partage des pratiques et des connaissances ? Comment ses membres du personnel dans les Bureaux de pays et au Siège y participent-ils ? Comment les membres du personnel du Bureau d'Angola vivent-ils cette expérience et y participent-ils?

C'est à l'ensemble de ces questions que cette étude souhaite apporter des éléments de réponses en nous fondant sur l'examen des dispositifs du partage des connaissances du collectif constitué. Ce modèle analytique a en effet guidé la structuration de grille d'analyse utilisée lors de notre enquête.

Les objectifs sont :

- étudier et montrer l'importance et l'intérêt du Knowledge Management pour les spécialistes de l'information documentaire étant donné que nous y voyons se profiler les horizons futurs pour notre profession;

- vérifier les liens possibles entre le management de l'information et le Knowledge Management;

- déceler les pratiques de veille informationnelle et identifier les dispositifs de partage des connaissances et les besoins exprimés;

- vérifier si les notions de communautés de pratique et de partage de connaissances sont véritablement une préoccupation actuelle et bien ancrée dans les pratiques professionnelles et quotidiennes au PNUD;

- étudier au travers d'une enquête réalisée, les pratiques et mécanismes de partage des connaissances au Bureau du PNUDAngola.

L'ensemble de l'étude s'articule sur une volonté de compréhension de cette nouvelle thématique de gestion des connaissances (Knowledge Management) propulsée par la révolution de nouvelles technologies de l'information et de la communication mais peu ou pro abordée dans la littérature académique sur les sciences de l'information et de la communication en Afrique.