4.2.7.2. Mémoire à base de cas
Elle consiste à formaliser, à travers un cas, le
savoir-faire issu d'expériences passées heureuses ou non
d'experts avec la particularité de représenter aussi le
raisonnement. Ceci permet une compréhension plus rapide des
connaissances et l'ajout de nouveaux cas. Le raisonnement à partir de
cas est surtout utilisé quand une solution mémorisée pour
un problème antérieur peut être à nouveau
exploitée pour un problème présent.
4.2.7.3. Mémoire dynamique : Collecticiels ou
Groupware
Appelé aussi « systèmes de travail
collaboratif », c'est une combinaison de technologies, de personnes et
d'organisations qui facilitent la communication et la coordination
nécessaire à un groupe pour réaliser son travail de
manière collective et efficace, atteindre un but partagé et
assurer un gain pour chacun de ses membres.
Ils offrent aux personnes un environnement de travail
collaboratif. Les outils du travail collaboratif ne recherchent pas à
traiter de l'information. Bien au contraire, ils sont des facilitateurs de
communication et de coordination entre acteurs. Ces outils peuvent prendre la
forme d'un logiciel comme Lotus Notes, d'un système de
vidéoconférence ou de production de foire à questions (FAQ
pour Frequently Asked Questions), d'une messagerie...
On retrouve plusieurs formes d'applications de Groupware. La
majorité d'entre elles fonctionne sous des modes de communication
asynchrones :
- Les agendas électroniques
- Les agendas individuels et partagés liés à
des individus, des projets ou des ressources
- Les annuaires de projet
- Les forums d'échange sur des projets
thématiques
4.2.7.4. Mémoire de projet
Matta et al (1999) définissent la mémoire de projet
comme " une mémoire des
connaissances et des informations acquises et produites au
cours de la réalisation des projets ". [19]
Le projet constitue une expérience particulière
dans l'entreprise. Il implique des participants provenant des domaines
différents en mettant en jeu des connaissances déjà
acquises et en cours de création autour d'un objectif à
réaliser à un instant déterminé.
[19] MATTA et all. - Définition d'un modèle de
mémoire de projet : Rapport de recherche, Paris : INRIA, 1999
L'organisation s'enrichit dès lors en construisant une
mémoire de projet qui décrit son historique, formalise
l'organisation du projet, les collaborateurs, leurs fonctions, les
référentiels utilisés, le cheminement du projet avec les
problèmes rencontrés et les solutions trouvées, la
stratégie choisie et le but poursuivi.
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