Positionnement et gestion de la clientèle par la NFC bank (rapport de stage de master 1)

2.2.1. LES PRODUITS TRADITIONNELS

Nous appelons produits traditionnels les produits de bases de la banque à savoir les produits de financement et les produits d'épargnes.

2.2.1.1. Les produits de financement

· Crédit de fonctionnement ou d'exploitation : crédit à court terme permettant de financer des actifs circulants de l'entreprise.

· Crédit d'investissement : il a généralement la forme d'un prêt d'équipement accordé aux entreprises.

· Crédit de consommation : il s'agit de prêts accordés pour le financement de biens de consommation ou de services, à usage non professionnel.

· Crédit immobilier : c'est un financement par emprunt destiné à couvrir tout ou une partie d'un achat immobilier, d'une opération de construction, ou des travaux sur un bien immobilier existant.

2.2.1.2 Les produits d'épargne

· Comptes courants : il destinés aux personnes physiques et morales pour leurs opérations professionnelles. Ces comptes sont caractérisés par l'intention ou la volonté commune des parties résultant souvent d'un écrit et par l'enregistrement des remises réciproques.

· Comptes sur chèque : ces comptes sont réservés aux particuliers pour leurs besoins personnels. Ils enregistrent les différents versements des titulaires ainsi que les retraits y afférents.

· Comptes à termes : ces comptes reçoivent les dépôts à terme qui demeurent bloqués jusqu'à l'échéance fixé au moment de l'ouverture de compte.

2.2.2. LES PRODUITS SPECIAUX

Nous distinguons ici les produits de transferts et les produits de change.

2.2.2.1. Les produits de transfert

· Les virements : Se sont des opérations bancaires par lesquelles le compte d'un déposant est sur l'ordre écrit de celui-ci, débité pour un montant destiné à être porté au crédit d'un autre compte.

· Les pensions et les allocations.

· Les transferts internationaux.

2.2.2.2. Les produits de change : achats et vente de devises.

Les produits bancaires sont des produits techniques qui sont le plus souvent identiques d'une banque à l'autre, leur mise au point est souvent très délicate compte tenu que la différenciation des produits bancaires se fait plus par leurs appellations^9(*).

L'entreprise en générale et la banque en particulier opère dans un environnement de plus en plus turbulent où la concurrence atteint des sommets inimaginables; par conséquent, elle doit canaliser son offre et entretenir sa clientèle. Dans la deuxième partie de notre travail qui est la pierre angulaire de notre rapport de stage, nous porterons notre questionnement sur le positionnement et sur la gestion de la clientèle par la NFC BANK.

Deuxième partie : Positionnement spécifique différentiateur et gestion de la clientèle par la NFC BANK.

Dans cette partie nous analyserons d'abord le positionnement de la NFC BANK sur le marché des institutions financières au Cameroun (chapitre I) ; en suite nous nous pencherons sur la gestion de sa clientèle (chapitre II). .

POSITIONNEMENT SPECIFIQUE DIFFERENTIATEUR DE LA NFC BANK

Chapitre 3 

Pour une bonne implantation sociale et économique chaque banque est tenue de développer une politique de positionnement spécifique créatrice, réaliste et rentable. Dans ce chapitre nous présenterons d'abord les concepts du positionnement bancaire avant de visiter le positionnement de la NFC BANK.

* ⁹ Les différentes dénominations des produits de la NFC BANK sont présentées en annexe 2.