Sous-section2: Analyse interne
Tout domaine d'activité a besoin
d'être périodiquement évalué. On réexamine
les compétences dans les différents domaines (Marketing,
Finances, Ressources Humaines) en notant chaque facteur sur une échelle
bien sûre. Tous les facteurs ne seront pas d'égale importance, et
la fonction Marketing sera ici la plus importante.
Cette évaluation interne permettra de mettre en
exergue les forces et faiblesses de la société et dans le cas
d'espèce de FMB, toutes les faiblesses ne sont pas
nécessairement pénalisantes. Ainsi les plus inquiétantes
seront celles qui handicaperont la fonction Marketing de façon sensible.
Les forces constituent les atouts dont dispose la société et la
question reste posée de savoir si l'entreprise devrait - elle se limiter
aux opportunités correspondantes à ses forces actuelles ou
acquérir les compétences qui lui font défaut afin de
conserver et d'attaquer de nouveaux territoires.
Afin d'identifier les forces et les faiblesses, nous allons
d'une part procéder à l'analyse des ressources humaines et
d'autre part aborder l' analyse marketing.
Ø Analyse des ressources humaines
Comme ressources humaines, la société
FMB emploie un effectif de
quarante six personnes réparties comme suit :
- Un gérant ;
- un chef régional ;
- un chef comptable ;
- un chef de ventes ;
- un chef maintenance ;
- un assistant de direction ;
- une secrétaire ;
- deux assistants chef de ventes ;
- deux assistants comptables ;
- un magasinier de produits ;
- un magasinier de pièces de rechange ;
- sept agents commerciaux ;
- une caissière principale ;
- neuf chauffeurs ;
- dix chargeurs ;
- cinq mécaniciens vélos
- un soudeur.
La circulation de l'information est aussi bien ascendante que
descendante c'est-à-dire de la hiérarchie supérieure vers
les employés et des employés vers la hiérarchie
supérieure. Il faut noter que ce personnel est très efficace et
très dynamique et permet à FMB de se maintenir
leader sur le marché béninois depuis 1992.
Ø Analyse de la fonction marketing et
commerciale
Le marketing est l'ensemble des actions
mises en oeuvre par une société dans le souci de satisfaire au
mieux les attentes de sa clientèle tout en poursuivant les objectifs de
rentabilité. Le marketing est au début, pendant et à la
fin des décisions de l'entreprise. La fonction Marketing est la plus
importante des quatre principales fonctions de l'entreprise à
savoir :
- la fonction Marketing ;
- la fonction Production ;
- la fonction Ressources humaines ;
- la fonction Finances.
L'analyse marketing se résume à la
notoriété, à la réputation, à la part de
Marché, à la qualité des produits, des
services, à l'attractivité des prix, à l'efficacité
de la distribution et de la force de vente, à l'efficacité de la
communication, en la capacité d'innovation et en la couverture
géographique de la société. Nous évoquerons ces
éléments dans la rubrique ``Analyse SWOT'' en
nous basant sur les résultats de l'enquête dans le cadre de
l'évaluation de la politique commerciale de FMB de 2005
à 2009.
A FMB le service marketing est sous la
direction du Chef de Vente qui rend directement des comptes au Chef
Région. Le Chef Vente travaille avec des assistants chef vente, des
commerciaux, des chauffeurs livreurs. Il est responsable de la coordination de
toute l'activité sur toute l'étendue du territoire
Béninois. Il se charge de l'organisation, du suivi, de la gestion des
stocks, de l'approvisionnement des dépôts de vente. Pour assurer
cette tâche il est assisté des commerciaux à qui il affecte
un véhicule de livraison et un chauffeur-livreur. Pour la suivi des
ventes, collecte d'informations sur le terrain, prospection il
délègue des responsabilités à ses assistants. Ces
derniers sont sur le terrain et s'informent sur les tendances sur
marché, l'attitude des consommateurs face aux différents produits
de FMB et les actions menées par les concurrents.
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