Contribution des ressources et compétences stratégiques au maintien de l'avantage competitif d'une entreprise d'assurance CSA de la sonarwa 2005-2008

Les ressources humaines sont très importantes dans l'existence de toute entreprise. Tout ce qui se fait dans l'entreprise tourne autour de l'homme, que ce soit l'entrepreneur, le salarié ou encore le client. D'autres affirment qu'une entreprise n'est en soi qu'un ensemble d'hommes et des femmes travaillant pour un souci commun. Ce sont eux qui s'occupent de la création de l'entreprise, de son financement, de la conception des produits ou services, de la recherche du marché, de l'innovation, etc. NIYONSABA montre que tout avantage compétitif de l'entreprise repose sur une variable atout qui est" les ressources humaines" et qu'il faut donc investir dans ces ressources et bien les gérer en les intégrant harmonieusement dans la gestion globale de l'entreprise.^27(*)

Dans une organisation flexible où les objectifs, les circonstances, la structure organisationnelle, le personnel, les activités sont en perpétuelle mouvance, l'évaluation de l'avantage compétitif est un moyen important visant à clarifier si les standards ont été respectés, les objectifs assignés ont été atteints, dans le but de maintenir l'avantage compétitif.

Les ressources humaines de la SONARWA sont constituées des cadres, des agents de maitrise, des ingénieurs, des techniciens, bref, la firme fait appel à la gestion collective largement réglementée par les accords collectifs.

Le maintien de l'avantage compétitif suppose que la firme continue d'avoir un grand nombre des employés qui sont compétents dans leur profession et ayant l'esprit de créativité par rapport à leurs concurrents.

Comme nous l'avons vu au chapitre précédent, la SONARWA dispose des ressources humaines composées des agents qui ont différents niveaux et qualifications à savoir : 7 agents ayant le niveau de maîtrise, 56 licenciés,

24 bacheliers, 40 humanistes et 20 agents ayant soit le niveau de A3 soit un niveau inférieur.

Tous ces agents mettent leurs savoirs et connaissances au service de la SONARWA pour que la firme soit compétitive et atteigne de bons résultats ; l'augmentation des clients de la SONARWA est due, entre, autres, à la qualité des services rendus par son personnel, la réalisation du profit, l'utilisation des logiciels appropriés, la rapidité dans les transactions, la gestion des bases des données découlant des ressources humaines compétentes et qualifiées, comme nous le voyons, cette ressource joue un rôle très important dans la compétitivité de la SONARWA.

Le tableau suivant montre le niveau de productivité des ressources humaines de la SONARWA par rapport à la SORAS son concurrent direct pour voir si les ressources humaines de la SONARWA contribuent à son avantage compétitif dans l'industrie d'assurance au Rwanda.

* 27 ^_ NIYONSABA, C : Analyse de l'Evaluation des Resources Humaines à l'ULK,

Mémoire de licence en Gestion, ULK, Kigali, 2003, inédit