3.
Les indicateurs de performance
Un indicateur est une combinaison d'informations pertinentes
dont le suivi régulier permet de se situer par rapport à la
réalisation d'un objectif. Si cette condition n'est pas remplie on
parlera de mesure ou de statistique.
Ø Les fonctions des indicateurs sont
multiples :
Ø Suivre une action, une activité ou un
processus.
Ø Evaluer une action.
Ø Diagnostiquer une situation ou un problème.
Ø Surveiller l'environnement et le changement.
3.1 Un bon
indicateur doit permettre de :
Ø Fixer des cibles traduisant les objectifs
définis en commun par la hiérarchie et par les
gestionnaires ;
Ø Mesurer les réalisations par rapport à
ces cibles ;
Ø Comprendre et analyser ces
réalisations ;
Ø Orienter les décisions des gestionnaires dans
le but d'améliorer la performance ;
Ø Nourrir le dialogue de gestion entre les
différents niveaux hiérarchiques.
Ø Les indicateurs s'inscrivent dans une logique de gestion
par la performance. Cette démarche vise à orienter l'action de
l'administration vers la performance. Elle incite aussi à mettre en
oeuvre les moyens pour comparer les performances dans une optique d'analyse
comparative (benchmarking)
4. Les
différents types d'indicateurs
Il n'existe pas de tableau de bord type mais tous s'appuient
sur différents indicateurs :
4.1 Les indicateurs
de moyens :
Mesurent la consommation des facteurs nécessaires
à l'obtention de la production. En fait, deux notions peuvent
être soulevées :
Ø Productivité : qui traduit
l'efficacité du centre par une comparaison du niveau d'activité
et des moyens consommés.
Ø Taux d'utilisation de la capacité : qui
permet de mesurer si l'entreprise est en sous/suractivité ou non par une
comparaison des moyens utilisés et ceux disponibles (moyens
utilisés/moyens disponibles).
Le niveau d'activité d'une entreprise dépend de
sa productivité et sa capacité de production et il serait donc
intéressant d'intégrer ces indicateurs dans le tableau de bord
production.
4.1.1 Les indicateurs de
résultat :
Ce sont les indicateurs les plus importants puisqu'ils
permettent d'évaluer le niveau de réalisation des missions sur
les plans quantitatif (en volume) et qualitatif (en valeur).
4.1.2 Les
indicateurs d'environnement :
Fournissent des informations externes qui ont une influence
sur l'activité du centre concerné et sur les décisions des
responsables.
5.
Les instruments utilisés pour l'analyse des tableaux de
bord
Les instruments les plus fréquents sont les
écarts, les ratios, les graphiques et les clignotants.
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