Communication à l'ISP Mbanza-ngungu

2.2.1. Attitudes personnelles des dirigeants

L'honnêteté est une condition essentielle de la participation et de la bonne communication. L'encouragement à une plus large participation et l'honnêteté sont devenus primordiaux dans la communication. Les managers et les ouvriers ne peuvent adhérer à une transformation à moins d'en comprendre les objectifs, les motivations et la signification future pour l'Entreprise.¹

Notre souci était de saisir pourquoi les agents considèrent les informations émanant de la hiérarchie, car c'est cette considération qui est la base d'une adhésion à l'action menée par l'autorité. A cette question, nous avons reçu les réponses telles que reprises dans le tableau ci - dessous :

Tableau n° 12 : Considération de l'information par les agents

N°	Mobile de la considération de l'information	FREQUENCE
		Absolues	Relatives
01	Intégrité du Directeur Général	20	66,67
02	Autres	10	33,33
TOTAL		30	100

Source : Tableau conçu par nous - même sur base des données collectées

Il ressort de ce tableau que 66,67% des sujets interrogés pensent que le Directeur Général est intègre et, par conséquent, digne de confiance ; raison pour laquelle ils adhèrent à ses décisions. 33,33%, par contre, donnent d'autres raisons.

Eu égard à la valeur modale, nous considérons que les informations émanant de la Direction Générale sont considérées parce que les agents croient en l'intégrité du Directeur Général et lui font confiance comme autorité qui diffuse l'information.

1 COHEN A., Op. Cit., p.421

2.2.2. Participation des agents à la prise de décision

Après avoir vérifié l'honnêteté comme motif de la considération des informations émanant de la Direction Générale, nous voulons vérifier à présent l'association des agents à la prise des décisions par la hiérarchie.

Selon Peter LINNERT, pour la formulation de messages importants, la recherche du dialogue entre l'émetteur et le destinataire est souhaitable, car elle facilite les communications et les rend efficaces.¹ Il est donc important que le destinataire soit conscient du mécanisme décisionnel et qu'il sache à quel niveau ou dans quelle mesure il est consulté pour la prise des décisions.

Nous avons donc recueilli les opinions des agents de l'I.S.P. Mbanza - Ngungu sur la maîtrise du mécanisme décisionnel, tel qu'indiquée dans le tableau ci - après :

Tableau n°13 : Maîtrise du mécanisme décisionnel

Les décisions de la Direction Générale sont prises :	FREQUENCE
	Absolue	Relative
Après délibération au Conseil de l'Institut ou Comité de Gestion	30	100
Autres	0	0
TOTAL	30	100

Source : Tableau conçu par nous - même sur base des données recueillies

Le tableau ci - dessus montre clairement que la totalité des sujets interrogés maîtrise le mécanisme décisionnel pour des questions importantes. Cela signifie - t - il que ces agents sont conscients du fait que, par leur assistance ou par celle de leurs représentants, ils sont consultés ou associés pour la prise des décisions ?

1 LINNERT P., La Stratégie militaire de Clausewitz et le Management, Ed. Hommes et Techniques, Munich, 1973, p.104

A cette question, 22 sujets interrogés, soit 73,33%, sont conscients qu'ils sont consultés par la hiérarchie ou associés par celle - ci à la prise des décisions. Seuls 8, équivalent de 26,67% n'en sont pas conscients ; selon l'enquête menée.

Pour confirmer cet aspect comme force dans la gestion managériale, nous avons pris isolément les 22 agents conscients de la consultation de la hiérarchie pour examiner la manière dont ils sont associés dans la prise de décisions.

Les données recueillies à cet effet sont reprises dans le tableau

suivant :

Tableau n° 14 : Comportement du Directeur Général l ors des réunions

N°	Réactions des agents	FREQUENCE
		Absolue	Relative
01	Impose ses idées	2	9,1
02	Tient compte de nos idées dans ses décisions	20	90,9
TOTAL		22	100

Source : Tableau conçu par nous - même sur base des données collectées

Le constat fait, par rapport à ce tableau, est que 90,9% des sujets interrogés reconnaissent que le Directeur Général considère leurs idées dans la prise de décision et que seuls 9,1% pensent qu'il impose ses idées. Si nous considérons la valeur modale, nous pouvons affirmer que le Directeur Général tient compte des idées des agents lors de la prise de décisions.

Ce fait confirme la force du moyen de communication verbale, car il est susceptible de faire adhérer le personnel dans les actions menées par la hiérarchie, dans la mesure où les agents se retrouvent dans les décisions prises par les autorités.

Hormis les agents qui siègent dans différentes réunions citées dans le chapitre deuxième du présent travail, d'autres agents sont aussi directement impliqués dans la prise de certaines décisions spécifiques. C'est ce qui se passe lors de la constitution des commissions pour traiter des problèmes spécifiques que connaît l'I.S.P. Mbanza - Ngungu.

De ce qui précède, nous confirmons l'hypothèse selon laquelle les forces des moyens de communication à l'I.S.P. Mbanza - Ngungu sont l'usage des canaux formels et la culture d'entreprise qui influence la réception de l'information par les agents et qui se manifeste par la participation des agents au processus décisionnel et par les attitudes personnelles des dirigeants.