Communication à l'ISP Mbanza-ngungu

2. Les forces des moyens de communication

Par forces, nous entendons les facteurs qui, accompagnant les moyens de communication, influencent le bon passage de l'information de la hiérarchie aux agents. Plusieurs facteurs peuvent influencer la réception de l'information. Il s'agit, entre autres des canaux d'information utilisés par la hiérarchie pour faire parvenir l'information aux agents et de la culture d'entreprise.

La culture d'entreprise, en effet, se vit au quotidien et se traduit dans les comportements des individus au sein de l'organisation. Elle tient à un ensemble de valeurs et de convictions partagées dans un milieu autour d'éléments aussi variés que le droit à l'erreur, le respect, la diversité culturelle, etc.¹

Nous aborderons donc quelques aspects liés aux canaux de communication et à la culture d'entreprise qui influencent la réception de l'information par les agents de l'I.S.P. Mbanza - Ngungu.

1 http://frenchfriendfinder.com/blog/71/post 879.htm, pages consultées le 05 avril 2007

2.1. Les canaux de communication

Notre démarche à ce niveau a consisté à identifier les canaux de communication utilisés par la hiérarchie pour faire parvenir l'information aux agents. Ce qui nous a amené à chercher, auprès du personnel, les voies par lesquelles ils s'informent. Les réponses à cette question sont reprises dans le tableau ci - après :

Tableau n° 11 : Les voies pour s'informer

Les informations nous parviennent par :	FREQUENCE
	Absolue	Relative
Voie réglementaire	28	93,33
Voie des rumeurs	2	6,67
TOTAL	30	100

Source : Tableau conçu par nous - même sur base des données collectées

Faisant la lecture de ce tableau, il y a lieu de constater que 93,33% des sujets interrogés reconnaissent que la hiérarchie utilise la voie réglementaire pour leur transmettre l'information. Un petit nombre par contre, soit 6,67% s'informe par voie des rumeurs.

En considérant la valeur modale, nous pouvons affirmer que la direction utilise la voie réglementaire pour transmettre l'information.

2.2. La culture d'entreprise

La culture d'entreprise est l'ensemble des règles d'une entreprise privée ou publique, des valeurs partagées, la manière commune d'aborder les problèmes, tant la manière qu'elles doivent être véhiculées. Elles peuvent être inscrites dans une charte. "La culture caractérise l'entreprise et la distingue des autres, dans son apparence et, surtout, dans ses façons de réagir aux situations courantes de la vie de l'entreprise.¹

Ses composantes sont : l'honnêteté, la justice, la confiance, l'engagement, les habitudes socio - culturelles, etc.

1 THEVENET M., La culture d'entreprise, P.U.F., 1ère édition, Paris, 1993, p.3