CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE
SECTION 1. ETUDE DES CONCEPTS
Tout travail scientifique étant fait dans le but
d'être lu et compris, il nous a paru impérieux de relever et
d'expliquer certains concepts que nous utiliserons dans le présent
travail, concepts dont l'ignorance et le déplacement du contexte
risqueraient de brouiller la compréhension que l'on peut attendre de
cette recherche.
Il s'agit entre autres des concepts suivants : communication,
relations interpersonnelles, management, gestion et gestion
managériale.
1.1. Communication
1.1 .1. Définitions
Plusieurs sont les définitions données au terme
communication. C'est un concept multidisciplinaire et multisectoriel.
Pour NSAMAN-O-LUTU, « la communication est un processus
d'envoi et de réception de message afin de se faire comprendre dans le
but d'exécution d'un travail ».1
Dans la communication, poursuit l'auteur, «il faut
considérer :
- la situation telle quelle : le moment précis, la
difficulté, le temps disponible, les coûts et conséquences
à longue et brève échéance ;
1 NSAMAN-O-LUTU, Notes de cours de Théorie
Générale de Management, chaire UNESCO, UNIKIN, 2004-2005 ,
p.124.
- la situation dans son ensemble : il s'agit de la vision
d'ensemble, la lumière, le niveau de commandement au dessus de vous et
en dessous, l'organisation, les procédures, les limites contractuelles
et les règles d'organisation ».1
Selon le dictionnaire usuel du français, « la
communication est un ensemble des phénomènes concernant la
possibilité, pour un sujet, de transmettre une information à un
autre sujet, par le langage articulé ou par d'autres codes
».2
Pour notre part, la communication est l'échange d'une
information entre deux personnes - l'émetteur et le récepteur ou
destinataire - par un certain canal.
1.1.2. But
La communication dans l'entreprise a pour but et pour sens de
permettre le passage de l'information nécessaire afin de nourrir les
décisions préparant les actions à mener.
En situation de direction à travers des divergences
d'opinion, la communication sert d'outil pour convaincre, persuader
l'interlocuteur de la nécessité de l'information que l'on donne.
Communiquer devient donc : viser à influencer le comportement de l'autre
au moyen de l'information.3
1.1.3. Types
Il existe plusieurs types de communication. Ceux-ci
dépendent des relations interpersonnelles qu'entretiennent, entre eux,
les individus faisant partie d'une organisation donnée.
On distinguera ainsi la communication verticale - entre un
supérieur et un subordonné - de la communication horizontale -
entre deux individus de même niveau hiérarchique - d'une part ; et
d'autre part, la communication verbale de la communication écrite ou
documentaire. A cela, il
1 NSAMAN - O - LUTU, Op. Cit., p.124.
2 Dictionnaire usuel du Français, Hachette, paris,
1989.
3 BONZEKE N'SHOLE, Cours de Sociologie du Travail, ISP
MBANZA - NGUNGU, G2 SCAD, 2005 - 2006, inédit.
faut ajouter, selon la nature, la communication officielle et la
communication officieuse.
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