INTRODUCTION
1. PROBLEMATIQUE
La communication occupe une place de choix dans une
organisation tant publique que privée. Elle constitue le moyen dont
dispose l'autorité pour véhiculer le message aussi bien d'une
manière horizontale que verticale.
Comme le souligne NZEY KIMU ZILY, « la communication est
le support de la vie en société et l'agrément de celle-ci
dépend, dans une très large mesure, de la qualité des
relations qui se nouent entre les hommes. Pour le personnel des entreprises et
des organisations, elle constitue en plus, aujourd'hui, un véritable
outil, un instrument de travail dont dépend aussi, de manière
directe, leur efficacité. Mais c'est un outil dont le maniement est
très délicat. Quand on en démonte le mécanisme, la
communication apparaît dans toute sa complexité
».1
Cette communication, support indispensable à la vie en
communauté et condition de toute coopération ou de tout travail
en groupe, est cependant butée à plusieurs difficultés
reposant sur la communication interindividuelle augmentée par la taille
de l'organisation et par la nature des relations qui s'y nouent.
En ce qui nous concerne dans le présent travail, il s'agit
de répondre aux questions suivantes :
- Les moyens de communication mis en place par l'I.S.P. Mbanza -
Ngungu sont-ils efficaces pour faciliter une bonne gestion ?
- Quelles en sont les forces et les faiblesses ?
- Comment remédier aux faiblesses et quel apport pour plus
d'efficacité aux forces ?
C'est sur ces questions que portera essentiellement notre
étude.
2. HYPOTHESES
Partant des questions posées à la
problématique, nous avons retenu les hypothèses suivantes qui
seront vérifiées, l'une après l'autre, le long de notre
recherche :
- Les moyens de communication mis en place par l'I.S.P.
Mbanza-Ngungu seraient efficaces pour faciliter une bonne gestion ;
- Les forces de ces moyens seraient l'utilisation des canaux
formels et la culture d'entreprise, considérée ici comme facteur
qui influence positivement la transmission de la communication à
l'I.S.P. Mbanza - Ngungu. Les faiblesses seraient le non encadrement des canaux
informels et le nombre réduit des valves comme support de communication
documentaire ;
- Les remèdes à ces faiblesses seraient la
multiplication des supports de communication, l'encadrement des canaux
informels souvent sources de conflits professionnels ; et, pour plus
d'efficacité aux forces, créer un service chargé de
communication dans l'organigramme existant.
Ces trois hypothèses constituent les toiles de fond de
notre
recherche.
3. CHOIX ET INTERET DU SUJET
Loin d'être un fait du hasard, le choix porté sur ce
sujet s'explique par un double intérêt : scientifique d'abord et
pratique ensuite.
Pour ce qui est de l'intérêt scientifique, nous
pensons qu'une telle étude pourra servir de point de repère
à des recherches ultérieures et d'outil de travail pour les
dirigeants d'entreprises et autres organisations, car elle dévoile les
forces et les faiblesses des moyens de communication à prendre en compte
pour une amélioration de la communication au sein des groupes en vue
d'une bonne gestion managériale.
De manière pratique, cette étude relèvera
la conscience des dirigeants qui doivent veiller à la bonne marche des
organisations sous leur responsabilité en accordant une attention
soutenue à l'organisation de la communication au sein des groupes
d'individus qu'ils dirigent.
4. METHODES ET TECHNIQUES 0.4.1
Méthodes
Dans la réalisation de notre étude, nous avons
eu à recourir à la méthode structuro - fonctionnaliste et
à l'observation libre qui nous ont permis d'analyser la manière
dont fonctionne la communication au sein de ce grand ensemble qu'est l'I.S.P.
Mbanza-Ngungu.
0.4.2. Techniques
Comme techniques, nous nous sommes servi de la technique
documentaire et de l'interview.
La première nous a permis de consulter des ouvrages,
revues, périodiques et autres écrits pour mieux saisir le
fonctionnement de la communication au sein d'une organisation. La seconde nous
a permis de dialoguer, sans intermédiaire, avec des personnes pouvant
nous renseigner sur la manière dont fonctionne la communication à
l'I.S.P. Mbanza-Ngungu. Il s'agit particulièrement du Directeur de
Cabinet Adjoint du Directeur Général de l'I.S.P.
Mbanza-Ngungu.
5. DELIMITATION DU SUJET
Notre sujet porte sur les forces et les faiblesses des moyens
de communication susceptibles d'influencer une bonne gestion managériale
à l'I.S.P. Mbanza-Ngungu ; c'est donc l'I.S.P. Mbanza - Ngungu qui reste
notre espace d'étude et cette étude s'effectue pour
l'année 2006.
6. CANEVAS
Hormis l'introduction et la conclusion, le présent
travail est subdivisé en trois chapitres dont le premier,
intitulé cadre théorique, concerne l'étude des concepts et
une brève présentation du cadre d'étude ; le
deuxième est consacré à l'état de lieu des moyens
de communication à l'I.S.P. MbanzaNgungu ; et le troisième que
nous intitulons : les moyens de communication à l'I.S.P. Mbanza -
Ngungu.
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