4. Étude du consommateur
L'étude du consommateur est de devenu de plus en plus
difficile puisque le consommateur actuellement est individualiste, exigeant,
multi fidèle, évolutif ... et donc on peut dire que ce
comportement est parfois difficilement prévisible.
4-1. comparer
La sophistication du client est un élément
incontournable. Une meilleure éducation lui permet d'entretenir ses
connaissances et de rechercher toujours plus d'information, grâce aux
médias (presse écrite, radio-télévisions, internet,
etc.), notamment, et aux organismes de défense du consommateur.
4-2.
-plus individualiste, comme l'illustrent les campagnes de
publicité (« Be yourself » -soi toi-même de Hugo Boss,
« N'écoute que toi » de Sprite, etc.)
-plus imprévisible, des femmes qui bricolent de plus en
plus,des hommes qui prennent soin d'eux-mêmes (cosmétiques,
alimentation...), les jeunes filles plus humanistes et plus
réalistes...plus exigeant, en matière de garanties (techniques,
juridiques, sanitaires, etc.), de services (7jrs/7, 24hrs/24...) plus
réactif, parce que la rapidité des transactions et des prises de
décision est devenue la règle.
4-2.1. Un client citoyen
Le client donne un contenu « moral » à son
comportement d'acheteur. Les conditions sociales et humaines de production
importent pour beaucoup les clients d'aujourd'hui (responsabilité
sociétale des entreprises)
4-2.2. Un client écologiste
Il pourra ici se mobiliser et traduire ses opinions politiques en
termes de comportement d'achat vis-à-vis de l'entreprise.
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4-2.3. Un client raisonnable
De par son information, il est en mesure de comparer pour payer
moins cher (et aussi acheter utile) ; d'où le succès des
soldes.
4-2.4. Un client de plus en plus concerné par
I'
L'acceptation sociétale de l'entreprise. Le client admet
que l'entreprise fasse des bénéfices en lui vendant des produits
(actionnariat populaire, des chefs d'entreprises connus du grand public,
l'information économique et financière à la
télé, etc.).
4-2.5. Un client utilisateur des technologies de I'
Les outils de communication comme l'ordinateur portable, le net,
le téléphone cellulaire illustrent le nouveau mode de vie du
consommateur. Actuellement le rôle du consommateur n'est plus
considéré autant qu'un simple utilisateur passif de produit ou de
services, mais au contraire il devient un élément très
actif qui participe aux diverses plateformes communautaires à travers la
communication, le partage et la collaboration. Selon François Laurent,
coprésident de l'Adetem, l'Association nationale des professionnels du
marketing, « le grand challenge de 2016 tient dans la fluidification de la
relation client. Toute l'organisation du service marketing doit être
repensée, afin de coller à la vie des consommateurs et de mieux
cerner les évolutions des tendances de consommation ». David
Garbous, directeur du marketing stratégique de Fleury Michon, assure :
« La société civile et les consommateurs sont plus
exigeants. Ils attendent une relation personnalisée et opèrent
une lecture de plus en plus subtile et fine de la stratégie des
entreprises. Ils réclament plus de transparence et de
sincérité » (Les Echo). Face à un environnement en
perpétuelle évolution, il parait aujourd'hui un peu
délicat pour les entreprises de comprendre le consommateur, cerner ses
besoins attitudes et comportements pour satisfaire ses attentes face à
la concurrence.
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