Conclusion :
D'après les résultats obtenus, nous concluons que
le consommateur a intégré les réseaux sociaux dans son
comportement et sa décision d'achat. Les résultats illustrent que
le consommateur avant de passer à l'acte d'achat effectue une recherche
d'information sur les produits et les marques qu'ils veut acheter auprès
des pages officielles de marque, et qu'il consulte les avis et les commentaires
laissés par les autres membres de la pages ce qui peut influencer sa
décision d'achat, d'ailleurs en cas de commentaire négatif ils
préfèrent faire d'autre recherche. Autrement dit, le comportement
du consommateur sur les réseaux sociaux et l'intention d'achat qui est
influencé par des facteurs interpersonnelle particulièrement par
les commentaires et les avis laissés sur les produits et les marques.
Néanmoins, il faut mettre l'accent sur l'importance des pratiques
marketings exercés sur les réseaux sociaux et qui ont un effet
sur le comportement du consommateur. Dans ce contexte, nous encourageons les
entreprise et les marques marocaines à déployer une
stratégie marketing sur les réseaux sociaux afin d'être en
contact directe et faciliter la communication avec les consommateurs a moindre
couts. Nous proposons aussi aux entreprises d'utiliser ces plateformes comme un
nouveau moyen de vente ce qui va leur permettre de toucher une plus grande
cible, d'augmenter leur vente et d'élargir leur réseau de
distribution. Mais pour que tout cela soit faisable il faut mettre en place un
système de paiement ainsi qu'un règlement qui va rassurer le
consommateur et faciliter la vente et l'achat des produits.
Sur le plan managérial, cette étude peut être
utile pour les responsables d'entreprise, les marketeurs et les professionnels
sur le Web et les réseaux sociaux dans la mesure où elle leurs
permet de bien comprendre le comportement du consommateur et bien cerner ses
attentes et besoins pour pouvoir l'attirer, influencer son achat, assurer sa
satisfaction et ainsi sa fidélité.
46
ANNEXE (questionnaire)
le Marketing des réseaux o iau
Le Social Media Marketing ou SI IM désigne ies
outils et pratiques uttlines sut kos rn d[as SOC laux afin. d'une part
d'aceraitre la reconnaissance de la marque ou de t'entreprise et d'autre part d
rslter et de t rer des conversations web au sein Surie ou plusieufs ornmuraults
ciblées_
nous somme des etudiarts de récole
supérieure de tec-hriodogse Sale el ors a corrtrne ce
thi~me comme sujet de notre pro et de fon
d'étude_
Merci. d'avance pour votre precieuse collaboration
!!
F.equ~red
1_ Est ce que vous etes utilisateur des réseaux
sociaux ?
Mark tnfr erre oval
Oui
Non Skip ro questrorr r5
|
2_ quel est vote fréquence d'utilisation c$es
réseaux SOciamt
|
7
|
Mark orriy -re ove!.
3 terres par jour
Une heure par four
line fois par semaine
Rarement
3_ sur quels réseaux sociaux êtes iicwis
inscrit'(plusieurs réponses possibles) Check ah' t}raT
appiy.
Facelsoak n Irrstagrarn n
Twitter
.r,
·apchat L . Li n kedlrs pfnterest
Other LI
47
48
4_ Dans quel but utilisez-vous les réseaux
sociaueplusieurs repos ses possibles) ` Check an that
api*.
§ Divertissem@r!I
§ suivre une marque, une entreprise
§ suivre les actualrt6s Communication
bther_
5_ suivez-vous certaines entreprise epr u its sur l'un de
ces réseaux sociaux? Mark only one oirai'_
Oui
6_ si oui, a combien en estimez-vous ie nombre? Mark on'y
°ne ai_
deIa2
· de a5 de5a.10
· plus de 1 0
7_ que pensez-vous de la pdesenc e des
entreprises sur les reseaux sociaux? (plusieurs réponses
possibles)
Chefs ail that apply.
III Utes cherchent plus de proxsmslri avec leur
clienleie
§ Elks tendent à ëtabli r une relation
de confiance
§ Eees veulent mieux nous comprendre et nous eix
tter
0 Elles souhaitent attirer de nouveaux clients afin de
vendre plu Je n'ai pas d'opinion
49
50
12_ avez-vous acheté un produit suite a une
publicité aperçue sur les réseaux sociaux? `
Mark Only One e mvai_
Qui
Non SkJp to question i 5
13. si oui, qu'est ce qui vous a poussez s acheté
des produrts sur les réseaux sociaux? (plusieurs réponses
possibles)
Chink that apply.
D les avis de consommateurs
E I a qualite de la publ.citë
E la marque de produit
E autre
14_ Quel est le resea u social (ou les réseaux
sociaux) qui influence(nt) le plus votre consommation ?
Cheek ail' that apply.
q Facebaok Irrstagram
q Twitter
q Snapchat
q LJr,kedln
D Plnte'rest Other_
la fiche signalétique
15_ vous-êtes :
Mark only one ival_ .,
homme
__ femme
51
52
53
| 
