Memoire Online - Impact de marketing des réseaux sociaux sur le comportement des acheteurs. - Soufiane et Yassine Zine Lagouina et Kotbi

Graphe N°4 : Représentation de notre échantillon selon l'utilisation des réseaux sociaux

Graphe N°5 : Représentation de notre échantillon selon l'utilisation des réseaux sociaux

D'après ce graphe on constate que la plupart des personnes interrogé utilisent les réseaux sociaux avec une durée minimale de 3h par jour cela est due à l'importance des réseaux sociaux dans la consommation puis 19% utilisent les réseaux sociaux une heure par jour et le reste utilisent les réseaux sociaux une fois par semaine ou rarement.

Graphe N°6 : Représentation de notre échantillon selon l'utilisation des réseaux sociaux

On remarque que Instagram, Facebook sont les réseaux les plus utilisable avec un taux

de 90%, 89% d'inscription suivie par Snapchat 59% et après on trouve Twitter, Pinterest, Whatsapp, Tiktok avec un taux respectivement de 20%, 20%, 8%, 2%.

Graphe N°7 : Représentation de notre échantillon selon le but d'utilisation des réseaux sociaux

D'après ce graphe on constate que 81% des utilisateurs des réseaux sociaux les utilisent pour la communication et 73% pour suivre les actualités, 48% pour le divertissement et 1% pour le partage de création, les études en publicité, les pages professionnelles, recherche d'emploi.

Graphe N°8 : Représentation de notre échantillon selon l'entreprises/produits qu'ils les suivent dans les réseaux sociaux

On remarque que 85% des utilisateurs des réseaux sociaux suivent une entreprise ou bien un produit, dont 30,2% suivent plus de 10 entreprises et 32,6% de 3 à 5 entreprises, 24,4% de 5 à 10 entreprises et 12,8 de 1 à 2 entreprises.

Graphe N°9 : Représentation de notre échantillon selon la présence des entreprises sur les réseaux sociaux

D'après les réponses on remarque que 72% des entreprises souhaitent attirer de nouveaux clients, 61% cherchent plus de proximité avec le client ainsi que 46% tendent à établir une relation avec le client et 35% veulent mieux le comprendre et 2% n'ont pas d'opinion.

Graphe N°10 : Représentation de notre échantillon selon le but de suivre les entreprises

On constate que 80.2% des utilisateurs des réseaux sociaux les utilisent pour profiter des actualités et des offres et 34.1% pour effectuer des achats, alors que 25.3% pour partager des avis entre les consommateurs, 22% pour sentiment d'appartenance à une communauté et 6.6% non pas de but.

Graphe N°11 : Représentation de notre échantillon selon leurs avis à propos une entreprise/ une marque sur les réseaux sociaux

On remarque 55.7% des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà donné un avis à propos une entreprise ou une marque et 44.3% non jamais donné d'avis.

Graphe N°12 : Représentation de notre échantillon selon l'influence du marketing des réseaux sociaux sur le comportement du consommateur***

Forte

Moyenne Faible

On remarque que 63% des consommateurs ont été fortement influencé par le marketing des réseaux sociaux, 32% ont été moyennement influencé, alors que 5% ont été faiblement influencé.

Graphe N°13 : Représentation de notre échantillon selon l'achat d'un produit suite à une recommandation

74% des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà acheté un produit suite à une recommandation par contre 26% n'ont jamais acheté suite à une recommandation.

Graphe N°14 : Représentation de notre échantillon selon l'achat d'un produit suite à une publicité sur les réseaux sociaux

73% des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà acheté un produit suite à une publicité par contre 27% n'ont jamais acheté suite à une publicité.

Graphe N°15 : Représentation de notre échantillon selon la raison qui pousse à acheter des produits sur les réseaux sociaux

65.6% des utilisateurs des réseaux sociaux qui ont déjà acheté un produit à travers une publicité, ils l'ont fait suite aux avis de consommateurs et 36.5% suite à la qualité de la publicité, 42.7% suite à la marque de produit et 11.5% suite à une autre cause.

Graphe N°16 : Représentation de notre échantillon selon les réseaux sociaux qui influencent leurs consommations

On constate qu'Instagram a une forte influence sur le consommateur avec un pourcentage de 77.1% suivie par Facebook avec 58.3% après en trouve Twitter et Snapchat, LinkedIn et Pinterest, Youtube avec un pourcentage respectivement de 3.1%, 4.2%, 1%.

En guise de conclusion, sur la base des informations collectées à travers l'enquête réalisée par le biais du questionnaire sur un échantillon de cent personnes, nous pouvons aboutir à un certain nombre de conclusions majeures, ces derniers vont nous aider à mettre l'accent sur la réalité de la consommation en ligne et sur l'influence des réseaux sociaux sur le comportement du consommateur qui est l'objectif final de notre recherche.

Les résultats des voilent que la quasi-totalité de l'échantillon questionné confirme qu'ils cherchent à profiter des actualités et des offres en ligne à propos du produit avant d'aller l'acheter, cela veut dire que le consommateur prend un nouveau profil de consommation ; donc nos résultats vont dans le même sens (l'influence des réseaux sociaux sur le comportement du consommateur).

En premier lieu les expériences vécues influencent fortement le comportement futur du consommateur face au commerce électronique, de plus la génération à laquelle appartient le consommateur a aussi un poids important dans la confiance accordée au site, les jeunes ont tendance à accorder une plus grande confiance aux sites web commerciaux que ceux des générations précédentes, les traits de caractère et le revenu, quant à la sécurité en ligne elle impacte directement la confiance accordée au site, et que celle-ci constitue encore un obstacle important concernant le développement des relations entre le vendeur en ligne et le consommateur.

Alors, l'hypothèse qui présume que les réseaux sociaux jouent un rôle très important pour convaincre ou changé le choix du consommateur, ce choix est expliqué par la facilité et la fiabilité du commerce par les réseaux sociaux. Sans nier, qu'il y a ceux qui préfèrent l'achat traditionnel car ils ne font pas confiance ou bien ce choix est expliqué par l'élément de la tangibilité (impossible de tester le produit).

Impact de marketing des réseaux sociaux sur le comportement des acheteurs.

4. Analyse des résultats de l'enquête