Impact de marketing des réseaux sociaux sur le comportement des acheteurs.

Bibliographie

-KOTLER (P), DUBOIS (B), KELLER (K.L) et MANCEAU (D), Marketing Management, 13éme édition, PEARSON EDUCATION.

-Jean-Pierre Helfer Jacques Orsoni et Jean-Louis Nicolas, Marketing, 11éme Ed, Vuibert, France, 2009.

-Boursin, Ludovic : le media humain dangers et opportunités, Editions d' Organisation, 2011.

- Pierre Merklé, Sociologie des réseaux sociaux, Paris, Éd. La Découverte, coll. Repères, 2004,

-D.PETTINGNEW, S.ZOUTEM et W.MENVILLE, « Le comportement acteur clé en marketing », édition SMG, Paris, 2002.

-M.FILSER, « Essentiel sur le marketing », édition Berti, Alger, 2006.

-Denis DARPY et Pierre VOLLE, "comportement du consommateur, concepts et outils", DUNOS, Paris, 2003.

- Nathalie GUICHARD et Regine VANHEEMS, « Comportement du consommateur et de l'acheteur », édition Bréal, 2004.

-Paul VAN VRACEN et Martine JANSSENS-UMFLAT, "le comportement du consommateur, facteurs d'influence externe :famille, groupe, culture, economie et entreprise", de BOECK UNIVERSITE, Bruxelles, 1994.

-Richard LADWENIN, « Le comportement du consommateur et de l'acheteur », édition Economica, Paris, 1999.

-Joel BREE, « Le comportement du consommateur », édition Dunod, 2eme édition, paris, 2009.

- Amine ABDELMADJID, « Le comportement du consommateur face aux variables d'action marketing », édition Management et société, 1999.

Webographie

- https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-instagram - 2020 BDM/media - https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-youtube - 2020 BDM/media - http://www.definitions- marketing.com/definition/Reseaux-sociaux

54

Table des matières

Sommaire 1

Remerciement 2

Introduction 3

Chapitre I : Notions de base du marketing des réseaux sociaux 2

1. Définition et typologies 2

1-1. Définition du marketing 2

1-2. Définition des réseaux sociaux 2

1-3. Les typologies des réseaux sociaux 3

> Réseau Professionnel 3
?

Linkedin 3

> Réseau de partage 3

a) YouTube 3

b) Instagram 4

> Réseaux personnels 5

a) Facebook : 5

b) Twitter 6

Figure 1 : typologie des réseaux sociaux 6

1-4. Définition du marketing des réseaux sociaux 6

Chapitre II : Le marketing des réseaux sociaux et les moyens de promotion 7

1. Les réseaux sociaux, un nouvel outil marketing 7

2. Les moyens de promotion dans les réseaux sociaux 8

3. Les avantages et les inconvénients de la promotion dans les réseaux sociaux 9

Chapitre III : L'étude du comportement de consommateur 9

1. Définition 9

2. Les différents types d'achat 10

2-1. L'achat routinier 10

2-2. L'achat impulsif 10

2-3. L'achat réfléchi (impliquant) 11

3. Les intervenants dans une décision d'achat 11

3-1. Le prescripteur 11

3-2. L'acheteur 11

3-3. Le consommateur 11

4. Étude du consommateur 12

4-1. Un client informé, capable de comparer 12

4-2. Un client plus individualiste, plus imprévisible, plus exigeant, plus réactif 12

4-2.1. Un client citoyen 12

4-2.2. Un client écologiste 12

4-2.3. Un client raisonnable 13

4-2.4. Un client de plus en plus concerné par l' entreprise 13

4-2.5. Un client utilisateur des technologies de l' information 13

55

Chapitre IV : Les facteurs influençant le comportement des consommateurs 13

1. Les facteurs culturels 14

1.1. La culture 14

1.2. La classe sociale 14

2. Les facteurs sociaux 15

2.1. Les groupes 15

2.2. La famille 16

2.3. Les statuts et les rôles 17

3. Les facteurs personnels 17

3.1. L'âge et le cycle de vie 18

Tableau N°2 : cycle de vie familial et comportement d'achat 18

3.2. La profession et la position économique 19

3.3. La personnalité et le concept de soi 19

3.4. Le style de vie et les valeurs 20

4. Les facteurs psychologiques 21

4.1. Besoins et motivation 21

4.1.1. Les besoins 21

Figure N° 2 : la pyramide des besoins selon MASLOW 22

4.1.2. Les motivations et les freins 22

4.2. La perception 23

4.2.1. Elle est subjective 24

4.2.2. Elle est sélective 24

4.2.3. Elle est déformante 24

4.3. Les attitudes 24

4.3.1. Les composantes de l'attitude 25

4.4. L'apprentissage 25

4.4.1. L'approche béhavioriste 26

4.4.2. L'approche cognitive 26

4.5. La mémorisation 26

4.5.1. Mémoire sensorielle 27

4.5.2. Mémoire à courte terme 27

4.5.3. Mémoire à long terme 27

4.5.4. Processus de mémorisation 27

Figure 3 : processus de mémorisation 28

Conclusion du chapitre 28

Partie 2 : enquête et analyse du questionnaire 29

Introduction : 30

1. Problématique 30

I. La méthodologie de l'enquête : 30

a. Définition de l'enquête 30

b. Les Objectifs de l'enquête 31

c. Les hypothèses de la recherche 31

56

d. Le choix de l'outil de l'enquête 31

2. Mode d'administration du questionnaire 31

3. Description de l'échantillon 31

4. Analyse des résultats de l'enquête 35

Synthèse d'étude : 44

Conclusion : 45

Bibliographie 53