Impact de marketing des réseaux sociaux sur le comportement des acheteurs.

4.2. La perception

« La perception est le processus par lequel un individu choisit, organise et interprète des éléments d'information externe pour construire une image cohérente du monde qui l'entoure

»³⁶.

« La perception est la sélection, l'organisation, et l'interprétation par le consommateur des stimulus marketing, et environnementaux dans un cadre cohérent »³⁷.

³⁴P.DARPY et P.VOLE, op. cit., p. 68.

³⁵Ibid.

³⁶P.KOTLER et B.DUBOIS, op. cit., p. 224.

³⁷Amine ABDELMADJID, « Le comportement du consommateur face aux variables d'action marketing », édition Management et société,

1999.p. 35.

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La perception se caractérise par trois principales propriétés : 4.2.1. Elle est subjective

Car chaque consommateur a tendance à percevoir différemment un même objet selon ses propres valeurs, ses motivations, et ses attentes. Cette subjectivité explique les différences de perception, et de réponse à une même annonce publicitaire par différents consommateurs.

4.2.2. Elle est sélective

Sur l'ensemble des stimulus auxquels est exposé l'individu, seuls quelques uns seront réellement perçus par ce dernier, cela signifie que le consommateur ne perçoit pas tous les efforts marketing déployés par l'entreprise.

4.2.3. Elle est déformante

Dans la mesure ou lorsque l'information contenue dans le stimulus est dissonante par rapport à l'attitude ou le comportement du consommateur.

Ces trois propriétés interviennent tout au long du processus perceptuel.