Les nouveaux métiers du tourisme amènent un
nouveau souffle à la profession en prenant compte des différentes
problématiques, besoins et opportunités du secteur.
L'inclusion des nouvelles et futures technologies (robotique,
IA, VR...) permettrait l'émergence de nouveaux métiers et une
sensibilisation accrue sur certaines tendances fortes, impactant le secteur sur
le long terme.
Les voyageurs réservent principalement leurs
séjours sur Internet. Les professionnels actuels et futurs
posséderont une forte acuité technologique pour répondre
à un besoin toujours plus pointu d'un point de vue technologique.
On retrouve alors de nouveaux métiers tels que
conseiller en séjour 2.0, avec des attentes particulières
liées à l'utilisation de CMS, de différents réseaux
et médias sociaux ou encore des sites d'avis de consommateurs.
Toujours dans le numérique, nous retrouverons aussi le
poste d'animateur numérique de territoire, ayant pour but d'accompagner
les professionnels du tourisme afin d'être à la pointe des
dernières nouveautés technologiques. À contrario, les
débouchés dans le tourisme traditionnel se feront de plus en plus
rares.102
Les préoccupations environnementales étant de
plus en plus fortes, les étudiants du secteur ont actuellement la
possibilité de choisir une spécialité liée à
ce sujet.
Certaines formations spécialisées proposent des
cursus à part entière dans le domaine du tourisme solidaire, de
l'écotourisme, mais les formations généralistes
n'intègrent que très peu ces notions.
Pour anticiper et répondre aux besoins de demain, il
est nécessaire de comprendre les enjeux actuels et donc,
d'acquérir des connaissances sur le tourisme durable. La modification du
comportement des voyageurs ne peut se faire que si les professionnels du
secteur prennent conscience des enjeux et modifient leur manière de
travailler.
102 De Lassus, I. (2008/11) Les métiers du
tourisme : tendances et besoins émergents
http://cdt64.media.tourinsoft.eu/upload/Les-metiers-du-tourisme.pdf
91
Il serait judicieux d'intégrer certains modules durant
les périodes de cours pour développer plusieurs points importants
: le tourisme de masse et ses impacts, la sensibilisation et la gestion des
comportements irrespectueux de la part des touristes ou encore la pollution que
génère chaque individu à l'étranger.
Il en va de même pour les innovations technologiques.
L'évolution rapide de ces nouvelles technologies, la présence du
numérique et de la robotisation emploie et crée de nombreux
postes : data analyst, chef de projet CRM, yield manager, conseiller voyages
sur-mesure, robot pour offrir des services supplémentaires (accueil 24 h
24, transport des valises...)103
Concernant la robotique ou d'intelligence artificielle,
l'homme est un pilier indispensable quant à la création
d'algorithmes, à la maintenance et la manipulation. Derrière
chaque robot se trouve un humain ayant en charge le bon fonctionnement du
produit.
Le R-Tourisme, est un concept intégrant la robotique
au service du tourisme. Après cette tendance du e-tourisme et du
m-tourisme, ayant bouleversé les méthodes de communication, de
commercialisation, mais aussi les méthodes de travail, la robotique
bouleverse de nouveau ce secteur dynamique.
La grande révolution robotique est en marche et
débute avec des robots humanoïdes autonomes, composés
d'intelligence artificielle, et capables de se perfectionner au fur et à
mesure de leurs interactions.104
Les robots parcourent les bateaux de croisières, les
gares ou encore les hôtels et font leur entrée dans le monde du
tourisme. Néanmoins, la robotisation, selon une étude de l'OCDE,
met en péril près de 14 % d'emplois d'ici 2040. Cette
automatisation de l'économie pourrait engendrer de considérables
modifications structurelles auxquelles les entreprises doivent se
préparer afin de s'y adapter.
Néanmoins, ces modifications n'auraient pas d'impact
sur tous les pays, ni de la même manière. En effet, cela
dépend du degré d'adaptation du pays vis-à-vis des
nouvelles technologies, des compétences d'utilisation des individus mais
aussi du niveau des politiques sociales, de la lutte contre le chômage,
de formations et de réinsertions.
103 Les nouveaux métiers des Offices de
tourisme
https://otfutur.lenord.fr/fiches/fiche-70-les-nouveaux-metiers-des-offices-de-tourisme.html
104 Queige, L. (2014/11) Les robots dans le
tourisme : ils arrivent I Etourisme.info
https://www.etourisme.info/les-robots-tourisme-arrivent/
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La réalité virtuelle figure parmi les
technologies les plus porteuses ces dernières années.
Actuellement, cette technologie séduit auprès de nombreux
secteurs et cela a profondément modifié certaines pratiques. Les
clients étant de plus en plus exigeants quant à la qualité
du service apporté et aux expériences vécues durant l'acte
d'achat, la VR sait tirer son épingle du jeu. Cette technologie permet
d'offrir une expérience mémorable et permet d'éveiller ses
différents sens, ce qui marquera davantage l'individu.
Ainsi, les produits touristiques tendent à devenir
binaires et mettent en avant deux profils : les personnes hyper
connectées et celles hyper connectées. L'un souhaite une
expérience connectée, virtuelle, déshumanisée et
dépersonnalisée. Ce profil met en lumière l'importance de
la technologie dans son séjour.
Le second profil nécessite une expérience
personnalisée, humaine, naturelle, avec des prestations de
qualité. Ici, cette catégorie d'individus cherche le retour au
naturel par le biais d'une expérience unique.
Les professionnels du secteur doivent suivre constamment
l'évolution des comportements des individus pour proposer des
séjours toujours plus personnalisés, en accord avec leurs besoins
et envies.
Il est nécessaire de connaître l'individu et les
futurs métiers du tourisme auront pour objectif une connaissance
toujours plus poussée de l'individu, et une compréhension, une
conscientisation des enjeux environnementaux et sociétaux.
