D'après une étude réalisée par
Twilio, la pandémie a permis aux entreprises du secteur du tourisme, de
faire un bond de 6 ans en termes de transformation
numérique.98
Pour faire face à des crises comme celle que nous
avons vécue avec la Covid-19, les différents acteurs du secteur
ont dû s'adapter et fournir des informations fiables de manière
rapide et sécurisée, aux individus du monde entier.
Parmi ces acteurs, l'entreprise ALBATROSS a
élaboré une API 99 ayant pour objectif de diffuser en
temps réel les restrictions de voyages (quarantaine obligatoire, port du
masque...) Cette API aide les touristes à ne pas rester bloquer aux
aéroports et d'être constamment informés des
dernières restrictions en vigueur.
Il serait opportun de mettre en place une API afin d'indiquer
aux voyageurs les règles à respecter dans les pays
visités, selon la localisation de ces derniers. Néanmoins, il ne
faut pas que cela soit trop intrusif et que le touriste se sente
traqué.
Il est important d'élaborer une communication
bienveillante, informative et de jouer une fois de plus sur les
émotions. Cette API aurait pour objectif la préservation de
l'environnement, la
98 Barthélémy, E. (2020/09)
Quels rôles a joué la technologie dans le tourisme ?
Tom Travel
https://www.tom.travel/2020/09/24/covid-19-quels-roles-a-joue-technologie-dans-tourisme/
99 API : Application Programming Interface
88
paisibilité des habitants locaux, mais aussi d'apporter
plus de sécurité au touriste, notamment lorsque ce dernier visite
un pays instable.
Cette API s'inscrirait dans la tendance du tourisme
régénératif 100 et ferait du voyageur un vrai
consom'acteur. Il participerait activement à la préservation de
la biodiversité et combinerait plaisir de voyager et
responsabilité environnementale.
Encourager le slow tourisme
Une autre tendance émergente impactera d'ici 2030 les
professionnels du secteur : le tourisme de l'urgence regroupant le «
tourisme de la dernière chance » le « tourisme de
revanche » 101
Cette tendance met en lumière cette envie
irrépressible de voyager suite aux nombreuses restrictions et ce besoin
de visiter un endroit sensible, potentiellement dégradé par les
conséquences du réchauffement climatique.
Pour faire face à cette évolution du nombre de
voyageurs, et pour proposer des produits touristiques correspondants à
l'évolution des comportements de ces derniers, il faut communiquer sur
des lieux à faible touristicité.
Communiquer sur ces lieux méconnus met en avant de
nombreux avantages : désengorger les lieux victimes du tourisme de
masse, promouvoir de nouvelles destinations et assurer l'aspect
sécuritaire par la méconnaissance de cette destination.
Cela permet aussi de ne pas mettre en avant uniquement la
ville prisée du moment, mais le pays dans sa globalité. Ainsi, le
pays obtiendra davantage de visibilité et revalorisera l'ensemble de son
territoire.
La communication mise en place se devra rassurante tout en
mettant en avant les atouts de la destination choisie : originalité,
activités, paysages, réglementation ... L'intérêt
de
100 Tourisime régénératif : le voyageur
doit laisser le pays visité dans un meilleur état qu'il ne l'a
trouvé en arrivant.
101 Solelhac, A. (2021/05) Le futur du tourisme : grandes
tendances, recommandations & plan d'actions pour préparer l'avenir.
Veille Info Tourisme
https://www.veilleinfotourisme.fr/tendances-et-recherches-en-tourisme/tendances/le-futur-du-tourisme-grandes-tendances-recommandations-plan-d-actions-pour-preparer-l-avenir
89
promotionner une destination peu connue permet de se
démarquer de la concurrence et de varier son offre touristique, tout en
s'adaptant à l'évolution des comportements des voyageurs.
Associée à une expérience visiteur
qualitative en sein d'une agence physique ou même par le biais du digital
permettrait de mener à bien la promotion de ces destinations.
Les agences peuvent utiliser les réseaux sociaux pour
assurer la promotion et communiquer de manière bienveillante envers ces
destinations. Les influenceurs ont aussi la possibilité d'agir sur le
comportement des millennials afin de les sensibiliser et modifier leurs
comportements.
De surcroît, la communication peut être
établie par le biais d'articles de blogs reprenant l'originalité
des lieux méconnus. Il faut également redéfinir le
business modèle des entreprises en prenant compte des impacts de la
pandémie actuelle sur le court et long terme.
Cette prise de conscience permet de mettre en avant ce qui est
réalisable en fonction des contraintes sanitaires et
réglementaires.
D'un point de vue sécuritaire et pour anticiper de
futures crises, SITA et NEC Corporation collaborent ensemble. L'objectif ?
Offrir aux voyageurs une sécurité maximale de l'aéroport
à l'arrivée à la destination finale : nettoyage aux UV,
scanners thermiques, cabines sans contact...
Cela répond parfaitement à la dimension
sanitaire, dimension mise en avant dans la conception d'un produit touristique
depuis le début de la pandémie. La sécurité est un
élément important pour faire respecter les mesures prises pour le
bien de chacun.
