TABLE DES MATIERES
SOMMAIRE................................................................................................i
DEDICACES...............................................................................................ii
REMERCIEMENTS......................................................................................iii
LISTE DES
ACRONYMES..................................................................................................iv
LISTE DES
TABLEAUX................................................................................v
LISTE DES
FIGURES.............................................................................................................vi
RESUME..................................................................................................vii
ABSTRACT................................................................................................vii
INTRODUCTION
GENERALE............................................................................1
PREMIERE PARTIE : CONCEPTUALISATION DE LA COMMUNICATION
INTERNE ET DE L'APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL
DE........................................ 16
CHAPITRE I : CONCEPTUALISATION DE LA COMMUNICATION
INTERNE ET DE L'APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL DES
SALARIE..................................18
Section I : La communication interne, un concept
diversifié, flou et polysémique..............18
I. Historique et définitions de la communication
interne.....................................19
A. Historique de la communication
interne................................................19
1. L'univers de la communication interne en pleine
évolution..................19
2. La communication interne à la croisée des
mondes............................20
3. Les exigences d'aujourd'hui pour la communication
interne..................22
B. Définitions de la communication
interne................................................23
1. Définition selon la perspective
fonctionnaliste..................................23
2. Définition selon la perspective
interprétative....................................25
3. Comparaison des différentes
définitions.........................................26
II. La communication interne, un support au
management.....................................27
A. Les objectifs de la communication
interne..............................................28
1. Motiver et fédérer les
salariés......................................................28
2. Partager l'information et donner du
sens........................................28
3. Faire connaître l'identité de
l'organisation.......................................29
B. Les spécificités de la communication interne
auprès des managers.................29
1. Le difficile métier de manager
d'aujourd'hui....................................30
2. Le manager, premier
communicant...............................................30
3. L'implication des acteurs
concernés..............................................31
Section II : Réflexion sur l'apprentissage
organisationnel des salariés...........................32
I. Définition et théories de l'apprentissage
organisationnel..................................33
A. Définition de l'apprentissage
organisationnel..........................................33
1. Apprentissage organisationnel comme mode
d'adaptation...................33
2. Apprentissage organisationnel comme développement
des théories
d'usage..............................................................................34
3. Apprentissage organisationnel comme gestion des
connaissances..........35
B. Les théories de l'apprentissage organisationnel en
entreprise.......................36
4. Le modèle d'apprentissage de Chris Argyris et
Donald Schön.............36
5. La théorie d'apprentissage de Cyert et
March.................................37
6. Les théories behavioristes et
cognitivistes.....................................37
II. L'apprentissage organisationnel dans la gestion de
l'entreprise..........................40
A. L'apprentissage dans les théories de la prise de
décision.............................40
1. Approche classique de la rationalité pure : un
apprentissage « libre ».....41
2. Apprentissage de décision encadrée : les
résultantes de la rationalité
limitée................................................................................42
3. Apprentissage dans la théorie de la décision
interactive......................43
B. La conversion des connaissances en
entreprise........................................44
1. La gestion du savoir tacite dans
l'organisation.................................44
2. La gestion des connaissances explicites dans
l'organisation.................44
3. Les modes de conversion des
connaissances...................................45
CHAPITRE II : CONSTRUCTION DU LIEN THEORIQUE ENTRE LA
COMMUNICATION INTERNE ET
L'APPRENTISSAGE.......................................47
Section I : Qualité de la communication interne et
apprentissage organisationnel...............47
I. Contribution de la qualité de l'interaction
à l'apprentissage organisationnel des
salariés.............................................................................................49
A. Perception du climat social de
l'entreprise.............................................49
1. Définition de la notion de climat
social.........................................49
2. Utilité du dialogue social dans
l'entreprise.....................................50
3. Les éléments constitutifs du dialogue social
en entreprise...................51
B. Mise en évidence de la relation qualité de
l'interaction entre les salariés / apprentissage
organisationnel............................................................53
1. Le passage de l'action individuelle à l'interaction
collective................53
2. La construction de l'identité
organisationnelle.................................55
3. Socialisation organisationnelle et amélioration de
l'apprentissage
organisationnelle...................................................................58
II. Contribution de l'efficacité des supports de
communication interne à l'apprentissage organisationnel des
salariés.....................................................................59
A. Les indicateurs d'efficacité des supports de
communication interne...............59
1. Définition de la notion d'efficacité d'un
support...............................60
2. Les mesures quantitatives d'efficacité des supports
de communication.....60
a. Les mesures
d'audiences........................................................61
b. Les enquêtes
ponctuelles........................................................61
c. Les baromètres d'opinions
générales..........................................62
3. Les mesures qualitatives d'efficacité des supports
de communication......62
a. Les entretiens
individuels.......................................................62
b. Les focus
group..................................................................63
c. L'écoute
informelle..............................................................64
B. Analyse de la relation efficacité des supports de
communication interne / apprentissage organisationnel des
salariés..............................................65
1. Efficacité des supports oraux de la communication
interne et apprentissage organisationnel des
salariés........................................................65
2. Efficacité des supports écrits de la
communication interne et apprentissage organisationnel des
salariés........................................................66
3. Efficacité des supports technologiques de la
communication interne et apprentissage organisationnel des
salariés.......................................67
Section II : Communication de
proximité/communication fonctionnelle et apprentissage organisationnel
des
salariés..............................................................................68
I. Effet de la communication de proximité sur
l'apprentissage organisationnel des
salariés....................................................................................68
A. Analyse de la communication de proximité dans le
management des
organisations................................................................................69
1. Définition de la notion de proximité dans le
management des ressources
humaines..............................................................................69
2. La proximité spatiale dans le mangement des
ressources humaines..........69
3. La proximité relationnelle dans le management des
ressources humaines....70
B. Mise en évidence de la relation communication de
proximité / apprentissage organisationnel des
salariés...............................................................70
1. Communication de proximité et transmission de
l'information de qualité..71
2. Transmission d'informations de qualité et motivation
des salariés...........72
3. La communication de proximité et le changement de
comportements des
salariés................................................................................73
II. Effet du rapport des connaissances du salarié
à l'information sur son apprentissage
organisationnel.........................................................74
A. Considérations des connaissances individuelles des
salariés dans l'entreprise.75
1. La perception des talents des salariés en
entreprise...........................75
2. Le talent : une configuration innée ou
acquise ?.........................................76
3. Exploitation et protection des talents des
salarié......................................76
a. Le coaching
professionnel....................................................76
b. Le cocooning
professionnel...................................................77
B. Mise en évidence de l'influence de la communication
fonctionnelle sur l'apprentissage organisationnel des
salariés.............................................78
1. Développement des capacités
organisationnelles des salariés par l'information et apprentissage
organisationnel................................78
2. L'assujettissement par la reconnaissance
organisationnelle.................79
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