Apprentissage organisationnel
Communication interne
Qualité de l'interaction
Efficacité des supports
Communication de proximité
Apprentissage de l'équipe
de travail
Communication fonctionnelle
Apprentissage dans le
travail
Appropriation desvaleurs de l'entreprise
Figure 1: Modèle empirique de la
recherche
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Source : nos analyses
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CONCLUSION DEUXIEME PARTIE
Aujourd'hui, il paraît commun de
dire que les entreprises en général et les PME en particulier
doivent faire face à un environnement de plus en plus turbulent car
soumis à différentes mouvances technologiques,
économiques, sociologiques, culturelle, etc. Face à un tel
environnement, s'adapter au coup par coup ne suffit plus. Il faut donc adopter
un mode de gestion qui accorde une place primordiale aux salariés dans
l'entreprise. Ces derniers sont au centre des phénomènes
organisationnels et constituent un atout pour le succès des
organisations. C'est pourquoi nous avons trouvé intéressant de
nous lancer dans la recherche portant sur
l' « influence de la communication interne sur
l'apprentissage organisationnel des salariés dans les PME
camerounaises ». Le problème qui était au
centre de notre recherche est celui de montrer en quoi et comment
les salariés des PME camerounaises peuvent développer un
apprentissage compte tenu du système de communication en place dans
l'entreprise. Les questions subsidiaires qui ont meublé
cette recherche sont les suivantes :
L'apprentissage organisationnel varie-t-il en fonction de la
qualité des informations relatives à l'organisation et de
l'interaction entre les salariés ?
Le degré d'apprentissage organisationnel des
salariés est-il significativement corrélé à la
communication de proximité du directeur de communication ?
L'efficacité des supports de communication interne
contribue-t-elle à l'apprentissage organisationnel des salariés
dans les entreprises camerounaises ?
Afin d'apporter une lumière à ces interrogations
nous nous sommes fixé les objectifs suivants :
Savoir si l'apprentissage organisationnel des salariés
est fonction de la qualité des informations relatives aux
activités et de l'interaction existant entre eux ;
Savoir si le degré d'apprentissage organisationnel est
significativement corrélé à la communication de
proximité du directeur de communication ;
Savoir si l'apprentissage organisationnel des salariés
est fonction du degré d'efficacité des supports de communication
interne.
Dans le souci de mener rigoureusement notre recherche, sans
ignorer pour autant l'esprit de découverte et de curiosité qui la
caractérise, nous avons formulé à partir d'une revue de
littérature les hypothèses suivantes :
  : Le degré d'apprentissage organisationnel des
salariés est fonction de la qualité de l'interaction existante
entre eux.
  : Une grande efficacité des supports de communication
interne améliore significativement l'apprentissage organisationnel des
salariés.
  : La communication de proximité induit
significativement l'apprentissage organisationnel des
salariés.
  : Le degré d'apprentissage organisationnel du
salarié est plus élevé lorsque l'information transmise est
en relation directe avec ses activités.
Pour atteindre nos objectifs, nous avons trouvé mieux
de faire ressortir dans la première partie de notre travail une relation
théorique entre la communication interne et l'apprentissage
organisationnel des salariés (les deux concepts centraux de notre
recherche). L'approche théorique nous a permis de cerner ce que l'on
entend par communication interne et par apprentissage organisationnel des
salariés d'une part et l'incidence théorique de la communication
interne sur l'apprentissage organisationnel, d'autre part. La deuxième
partie de notre travail était consacrée à l'approche
empirique de la recherche. Nous avons montré dans cette partie (outre
l'analyse description des concepts de la recherche) l'effet des
différentes conceptions de la communication interne sur l'apprentissage
organisationnel par les tests de régression multiple (effectuer à
l'aide du logiciel SPSS 20.0) et donc toutes les hypothèses
formulées ont été validées dans le contexte des PME
camerounaises selon le récapitulatif suivant :
La qualité de l'interaction entre les salariés
influence positivement sur leur apprentissage de l'organisation. L'analyse de
régression effectuée pour cette hypothèse montre
effectivement que c'est de la qualité du climat social que les
salariés sont conscients des objectifs qu'ils ont à effectuer. Ce
résultat est aisément compris car l'entente dans une organisation
n'est que favorable pour ceux qui cherchent à la mettre en
place ;
L'hypothèse selon laquelle une grande
efficacité des supports de communication interne améliore
significativement l'apprentissage organisationnel des salariés dans les
PME est validée. Le test de régression linéaire
effectué sur les variables de l'efficacité des supports de
communication et de l'apprentissage organisationnel a fourni des
résultats satisfaisants. A ce niveau, il faut donc remarquer que le
niveau d'efficacité des supports de communication interne permet aux
salariés de cerner avec l'information qui est transmise et sans
coût ;
La troisième hypothèse selon laquelle la
communication de proximité induit significativement l'apprentissage
organisationnel des salariés est validée. C'est dire qu'un
dirigeant ou responsable qui considère l'administration directe dans son
management quotidien des ressources humaines permet à ces mêmes
ressources de concilier leurs objectifs et visions à ceux aux siens.
C'est donc de là que découle l'apprentissage organisationnel. La
notion de proximité est donc très importante ici ;
La quatrième hypothèse avait pour but de tester
le degré d'adéquation entre l'apprentissage organisationnel et la
transmission des informations relatives aux activités du salarié.
Des analyses de régression ont également été
effectuées à ce niveau et les résultats ont
révélé une relation positive entre ces variables. On peut
donc conclure à ce niveau en disant qu'il faut une information et une
recommandation particulière par rapport au poste de travail du
salarié et à l'activité qu'il est emmené à
réaliser pour qu'il y ait véritablement apprentissage
organisationnel.
Les implications de la recherche
A travers cette étude, notre travail apporte une
contribution tant sur le plan théorique que pratique. Sur un plan
purement théorique, ce travail contribue à enrichir le champ
d'étude la communication interne (à travers la qualité de
l'interaction, l'efficacité des supports de communication interne, la
communication de proximité et la communication fonctionnelle) et de
l'apprentissage organisationnel des salariés (à travers
l'apprentissage de l'équipe de travail, l'apprentissage dans le travail
et l'appropriation des valeurs de l'entreprise).
Sur le plan pratique, ce travail est un guide qui aidera les
PME camerounaises dans la définition du champ d'information des
salariés dans leurs activités quotidiennes afin de se permettre
aux dirigeants de se prémunir des malentendus liés à la
non maîtrise de l'information. Une telle étude contribue
également à l'amélioration du climat de travail
(créer des journées portes ouvertes dans l'entreprise,
l'animation des équipes de travail, la création d'un degré
élevé d'ambiance dans le travail) par la sensibilisation à
plus d'autonomie puisqu'elle montre que ce dernier influence dans le processus
d'apprentissage des salariés. L'étude de la communication de
proximité montre également une autre implication de la recherche.
Nous recommandons aux dirigeants de considérer le salarié dans la
définition de l'information à transmettre. Notre étude a
montré que l'information transmise de façon directe aux
salariés est un gage d'implication de ces derniers. Il faut donc
réduire les liens hiérarchiques dans les entreprises afin
d'assurer un rapprochement des salariés aux supérieurs
hiérarchiques. Une dernière recommandation a trait à
l'efficacité des supports de communication interne. Les managers des
ressources humaines doivent tester les supports de communication
utilisés avant une utilisation éventuelle puisque c'est par
l'information efficacement gérées que le salarié participe
favorablement dans l'organisation. Toutefois, les résultats de notre
recherche devraient être considérés avec beaucoup de
prudence, eu égard aux difficultés qui ont jonché ce
travail.
Les limites de la recherche
La première limite est celle de la taille et de la
constitution de l'échantillon. Ceci est dû au délai assez
court fixé par l'administration, nous empêchant de cibler un plus
grand nombre d'entreprises et même de toutes les régions du
Cameroun. En effet, l'échantillon n'est pas totalement
représentatif de la population étudiée, puisqu'il ne
regroupe que quelques PME de la ville de Douala, Yaoundé, Garoua et
Ngaoundéré donc, défavorable à la
généralisation des résultats. Une autre limite se
réfère aux moyens financiers limités dont nous disposions
pour mener à bout cette recherche. En effet, les PME sont
dispersées dans toute l'étendue des zones de l'étude, ce
qui rend le repérage complexe. Comme nous n'avons pas administré
le questionnaire dans toutes les régions du pays, cela pourrait biaiser
les résultats obtenus de l'analyse. Une extension de notre
échantillon à l'ensemble du pays pour une meilleure
représentativité aurait été plus
conséquente. En effet, la recherche aurait été plus
intéressante si l'on avait obtenu un échantillon bien plus
élevé. La limite que nous jugeons remarquable est que nous
n'avons pas considéré l'analyse qualitative comme la
méthode principale de la recherche. Elle n'est là que pour
compléter l'interprétation des quantitatifs de nos
hypothèses de recherche.
Nonobstant ces limites, nos résultats semblent
suffisamment convaincants et de plus. Par ailleurs, ces limites ne sauraient
remettre en cause les résultats obtenus auprès de
l'échantillon d'étude, d'autant plus que les réponses
à ces limites pourraient se trouver dans la continuation de la
recherche.
Les axes futurs de la recherche
Une des suites de cette recherche,
importante à nos yeux, est de formuler un véritable modèle
conceptuel mettant en relation les axes factoriels retenus dans l'analyse
factorielle effectuée d'évitement, puisque au final ce sont eux
qui sont centraux, du point de vue managérial. Un autre axe de la
recherche future est d'effectuer uniquement une étude qualitative
mettant en oeuvre la compréhension du concept proximité dans ses
différentes approches mises en oeuvre dans cette étude
(proximité des relations, proximités des objectifs et
proximité ans la mobilisation) ou d'analyser l'influence des
différentes axes de l'apprentissage organisationnel (apprentissage de
l'équipe de travail, apprentissage dans le travail et l'appropriation
des valeurs de l'entreprise) sur la performance des PME.
Achelhi H., Truchot P. et Aoussat A. (2004),
« Les critères de réussites ou d'échecs d'un
réseau coopératif : application au Ci2p », Actes de
conférence, Casablanca, Morocco.
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