Memoire Online - Influence de la communication interne sur l'apprentissage organisationnel des salariés dans les PME camerounaises.

L'efficacité des supports de communication interne est un concept de notre hypothèse H₂. Elle stipule que plus le support de communication utilisé dans la diffusion de l'information aux salariés est efficacité, plus il contribue à la connaissance de l'organisation par les salariés concernés. Afin de mettre en évidence ce lien, une analyse factorielle est nécessaire pour nous permettre de vérifier la factorisation des variables y relatives. Nous procéderons d'abord à la réalisation de l'analyse en composante principale avant de procéder à la régression.

1. Réalisation de l'ACP sur les variables de l'efficacité des supports de communication interne

L'échelle de mesure de l'efficacité des supports de communication interne comporte 11 items reflétant tous les différentes perceptions de l'efficacité. Ces variables ont été introduites dans l'analyse factorielle pour une réduction des dimensions et au finish, nous a ressortie 2 axes facteurs factoriels avec au total 09 variables au lieu de 11. Le tableau suivant nous donne la synthèse des résultats :

Tableau 22 : Analyse factorielle sur l'efficacité des supports de communication

Items	Composante		Communalités
Items	1	2	Communalités
Je suis parfaitement satisfait des supports utilisés pour la communication des conduites à tenir.	,856		,595
J'assimile parfaitement l'information transmise par nos supports de communication interne.	,810		,693
Par les supports de communication de mon entreprise, je reçois les informations à temps voulu et à moindre coût.	,784		,772
Nos supports de communication interne atteignent toujours l'objectif voulu en terme d'efficacité.	,779		,634
Je reconnais que les supports de communication de mon entreprise sont efficaces pour transmettre les informations.	,757		,705
Je suis conscient que les supports de communication de l'entreprise sont mesurés par rapport à leur rendement.	,647		,644
Nous sommes souvent contraints d'utiliser n'importe quel support, pourvu que le résultat soit bon.		,833	,748
Nos supports de communication interne contribuent à la maîtrise des risques liés à l'information.		,809	,736
Le volet efficacité n'est pas pris en compte dans l'analyse de nos besoins en information.		,781	,624
Valeurs propres	4,831	1,320
Pourcentage de variance expliqué	41,701	26,643
Pourcentage de variance expliqué cumulé	41,701	68,344
Alpha de Cronbach	,8930	,7924
Sources : Nos analyses

Les analyses préalables à l'établissement du tableau de l'analyse factorielle montrent que les données sont factorisables avec un indice KMO de 0,854 (très bon) et un test de sphéricité de Bartlett de 403,068 (avec une significativité de l'ordre de 0,000 très significatif à 36 degré de liberté). Une observation du tableau montre que toutes les variables sont corrélées aux facteurs respectifs avec des communalités toutes supérieures à 0,5 la plus petite valeur étant de 0,647. L'on constate que tous les facteurs retenus ont une valeur propre de 4,831 et 1,320 respectivement. Pour ce qui est de la cohérence interne des items, le premier facteur (expliquant 41,701% de la variance soit une restitution de l'information) est constitué des variables V₂₅, V₂₇, V₂₆, V₂₄, V₂₃, V₂₈ et présente un alpha de Cronbach de 0,8930 attestant d'une bonne cohérence des items de l'échelle. Nous le nommons fiabilité des supports de communication. Le second facteur constitué des variables V₃₁, V₃₀ et V₃₂ explique 26,643% d'information avec un alpha de Cronbach de 0,7924 (favorable à la cohérence interne des variables. Nous le nommons support réduisant le risque. Ces deux facteurs restituent au total 68,344 de l'information initiale et seront utilisés dans l'analyse de régression qui suivra.

La deuxième hypothèse est relative à l'influence de l'efficacité des supports de communication interne sur l'apprentissage organisationnel des salariés. La régression portera sur les facteurs de l'apprentissage organisationnel et ceux liés à l'efficacité des supports de communication interne. Afin d'expliquer l'incidence des de ces différents facteurs de la qualité des supports de communication interne sur l'apprentissage, nous ferons une analyse isolée facteur par facteur de l'apprentissage organisationnel.

Incidence de l'efficacité des supports de communication interne sur l'apprentissage de l'équipe de travail

Premier facteur de l'apprentissage organisationnel, l'apprentissage de l'équipe de travail sera ici confronté aux facteurs de l'efficacité des supports de communication interne pour vérifier s'il est influencé par ces derniers ou non. Les résultats de l'analyse de régression méthode pas à pas sont présentés dans le tableau suivant :

Tableau 23 : Régression de l'apprentissage de l'équipe de travail et l'efficacité des supports

Modèle		Coefficients non standardisés		Coefficients standardisés	t	Sig.
Modèle		A	Erreur standard	Bêta	t	Sig.
1	(Constante)	-2,320E-017	,101		,000	1,000
1	Fiabilité des supports de communication	,415	,101	,415	4,100	,000
2	(Constante)	-2,028E-017	,093		,000	1,000
	Fiabilité des supports de communication	,415	,094	,415	4,426	,000
	Support réduisant le risque	,356	,094	,356	3,796	,000
R = 0,546 R² = 0,298 R²-ajusté = 0,281 ddl = 2 et 80 F = 17,002 P = 0,000
Sources : Nos analyses

Du tableau de régression peut ressortir un modèle de régression reliant la variable dépendante (apprentissage de l'équipe de travail) et de la variable indépendante (efficacité des supports de communication interne). Ce modèle s'écrira :

L'analyse du modèle de la régression linéaire présenté précédemment confirme l'existence d'une relation entre l'efficacité des supports de communication interne et l'apprentissage de l'équipe de travail. En effet, les résultats présentés montrent que le R² du modèle de régression donne une valeur de 0,298 qui est moyennement inférieure à 0,5, ce qui signifie que seulement 29,8% de la variation de l'apprentissage dans le travail est expliquée par la variation de l'efficacité des supports de communication interne avec un coefficient de corrélation est R = 0,546 qui indique une relation satisfaisante entre ces deux variables qu'on cherche à tester. Ces analyses sont encore plus amplifiées avec la valeur de F qui est de 17,002 avec une significativité de l'ordre de 0,000 (donc très significatif) pour 2 et 8 degré de liberté de. On peut conclure avec l'observation des valeurs de F de Fisher et de sa significativité que l'efficacité des supports de communication interne influence positivement sur l'apprentissage de l'équipe de travail et donc valider notre sous hypothèse 1 formulée ici par l'apprentissage de l'équipe de travail comme variable dépendante. On constate aussi que les coefficients de corrélation des différentes variables explicatives ont un t de Student supérieur à 2 chacune avec des significativités toutes de l'ordre de 0,000. Ce qui permet de dire que ces coefficients ne sont pas significativement différents de 0.

Incidence de l'efficacité des supports de communication interne sur l'apprentissage dans le travail

L'apprentissage dans le travail est le deuxième volet de l'apprentissage organisationnel restitué par l'analyse factorielle. Le test que nous voulons effectuer cherche à vérifier s'il y a une quelconque variation de l'apprentissage dans le travail en fonction des variations de l'efficacité des supports de communication interne. Nous présentons dans le tableau suivant les résultats de l'analyse de régression :

Tableau 24 : Régression de l'apprentissage dans le travail et l'efficacité des supports

Modèle		Coefficients non standardisés		Coefficients standardisés	t	Sig.
		A	Erreur standard	Bêta
1	(Constante)	-6,406E-017	,102		,000	1,000
	Fiabilité des supports de communication	,394	,102	,394	3,855	,000
R = 0,394 R² = 0,155 R²-ajusté = 0,145 ddl = 1 et 81 F = 14,864 P = 0,000
Source : nos analyses

Les résultats présentés dans ce tableau nous permettent d'écrire la relation entre l'apprentissage dans le travail et l'efficacité des supports de communication interne. Cette relation est donnée de la manière suivante :

D'après ce tableau 24 relatif à la régression de notre dernier facteur avec les variables de la qualité de l'interaction entre les salariés, le coefficient de corrélation R égal 0,394 traduit une corrélation moindre entre l'apprentissage dans l'activité et l'efficacité des supports de communication interne. Le coefficient de détermination R² égal à 0,155 (soit 15,5%) signifie que, la variation de l'apprentissage dans le travail du fait de l'efficacité des supports de communication interne n'est seulement que de 15,5%. Au vue de ces deux coefficients nous constatons que la qualité du modèle de régression n'est pas bonne. Cependant le test de Fisher effectué sur ces coefficients nous donne un F égal à 14,864 et significatif (P = 0,000 < 0,05). A cet effet, nous constatons que malgré la mauvaise qualité du modèle, la relation entre les deux variables analysées ici est significative et que l'efficacité des supports de communication interne rend efficacement compte de l'apprentissage dans le travail.

Par ailleurs, le tableau propose un coefficient de régression âégal à 0,394 positif et significatif car le test de Student effectué sur ce dernier est significatif (t = 3,855 et une significativité de P = 0,000), traduisant ainsi une relation positive entre les deux variables (efficacité des supports de communication et apprentissage dans le travail).

Incidence de l'efficacité des supports de communication interne sur l'appropriation des valeurs de l'entreprise

L'appropriation des valeurs de l'entreprise est le troisième facteur de l'apprentissage organisationnel. Elle montre comment les salariés d'une organisation appréhendent les objectifs de leur entreprise, les maîtrisent et se l'approprient. Selon ce volet de l'apprentissage organisationnel, il existerait une incidence de l'efficacité des supports de communication interne sur l'appropriation des valeurs de l'entreprise. Les résultats de l'analyse de régression effectuée sont donnés dans le tableau suivant :

Tableau 25 : Régression de l'appropriation des valeurs de l'entreprise dans et l'efficacité des supports

Modèle		Coefficients non standardisés		Coefficients standardisés	T	Sig.
Modèle		A	Erreur standard	Bêta	T	Sig.
1	(Constante)	1,472E-016	,107		,000	1,000
1	Fiabilité des supports de communication	,259	,107	,259	2,412	,018
2	(Constante)	1,491E-016	,104		,000	1,000
	Fiabilité des supports de communication	,259	,105	,259	2,473	,016
	Support réduisant le risque	,237	,105	,237	2,266	,026
R = 0,351 R² = 0,123 R²-ajusté = 0,101 ddl = 2 et 80 F = 5,625 P = 0,005
Source : nos analyses

Les résultats du tableau que nous venons d'arborer permet d'analyser sans contraintes la nature des liens entre l'appropriation de des valeurs de l'entreprise et l'efficacité des supports de communication interne (lien de dépendance ou d'indépendant). Ce lien peut se formuler de façon suivante :

L'appropriation des valeurs de l'entreprise est le troisième facteur de l'apprentissage organisationnel des salariés. Le croisement de ce facteur avec les facteurs de l'efficacité des supports de communication interne (résultats du tableau 25) permet de constater qu'il existe une corrélation moyenne entre l'appropriation des valeurs de l'entreprise et l'efficacité des supports de communication interne (R= 0,351) et aussi la variation de l'appropriation des valeurs de l'entreprise compte tenu de la variation de l'efficacité des supports de communication interne mesurée ici par le coefficient de détermination R² qui est de l'ordre de 12,3%, traduisant ainsi un ajustement non satisfaisant et dont une qualité de l'ajustement moins bonne. Cependant, le F de Fisher de 5,625 qui est significatif (P = 0,005 < 0,05) prouve combien l'efficacité des supports de communication interne est significative et qu'il rend efficacement compte de la variation de l'appropriation des valeurs de l'entreprise. Nous pouvons donc affirmer que dans le contexte des PME camerounaises, l'appropriation des valeurs de l'entreprise est positivement associée au degré d'efficacité des supports de communication interne.

L'apprentissage organisationnel des salariés (appréhendé par l'apprentissage de l'équipe de travail, l'apprentissage dans le travail et l'appropriation des valeurs de l'entreprise) est concordante, selon les résultats interprétés, avec la formulation de l'hypothèse H₂ de notre recherche. Ces résultats conduisent à valider l'hypothèse 2 selon laquelle une grande efficacité des supports de communication interne améliore significativement l'apprentissage organisationnel des salariés. Cette conclusion va en droite ligne de la perception de Ferrary et Pesqueux (2006) pour qui, un système d'information et de communication efficace serait à la base d'un potentiel d'apprentissage organisationnel, potentiel qui doit désormais être valorisé par l'entreprise et non plus seulement par l'individu. Cette assertion corrobore aussi avec celle de Helfer et al. (2000) selon laquelle, c'est par les informations gérées dans les organisations par des supports de communication « efficace » que les salariés apprennent de l'entreprise.

Ces différentes conclusions authentifient les propos des différents interviewés sur le terrain à l'instar de Répondant 2 (2014) qui pense que « pour qu'il y ait entière mobilisation et apprentissage (...) il faut prendre en considération l'efficacité des supports qui sont choisis » dans la transmission de l'information aux salariés. Perception qui est également acceptée par Répondant 7 (2014) pour qui, « la mise en oeuvre des supports efficaces est indéniablement nécessaire pour atteindre l'objectif principal qui est de faire connaître l'organisation ».

Après avoir étudié l'influence de la qualité de l'interaction et de l'efficacité des supports de communication sur l'apprentissage organisationnel, nous passons maintenant à la mise en évidence de l'incidence de communication de proximité et de la communication fonctionnelle toujours sur l'apprentissage organisationnel des salariés.

Influence de la communication interne sur l'apprentissage organisationnel des salariés dans les PME camerounaises.

B. Analyse de l'effet de l'efficacité des supports des supports communication interne sur l'apprentissage organisationnel des salariés