Influence de la communication interne sur l'apprentissage organisationnel des salariés dans les PME camerounaises.

B. Communication de proximité et communication fonctionnelle dans les entreprises camerounaises : quelle perception ?

La communication interne par la proximité et celle par la prise en compte des fonctions des salariés ont appréhendée par plusieurs variables, toutes analysant la manière dont est transmise l'information aux salariés, la première de façon directe et la seconde prenant en compte les préoccupations de chaque répondant dans la définition de l'information. Les lignes qui suivent vont donc présenter tour à tour ces deux perceptions de la communication interne.

1. Description des variables de la communication de proximité

La considération de la proximité entre les salariés est très essentielle dans l'apprentissage organisationnel de ces derniers. Il convient donc, à cette étape de l'analyse, de montrer comment cette proximité a été appréhendée dans les PME enquêtées. Cette description se fera tant pour les données de la recherche quantitative que qualitative.

a. Description par l'enquête quantitative

Avant de passer à une description des variables de la proximité, présentons dans un tableau synoptique la répartition des répondants de l'enquête par questionnaire en fonction des variables et des modalités de réponses :

Tableau 13 : Perception de la communication de proximité

Affirmations	Pas du tout d'accord		Plutôt pas d'accord		Sans opinions		Plutôt d'accord		Tout à fait d'accord
	effectif	%	effectif	%	effectif	%	effectif	%	effectif	%
Pour moi, l'administration directe du personnel est importante dans le pilotage d'une organisation.	2	2,4	3	3,6	11	13,3	22	26,5	45	54,2
Je suis convaincu de la connaissance des besoins réels des salariés par la communication de proximité.	1	1,2	3	3,6	9	10,8	22	26,5	48	57,8
Avec la communication de proximité, je parviens à concilier nos visions à celles de tous salariés.	1	1,2	4	4,8	8	9,6	24	28,9	46	55,4
Je suisconscient des problèmes réels des salariés si nous les abordons personnellement.	1	1,2	2	2,4	10	12,0	22	26,5	48	57,8
Je préfère m'adresser directement à nos salariés pour que le message à transmettre soit fluide.	1	1,2	3	3,6	6	7,2	24	28,9	49	59,0
Pour faire adhérer les salariés aux activités de l'entreprise, il faut les aborder directement.	2	2,4	2	2,4	16	19,3	25	30,1	38	45,8
Faire savoir la stratégie et la politique générale de l'entreprise passe toujours par la communication de proximité.	1	1,2	1	1,2	17	20,5	19	22,9	45	54,2
Je ne pense pas que la proximité soit nécessaire dans la transmission de l'information aux salariés.	11	13,3	15	18,1	18	21,7	17	20,5	22	26,5
Nos salariés sont parfaitement intéressés par les réunions que nous organisons en en leur présence.	1	1,2	2	2,4	17	20,5	44	53,0	19	22,9

Source : nos analyses

L'analyse du tableau précédent est très importante pour appréhender ce qu'est la communication interne par la vision perçue des répondants sur le terrain.

On peut constater en observant le tableau 13 que le premier de la communication de proximité « l'administration directe du personnel est importante dans le pilotage d'une organisation » est perçue de façon positive dans les PME enquêtées puisque 77 répondants sont d'accords de la formulation de cette variable pour un pourcentage de 80,7 contre 05 répondants en désaccords (soit 6%). La conclusion est que cette variable est beaucoup prise en compte par les spécialistes de terrain qui ont accepté de répondre à notre questionnaire.

Toujours dans le même ordre d'analyse, les items «  Je suis convaincu de la connaissance des besoins réels des salariés par la communication de proximité »et « je suis conscient des problèmes réels des salariés si je les aborde personnellement » sontappréhendés de la même manière dans les entreprises enquêtées. Avec un effectif de 70 répondants sur 83 (soit un pourcentage de 84,3) qui sont d'accords de la formulation de cette variable contre 04 (soit 4,8%) pour le premier item et 05 (soit 6%) pour le deuxième item qui sont en désaccords, on peut dire que la connaissance des préoccupations réelles des salariés passent toujours par la communication de proximité.

Pour ce qui est de l'item « Avec la communication de proximité, nous parvenons à concilier nos visions à celles de tous salariés », on peut parler d'une perception aussi favorable car la majorité des répondants sont concentrés dans les colonnes « plutôt d'accord » et « tout à fait d'accord » avec un effectif total de 70 enquêtés (soit 84,3%) contre 05 (soit 6%) qui sont en désaccords quant à la formulation de cette variable. La conclusion est que la communication à proximité des salariés et de façon directe est un gage nécessaire pour faire les salariés à la vision de celui ou celle qui fait passer l'information.

En ce qui concerne l'item « Nous préférons nous adresser directement à nos salariés pour que le message à transmettre soit fluide », on constate dans le tableau qu'elle est la plus perçue en terme de validité avec un effectif de 73 répondants sur 83 (soit 87,9%) qui sont d'accords du contenu de la variable, effectif très largement supérieur à la moyenne contre 04 répondants en désaccord (soit 4,8%). On peut donc conclure que la communication de proximité rassure de la fluidité dans la transmission de l'information aux salariés et maîtrise de cette dernière par les concernés, toute chose qui est gage d'une efficacité dans le travail.

Dans la même lancée, les items « Faire savoir la stratégie et la politique générale de l'entreprise passe toujours par la communication de proximité », « Je ne pense pas que la proximité soit nécessaire dans la transmission de l'information aux salariés » et « Nos salariés sont parfaitement intéressés par les réunions que nous organisons en en leur présence » sont moyennement perçue avec cette fois ci une concentration remarquable dans la catégorie « sans opinions » (17 répondants pour le premier et le troisième item et 18 répondants pour le deuxième avec des pourcentages de 20,5 et de 21,7 respectivement.) cette concentration peut s'expliquer soit la non prise en compte par les répondants du volet de ces variables dans le management quotidien de l'organisation, soit par une faible compréhension du contenu de ces items.

Tout en sachant que les autres items doivent être analysées comme précédemment et par soucis de simplification, nous renvoyons le lecteur au tableau 13 pour plus amples informations concernant les autres variables et donc nous pouvons conclure que selon l'enquête par questionnaire, la perception de la communication de proximité est favorable dans l'ensemble, même s'il y a quelques migraines de réponse qui ne cadrent pas avec la réalité des attentes. Pour mieux connaître la perception de cette communication de proximité, prenons maintenant en considération les données de l'enquête par entretien.

b. Description par l'enquête qualitative

La communication de proximité appréhendée précédemment par l'enquête quantitative est également validée par l'enquête qualitative. A la question « qu'entendez-vous par administration directe du personnel ? », les enquêtés répondent en majeure partie dans un sens favorable à prise en compte de l'information fluide dans le management des ressources humaines. C'est ainsi que pour Répondant 8 (2014), « Administrer directement le personnel, c'est être en relation directe avec lui quand il s'agit de lui faire des remarques ou de lui donner une information relative à son activité ». Ce qui va dans le même sens que les paroles de Répondant 4 (2014) qui pense que la communication de proximité est « une forme assez particulière de management d'entreprise dans laquelle chacun reçoit de l'information directement de celui qui l'énonce ». Une autre analyse de la communication de proximité est proposée par Répondant 5 (2014). Selon lui, « la communication de proximité est le maître mot de la gestion des ressources humaines » puisqu'il faut considérer celui à qui le message est destiné dans la transmission de ce message.

La perception de la communication de proximité telle que détaillée dans les lignes précédentes est assez favorable pour appréhender la fluidité de l'information transmise et la qualité de la gestion des ressources humaines. Présentons maintenant les variables relatives à la communication fonctionnelle (items relatifs à l'hypothèse H₄ de notre recherche) appréhendées ici en terme de cohérence des informations aux activités et fonctions qu'exercent les salariés dans l'entreprise.

2. Description de la communication fonctionnelle dans les entreprises camerounaises

La communication fonctionnelle telle que présentée dans l'annexe 2 permet de vérifier l'hypothèse H₄ selon laquelle le degré d'apprentissage organisationnel des salariés est plus élevé lorsque l'information transmise tient compte des activités des salariés. Il est donc nécessaire de présenter une description des items y relatives avant une quelconque interprétation des résultats des hypothèses.

a. Description par l'enquête quantitative

Dans un tableau synoptique, nous présentons la répartition des répondants lors des enquêtes par questionnaire.

Tableau 14 : Perception de la communication fonctionnelle

Affirmations	Pas du tout d'accord		Plutôt pas d'accord		Sans opinions		Plutôt d'accord		Tout à fait d'accord
	effectif	%	effectif	%	Effectif	%	effectif	%	effectif	%
Une information globale ne me permet pas d'accomplir mes taches.	4	4,8	10	12	12	14,5	19	22,9	38	45,8
Je parviens parfaitement à m'identifier aux informations qu'on me transmet.	1	1,2	5	6,0	7	8,4	16	19,3	54	65,1
J'aime connaitre que l'information qu'on me transmet est particulière à ma fonction.	1	1,2	1	1,2	11	13,3	15	18,1	55	66,3
Les informations transmises tiennent toujours compte des préoccupations réelles des salariés.	1	1,2	4	4,8	7	8,4	20	24,1	51	61,4
Nous mesurons fréquemment la directivité de l'information aux fonctions qu'occupent les salariés.	3	3,6	1	1,2	5	6,0	23	27,7	51	61,4
La compréhension de l'information change constamment avec le poste qu'occupe le salarié dans l'entreprise.	2	2,4	3	3,6	10	12,0	19	22,9	49	59,0
J'assimile mieux ma fonction par la directivité des informations à mon statut professionnel.	2	2,4	5	6,0	9	10,8	17	20,5	50	60,2
Si je connais l'information qu'on me transmet, je connaitrais mieux ma fonction.	2	2,4	2	2,4	11	13,3	25	30,1	43	51,8
Dans mon entreprise, une fonction à accomplir nécessite une information cohérente pour cet accomplissement.	43	51,8	3	3,6	8	9,6	28	33,7	43	51,8

Source : nos analyses

L'observation du tableau synoptique montre que l'item « une information globale ne me pas d'accomplir mes tâches » est perçue favorablement avec un effectif de 57 répondants qui sont d'accord du contenu du message (soit un pourcentage de 68,7%) contre 14 répondants (soit 16,8%). Ce qui nous conduit à dire que dans les entreprises enquêtées, les responsables agissent toujours en fonction d'une information relative à leurs activités. L'item « Je parviens parfaitement à m'identifier aux informations qu'on me transmet » est positivement appréhendée car le constat est que sur un échantillon de 83 répondants, 70 sont d'accord (soit un pourcentage de 75,3) contre une perception défavorable de 06 répondants (avec 7,2%). Il convient donc de dire que les informations transmises dans les PME enquêtées sont très compatibles avec les fonctions exercées et dont permet à chacun de percevoir son identité.

Allant toujours dans la même lancée, on peut observer que les items« j'aime connaître que l'information qu'on me transmet est particulière à ma fonction » et « les informations transmises tiennent toujours des préoccupations réelles des salariés » sont fortement admises avec un effectif de 70 (soit 84,4%) et 71 (soit 85,5%) répondants respectivement contre 02 (avec 2,4%) et 05 (5,6%) répondants en désaccord. Ce qui fait qu'en relation avec ces items, nous pouvons dire que dans les entreprises enquêtées, il y a une réelle prise en compte des préoccupations des salariés dans la définition des informations à transmettre et qu'elles permettent de mieux cerner la fonction en question.

Quant aux items « nous mesurons fréquemment la directivité de l'information aux fonctions qu'occupent les salariés » et « j'assimile mieux ma fonction par la directivité des informations à mon statut professionnel », on peut percevoir que les répondants en accord puisque sur un échantillon de 83 entreprises, 74 répondants sont en accord (avec un pourcentage de 88,3) contre un effectif de désaccord de 04 répondants (soit 4,8%) pour la première variable tandis que la seconde variable intervient avec 67 répondants d'accord de son contenu (soit 80,7% de bonnes réponses) contre 07 répondants en désaccords (soit 8,4%). La conclusion est donc que dans toutes les PME enquêtées, la prise en compte des activités des salariés dans les informations transmises est favorable à l'identification de l'individu à son activité et à la maîtrise de cette dernière.

Les analyses précédentes montrent que dans l'analyse des informations à transmettre, il faut prendre en compte le volet fonctionnel pour qu'il y ait adhésion des salariés à cette information. Pour les lecteurs soucieux de connaître la perception des répondants sur les autres items non analysés ici, nous les renvoyons à la consultation du tableau 14 ci-dessus et les analyses restent les mêmes. Nous passons donc à la description par l'enquête qualitative.

b. Description par l'enquête qualitative

La perception de la communication fonctionnelle est très intéressante tant pour les enquêtes par questionnaire que pour les enquêtes par interview. Ainsi, l'observation du tableau de l'analyse de contenu des entretiens (annexe 6) montre que dans toutes les entreprises enquêtées, il y a une nécessaire prise en compte des activités des salariés dans la définition de l'information à transmettre. Cette perception rejoint les pensées de Répondant 3 (2014) qui pense que « toutes fonctions au sein d'une entreprise nécessitent au moins partiellement une information spécifique » pour l'assumer, perception également admise par Répondant 6 (2014) pour qui la non prise en compte des activité des salariés dans les informations à transmettre est génératrice de malentendus car affirme-t-il : « s'il faut concevoir les fonctions dans une entreprise sous l'angle d'une information globale, c'est qu'il faut s'attendre aux malentendus ».

Dès lors, l'appréhension de la communication fonctionnelle est valable aussi bien pour les analystes par entretiens que les enquêtés par questionnaire. Il convient maintenant d'analyser la perception du concept d'apprentissage organisationnel des salariés (concept dépendant de la recherche).