SECTION II : COMMUNICATION DE PROXIMITE/
INFORMATION PROFESSIONNELLE ET APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL DES SALARIES
Toute organisation recherche une forme de
légitimité à l'extérieur de l'organisation mais
aussi en interne. Pour cela, l'organisation utilise fréquemment la
communication interne afin de convaincre ses salariés de la
cohérence de ses actions. Après une démonstration du
rôle de la communication de proximité dans le développement
de l'apprentissage organisationnel des salariés, nous nous
intéresserons à l'impact de la considération du statut
professionnel des salariés dans définition de l'information
à transmettre toujours au développement du même
phénomène.
I. Effet de la communication de proximité sur
l'apprentissage organisationnel des salariés
L'entreprise peut être définie aujourd'hui comme
une unité économique, juridiquement autonome, organisée
pour produire des biens ou des services destinés au marché.
Néanmoins, il faut savoir que l'esprit d'entreprise existe depuis des
centaines d'années. En effet, il n'est que la traduction en termes
concrets de la philosophie des penseurs et savants du siècle des
Lumières. Durant cette période, la pensée principale
était l'envie de s'éloigner du conformisme habituel et de
favoriser la propriété individuelle. La conception d'une
entreprise aujourd'hui n'est plus la même surtout pour les organisations
dites apprenantes puisque leur soucis premier est de construire des
références collectives faisant coordonner les actions des
salariés dans l'entreprise. Plusieurs auteurs confient ce rôle
à la communication de proximité du dirigeant ou des
chargés de la communication en entreprise. Notre propos sera
consacré d'une part, à l'analyse de la communication de
proximité et d'autre, à la mise en oeuvre de la relation
communication proximité-apprentissage organisationnel.
A. Analyse de la communication de proximité dans
le management des organisations
La proximité a une place centrale dans l'analyse du
fonctionnement des petites et moyennes entreprises. Nous allons, dans partie
réservée à la communication de proximité,
donné d'abord la définition de la notion de proximité dans
le management, ensuite faire le point sur la proximité spatiale et
enfin, analyser la proximité relationnelle dans le management des
ressources humaines.
1. Définition de la notion de proximité
dans le management des ressources humaines
La communication de proximité es des aspects de la
communication interne portée par le manager pour favoriser
l'appropriation par ses équipes de la stratégie de l'entreprise
et pour contribuer à sa mise en oeuvre : La proximité est une
valeur en hausse, de celles vers lesquelles se tourne la société
pour soigner ses maux. La police, la justice, les commerces ou les emplois de
proximité font un aimable contrepoint à un mode de vie qui semble
faire fi des distances, quand il ne les valorise pas dans la promotion de
toutes les diversités. L'entreprise n'est pas épargnée par
ce mouvement de fond en soulignant l'importance du management de
proximité et en réclamant le retour à des responsables de
ressources humaines de proximité censés quitter l'écran de
leur ordinateur pour se rapprocher des personnes. Le management de
proximité consiste donc à se rapprocher beaucoup plus de ses
salariés pour générer une confiance collective (Lombardo
et Eichinger, 2000). Nous développerons dans les lignes qui suivent les
points centraux de cette discipline.
2. La proximité spatiale dans le mangement des
ressources humaines
La proximité est ici géographique en promouvant
des managers proches du terrain et de leurs subordonnés. Mais la
distance ne se mesure pas au mètre, tout le monde reçoit de son
voisin de bureau des mails qui auraient mérité quelques pas. A
travers la notion de proximité c'est la relation que l'on évoque
(en faisant appel à des modalités de coopération) qui
permettraient de rendre le travail plus efficace et éventuellement plus
agréable. Ainsi posé, il n'est pas de situation
managériale qui ne pose la question de la proximité. Elle est
à tous les étages et tout aussi nécessaire au niveau le
plus élevé d'une organisation, dans la transversalité
d'une matrice ou dans toutes les situations managériales complexes qui
ne concernent pas forcément les personnels de terrain auxquels on veut
souvent réserver la problématique des managers de
proximité. On peut donc dire au finish que la proximité spatiale
permet au dirigeant de réduire les distances qui existent entre lui et
les subordonnés. Celui-ci doit être avant tout persuadé que
les travailleurs ont un potentiel à exploiter. Et donc, réduire
les distances sera plus enclin à développer la participation de
tous dans le management (Diaouri, 2003).
3. La proximité relationnelle dans le
management des ressources humaines
Les salariés sont aujourd'hui des acteurs de
l'entreprise. Il n'est plus possible de les mobiliser sans les tenir
informés des objectifs économiques, financiers, sociaux,
politiques, éthiques et culturels. Le faire, serait courir le risque de
ne communiquer que des finalités alors que la transmission du sens du
projet est primordiale. Les travailleurs ne peuvent s'approprier ce qu'ils ne
comprennent pas et tous dépend de la nature des relations e des
écarts qui règnent entre eux. Le volet relationnel de la
communication de proximité ne se borne donc pas aux outils. Elle suppose
contenu, conception et stratégie d'entreprise et surtout, conditionne la
vie au travail quotidien des salariés (Bineu, 1990). Elle se situe dans
la recherche, la remise en cause mais aussi dans la connaissance des hommes qui
composent la structure de l'entreprise et son environnement en tenant bien
sûre compte des effets de rétroaction entre le salariés
à l'action et le communicateur de proximité.
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