Couverture des attentes du contrat psychologique et socialisation organisationnelle des salariés.

I.2.2. Procédure d'analyse de contenu thématique et développement des échelles de mesure des concepts de la recherche

En mettant en avant la suggestion de Louart et Penan (2000) selon laquelle le travail de recherche scientifique en son genre doit prendre en compte une « implication raisonnée » entre la science et l'intervention, le chercheur en question doit apprendre à développer une certaine familiarité et une certaine ambiance entre les questionnements phare de sa recherche et l'objet sur lequel se fondent les résultats de la recherche. Dans ce sens, la problématique de la recherche développée dans le cadre de la revue de la littérature doit être en perpétuel mouvement de va et vient entre une perception donnée par les interviewés et les considérations théoriques évoquées.

I.2.2.1. Exploitation des entretiens : la méthode d'analyse de contenu

Avant de donner les motifs du choix de l'analyse de contenu pour la compréhension des entretiens effectués, énonçons d'abord sa définition et son principe de base dans l'interprétation de des résultats des entretiens. Cette méthode est d'usage plus complexe lorsqu'il faut analyser un nombre élevé d'entretiens. Aussi, en fonction de la nature des données recueillies et du type d'objectif à atteindre, la méthode d'analyse de contenu propose une variété de principes d'élaboration et c'est au chercheur bien sûr qu'est donnée la latitude d'emprunter l'une ou l'autre des procédés. Nous y reviendrons principalement dans la phase d'interprétation de cartes cognitives développées sur la base des résultats de ces entretiens.

Selon Mucchielli (2006), la procédure d'analyse de contenu peut être définie comme un ensemble de procédés diverses et variées, impartiales et particulièrement logiques, quantitatives et tout aussi exhaustives dont le but commun est de mettre en évidence, au regard de documents et des données recueillies, une quantité suffisante d'informations concernant des individus, des actes relatés par ces individus, des sujets sillonnés dans le cadre de la recherche, mais aussi et surtout d'apercevoir le sens et la valeur de ces informations pour la validité de la recherche. Cet auteur rappelle que l'analyse de contenu se voit souvent mêlée dans une impasse où deux contestations se font face : il s'agit principalement du désir de rester objectif dans les analyses tout en sachant que c'est l'inférence des résultats qui importe. Etant donné que toute analyse de contenu s'attache particulièrement au signifié des propos qui sont faits par l'enquêté, il est important de rester fluide dans les méthodes utilisées afin de proposer des analyses qui restent les plus objectives possibles. Trois catégories d'analyse sont donc effectuées dans le cadre de l'analyse de contenu :

ü L'analyse logico-esthétique : cette analyse étudie la structure du discours prononcé par l'enquêté en mettant un lien entre ce discours prononcé et les différents effets de sens qui découlent. C'est l'une des analyses par la méthode de contenu qui porte pratiquement sur la forme de la communication faite par l'individu en question, qui donne des éléments de compréhension sur l'état d'esprit de l'individu enquêté au moment même de l'enquête et qui des idées claires dans la clarification de ses dispositionsidéologiques pendant l'enquête (le vocabulaire utilisé dans la communication, la longueur des phrases prononcées lors de l'entretien, ordonnancement des mots, l'utilisation des figures de style, les hésitations dans le discours de l'enquêté, tant d'éléments qui peuvent l'enquêteur sur les dispositions idéologiques de l'enquêté au moment même de l'entretien...). Il principalement pour l'analyse logico-esthétique de faire une interprétation stylistique du discours.

ü L'analyse sémantique structurale : cette catégorie d'analyse de contenu vise à définir le champ des significations d'un objet d'étude dans un ensemble cohérent donné et prononcé par l'individu dans son discours. Le but poursuivi ici est de mettre en évidence les éléments phares qui organisent le contenu du discours proposé de manière indépendante du contenu même de ces éléments.Il s'agit donc principalement de travailler non pas sur le vocabulaire du discours prononcé, non pas sur le lexique ou la thématique utilisée dans les propos, mais simplement sur les principes d'organisation sous-jacents à ces discours, sur les systèmes de relations entre les phrases énoncées dans le discours, sur les règles d'enchaînement, d'association, d'exclusion dans le discours (on fait ici allusion à toutes les relations qui structurent le contenu du discours de manière invariante et indépendamment des prédispositions personnelles et idéologiques de l'individu enquêté).

ü L'analyselogico-sémantique : cette typologie d'analyse de contenu tient compte du contenu manifeste du discours prononcé par l'individu interviewé. Elle ne considère que le signifié immédiat et accessible du propos recueilli lors de l'entretien. Trois grandes phases sont ainsi à implémenter dans le cadre de cette typologie d'analyse de contenu : L'analyse thématique dont le but est de déterminerles thèmes développés dans le discours de l'enquêté. Il s'agit dans ce sens de mettre en lumière les unités sémantiques qui composent l'univers de l'entendement de l'enquêté par son discours. Réaliser cette tâche revient à procéder en deux étapes : La détermination des unités significatives d'une part et leur catégorisation d'autre part. En deuxième lieu, on a l'analyse du positionnement du répondant qui permet de mesurer sa distance idéologique en rapport avec ce qu'il dit. Cette analyse porte sur les jugements formulés par ce dernier. On peut ainsi calculer la répétition de ces jugements mais aussi la direction qu'ils prennent (cette direction eut être soit positive, négative ou neutre). En troisième lieu, on a à faire à l'analyse fréquentielle, c'est-à-dire à une comparaison des fréquences des différents thèmes énoncés par les enquêtés. Plus précisément, il s'agit de faire une synthèsedes énoncés les plus répandus dans le discours des individus enquêtés.L'hypothèse au centre de cette analyse fréquentielle est que plus la fréquence d'une idée est élevée, plus cette idée est importante pour le locuteur. Dans le cadre de notre investigation qualitative, nous avons accordé une importance remarquable au contenu du discours du locuteur, puisque nous nous sommes dits que l'intérêt de cette phase qualitative dans notre recherche réside dans la proposition d'un corps de variables faisant partie des priorités des enquêtés en relation avec le contrat psychologique. Nous avons suivi trois étapes dans cette démarche d'analyse de contenu thématique : d'abord une lecture synthétique des différents entretiens effectués (uniquement pour les attentes et promesses), ensuite une catégorisation des propos en fonction des priorités relation à la fréquence d'apparition dans les discours et enfin, une considération dimensionnelle des différents propos énumérés dans le tableau synthétique.

a. L'analyse synthétique du discours des enquêtés

Au total, 14 entretiens ont été effectués auprès des dirigeants et responsables d'entreprises (4 entretiens plus précisément) et auprès employés (10 entretiens au total). Malgré les rendez-vous manqués et accentués que nous avons remarqué dans le cadre decette investigation exploratoire (surtout pour les responsables d'entreprise) et malgré également le fait que les entretiens se soient déroulés avec des interruptions du fait que les employés n'étaient pas libérés de leurs travaux pendant la période de l'entretien, nous sommes parvenus à récupérer l'essentiel de l'information nécessaire à la réalisation de cette investigation.Compte tenu de la construction de la grille d'entretien en fonction de plusieurs thématiques, il convient de donner une synthèse de ces différentes thématiques pour permettre une connaissance des différentes variables énoncées par les enquêtés.Dans cette explication, quatre objectifs^20(*) sont à signaler :

- Identifier ce qui est voulu et attendu par les employés et les responsables dans les entreprises enquêtées ;

- Identifier ce qui est exprimé comme promesse de part et d'autre de la relation d'emploi entre les individus enquêtés.

ü Synthèse des attentes réciproques dans la relation d'emploi 

Une double perception des attentes est très importante pour comprendre au moins les effets qu'aura la couverture de ces dernières sur le comportement des parties prenantes dans la relation d'emploi. En ce qui concerne les attentes exprimées par les salariés dans la relation d'emploi, on peut noter les expressions relatives à la qualité de l'emploi, aux bonnes relations dans le travail, attente d'équité et horaires de travail modulables, attentes en termes de communication et possibilité d'apprentissage des connaissances nouvelles (ces attentes sont exprimées par les enquêtés 1, 3, 4). Une phrase justifiant ce propos est celle de l'enquêté n°1 qui signale que « Pour moi, j'ai toujours eu à l'idée que le traitement des salariés dans une entreprise se fait de façon conviviale, que les relations d'emploi dans les entreprises sont bonnes et que chaque membre qui y travaille peut s'exprimer autant qu'il voudra s'il a les préoccupations relatives à son travail. » Certaines attentes ont été exprimées en relation avec la considération de la personne au travail et l'absence de discrimination dans le traitement organisation et aussi en relation avec la rémunération en fonction du travail effectué et la participation aux décisions (on se réfère aux propos des autres enquêtés). La phrase qui a attiré notre attention dans ces propos est celle de l'enquêté n° 2 qui proclame « (...) mes attentes sont plus calibrées autour de la considération qu'on aura de ma personne, de ma personnalité et de mon Genre dans les procédures de management de l'entreprise. (...) je prends au premier niveau cette attente de non-discrimination dans les procédures de gestion de l'entreprise (...) ».

Du côté des responsables d'entreprises enquêtés (3 enquêtés au total), nous comprenons une attente en termes de démonstration des compétences, attentes ayant trait à la loyauté du salarié dans l'entreprise (puisque le salarié doit tout faire pour ne pas mettre l'entreprise en péril par la divulgation des informations qui compromettent l'entreprise), attentes liées au respect de la hiérarchie et à la réalisation du travail pour lequel le contrat a été convenu pour la relation d'emploi, on a également les attentes liées au respect des normes préétablies, c'est-à-dire une absence de transgression du règlement intérieur qui régit le travail et les comportements au travail dans l'entreprise. Pour s'en convaincre, nous retenons deux propos donc celui du responsable n° 1 qui signale que « s'il faut parler des attentes que j'ai envers mes employés, je prendrais particulièrement le côté de la démonstration des compétences. (...) Vous savez, les salariés peu importe ce que votre entreprise gagne pour une période, même s'ils savent que vous perdez dans vos résultats, eux c'est leurs salaires qui sont plus importants. Comme c'est le cas, nous sommes donc là pour contrôler ce qu'ils apportent. » Du côté du responsable n° 3, « (...) les attentes sont tournées vers la loyauté et le respect de la hiérarchie par les employés ».

ü Synthèse des promesses réciproques dans la relation d'emploi

Également du côté des promesses, le recensement va également se faire selon une double vision aussi bien du côté de l'employé que pour le salarié lui-même. Les employés abordés dans le cadre de cette recherche ont exprimé comme promesse entendues de la part du responsable de l'entreprise le besoin de faire rayonner l'entreprise dans le cadre du secteur d'activité concerné, la mise à la disposition des employés d'un cadre idéal pour le travail à l'aise, la considération de la distance maison-entreprise dans la politique de rémunération de l'entreprise, la considération des ressources humaines comme actrices centrales dans la conduite de la politique générale de l'entreprise, la prise de conscience que la réussite de l'entreprise est le fruit de la somme des compétences des uns et des autres dans la relation d'emploi, la mise en oeuvre de la politique « les employés d'abord » pour mieux réussir, la mise à disposition de tout le nécessaire pour mener à bien le travail fourni, l'assurance de tous les employés au niveau de la CNPS, l'assurance sur la sécurité de l'emploi et l'évolution de carrière en fonction des performances démontrées dans l'entreprise, l'assurance sur les risques socio-professionnels que nous pouvons courir dans la couverture de nos objectifs. Ces propos sont prononcés par les enquêtés 1, 2, 4 et 6). Les autres enquêtés (précisément les enquêtés 3 et 5) se sont exprimés sur les promesses en termes de reconnaissance du travail fourni, de liberté d'expression en ce qui concerne l'organisation du travail, de participation à des formations et la possibilité d'avoir des promotions en fonction du travail fourni, la possibilité de faire recours aux autres et même à la hiérarchie quand les choses nous dépassent, les primes de participation à des conférences, que l'entreprise devrait tout faire pour rendre le travail agréable comme c'est le cas en famille, la possibilité de participer à des réunions et de dire ce que l'on pense. Cependant, l'enquêté n° 3 fait une remarque par rapport à ces promesses entendues de la part de l'entreprise. « (...) quand vous êtes en relation d'emploi (...), soyez prêt à entendre tout de la part de celui qui est chargé de l'entretien. Aucune entreprise ne viendra vous dire des choses qui toucheront sa notoriété et sa réputation. Vous entendez tout ce qui est en mesure de vous mettre en confiance ou de vous redonner encore une meilleure façon de voir l'entreprise ».

En ce qui concerne les promesses faites par les employés aux responsables des entreprises enquêtées, nous n'avons pas eu à récolter une masse d'informations nécessaires du fait que, et nous l'avons déjà mentionné précédemment, ces responsables étaient difficiles à rencontrer et quand bien même on les rencontre, le temps est assez court pour parcourir toute la grille d'entretien. Toutefois, de ces 3 enquêtes auprès des responsables, nous avons pu récolter quelques données sur les promesses données par les employés eux-mêmes au début de leur intégration dans l'entreprise. Nous pouvons citer le fait que les employés ont dit aux responsables qu'ils sont là parce qu'ils ont accepté d'appartenir à l'entreprise. Le propos du Responsable n° 3 explique précisément cette conception. « Les salariés au départ même de la signature du contrat m'ont les choses pareilles. Le travail est dur à trouver et quand on a la chance d'être appelé par une entreprise au regard des multiples dossiers que nous avons déposé de part et d'autre, on ne peut qu'être fier. Nous sommes là pour le travail et rien que pour le travail, c'est d'ailleurs l'objet de notre demande d'emploi. » Les Responsables 1, 2 et 3, font appel à la loyauté et au respect de la hiérarchie dans les propos qu'ils ont recueillis dans les débuts de la relation d'emploi avec les employés. Particulièrement pour les Responsables, les salariés font état du fait qu'ils sont conscients qu'ils doivent travailler pour avoir un salaire.

* ²⁰Etant donné que nous cherchons à développer des variables permettant de mesurer nos concepts de recherche, nous présentons simplement les deux premiers objectifs puisque ce sont ces deux objectifs qui permettent d'appuyer cette idée. Les autres objectifs sont exploités dans le cadre du quatrième chapitre de cette recherche. Il s'agit principalement de l'identification de l'évaluation des réalisations du contrat psychologique et l'analyse des comportements exprimées par rapport à cela.