2.7. Les règle du jeu chez Advans Banque
Congo
Les règles du jeu chez Advans Banque Congo, peuvent
être regroupées en :
v Valeurs Advans
v Méthodes de management
v Gestion des ressources humaines
v Règles pratiques
Valeurs Advans
o Perspective pour chacun
o Intégrité et professionnalisme
o Esprit d'entreprise
Ø Perspective pour chacun
o Egalité des chances
o Evaluer la performance
o Opportunités de carrière liées au
mérite
o Rémunérer la performance
Ø Intégrité et
professionnalisme
o Transparence
o Respect de la parole donnée
o Honnêteté
o Défenses de l'intérêt de l'entreprise
o Respect du client et de ses collègues
o Qualité du travail bien fourni
o Utilisation des biens de l'entreprise.
Ø Esprit d'entreprise
o Participation aux décisions de l'entreprise
o Ouverture aux nouvelles idées et aux propositions
d'amélioration
o Rentabilité
o Performant en matière sociale et environnementale
v Egalité des chances
Une chance équivalente pour tous en termes :
o De recrutement et d'évolution de carrière au
sein de ses équipes, indépendamment du sexe, des origines
ethniques ou familiales et des relations amicales ou professionnelles
o Ce recrutement s'appuie sur des critères objectifs
inscrits dans les procédures.
v Evaluer la performance.
Une évaluation des réalisations est
effectuée chaque année par le responsable hiérarchique et
communiqué à la Direction Générale de la banque. La
direction d'ADVANS met en oeuvre des outils adaptés de mesure de
performance individuelle.
Pour certains agents, une partie de la
rémunération pourra être directement liée à
la réalisation des objectifs.
v Opportunités de carrière liées
au mérite
Les évolutions de carrière sont liées aux
résultats et aux évaluations individuelles. ADVANS s'engage
à offrir des opportunités en fonction des profils, des
compétences et des postes disponible. ADVANS s'engage à continuer
à assurer une formation pour développer tout au long de la
carrière chez ADVANS les compétences de savoir être et de
savoir-faire.
v Rémunérer la performance.
ADVANS s'engage, quand cela est possible et souhaitable,
à promouvoir dans ses entreprises des modes de
rémunération des collaborateurs basés sur leurs
performances.
v Transparence
o ADVANS a mis en place des procédures et des
systèmes d'information qui permettent à chacun de
connaitre l'avancement des différents dossiers placés sous sa
responsabilité.
o La transparence sur le succès mais aussi sur les
erreurs est encouragée
o Un employé a le droit de faire une erreur et ne doit
pas essayer de dissimiler un problème, mais au contraire est
invité à prendre contact avec sa hiérarchie et ses
collègues pour trouver une solution adaptée.
v Honnêteté
o Le personnel ADVANS doit en toute circonstance faire preuve
d'honnêteté.
o En aucun cas, un membre du personnel ne doit demander ou
recevoir une commission assimilable à de la corruption de la part de
tiers (clients, fournisseurs)
o Aucun détournement au détriment des clients,
des fournisseurs, de l'entreprise ne sera toléré.
o Les mensonges sont inacceptables. (faute avoué est
à moitié pardonnée)
o Tous ces comportements, affectant fortement le bon
fonctionnement ainsi que l'image de l'institution, seront
systématiquement sanctionnés.
v Respect de la parole donnée
o Le personnel ADVANS doit pouvoir tenir les engagements pris
avec un tiers, client ou fournisseur, dans le respect de procédures et
règles de délégation internes.
« Quand on ne respecte pas sa parole une fois, cela
peut passer, deux fois c'est une faute lourde » un leader
africain.
v Défense de l'intérêt de
l'entreprise
o Le personnel ADVANS doit défendre dans l'exercice de
ses fonctions les intérêts de l'entreprise.
o Ceux-ci doivent primer sur la défense des
intérêts de tiers ou d'un membre du personnel.
o Tout conflit d'intérêt devra être
signalé à la Direction.
o Chaque membre du personnel doit protéger l'image de
l'entreprise.
v Respect du client et de ses
collègues
Le personnel ADVANS est invité à communiquer de
manière respectueuse et courtoise en interne évidement et surtout
en externe
v Qualité du travail fourni
o Le personnel doit être soucieux au quotidien de la
qualité des services rendus aux clients
o Le personnel doit développer le souci du travail bien
fait
o En interne, chaque membre du personnel doit veiller à
finaliser les travaux attendus avec un niveau de qualité satisfaisant et
dans le délai.
v Utilisation de bien de l'entreprise
o Le personnel ADVANS doit à tout moment être
soucieux d'utiliser avec économie et précaution les moyens qui
sont mis à sa disposition.
o Le personnel ADVANS s'engage à ne pas gaspiller les
moyens mis à sa disposition.
o Les employés sont responsables des vêtements
qui leur sont confiés. En cas de nécessité, ils doivent
les porter.
v Participation aux décisions de
l'entreprise
o Les managers ADVANS sont encouragés à
travailler en équipe, afin de prendre les meilleures décisions et
de coordonner leurs activités.
o Les managers ADVANS sont encouragés à associer
leurs collaborateurs aux prises de décisions impactant leurs
activités.
o Les managers ADVANS informent régulièrement
leurs équipes des événements affectant la vie de
l'entreprise.
v Ouverture aux nouvelles idées et aux
propositions d'amélioration
o Chaque membre du personnel est encouragé à
proposer des idées d'amélioration des services fournies, du mode
d'organisation,...
o Chaque membre du personnel doit être à
l'écoute du marché et faire part des informations pertinentes
qu'il recueil à la hiérarchie.
v Rentabilité
o Chaque membre du personnel doit avoir à tout moment
le souci de la rentabilité et de la pérennité de
l'entreprise
Par exemple :
· Lorsqu'il prend une décision pour l'octroi d'un
crédit
· Lorsqu'il engage une dépense.
v Performant en matière sociale et
environnementale
o ADVANS s'engage à respecter le droit social (contrat,
affiliation INSS,...)
o ADVANS cherche à favoriser une gestion respectueuse
de l'environnement (énergie, recyclage des déchets,...)
o ADVANS privilégiera les relations avec les
fournisseurs eux même respectueux des règles sociales et
environnementales.
o ADVANS n'entrera pas en relation avec des clients ne
respectant pas les principes édictées dans sa politique
environnementale et sociale.
Méthodes de management
o Transparence
o Objectifs et mesures des résultats
o Accompagnement et formation
o Responsabilité
o Mode participatif et travail en équipe
o Discipline.
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