Memoire Online - Le management des professionnels d'un établissement d'accueil pour personnes à¢gées : intérêts et limites des méthodes spécifiques au coaching.

L'entretien semi-directif permet de vérifier l'hypothèse et d'illustrer des théories en apportant un réservoir d'opinions. Il s'agit de recueillir des témoignages détaillés et individualisés afin de comprendre les logiques qui sous-tendent les pratiques, en provoquant chez les enquêtés la production de réponses à des questions précises. L'entretien semi-directif permet d'entrer dans le champ des représentations et des pratiques individuelles. Il permet de formaliser et de systématiser la collecte des données et permet de constituer un corpus de données homogènes rendant possible une étude comparative des entretiens.

L'entretien semi-directif suppose la constitution d'un guide thématique formalisé (des consignes portant sur des aspects particuliers du thème) et la planification de stratégies d'écoute et d'intervention (les relances ou les reformulations). Contrairement au questionnaire, le guide d'entretien structure l'interrogation mais ne dirige pas le discours. En effet, les questions ne sont pas nécessairement posées, ni dans l'ordre, ni suivant la formulation prévue.

Le guide d'entretien a pour but d'aider l'enquêteur à recentrer l'entretien sur l'objectif de l'étude et à relancer l'interlocuteur, au moment le plus approprié et de manière aussi naturelle que possible, sur les thèmes qu'il n'évoque pas spontanément. Cette technique doit permettre d'obtenir à la fois un discours librement formé par les interviewés et répondant aux questions de la recherche. Les entretiens ont été enregistrés. Ce qui a permis de restituer fidèlement l'intégralement de l'entretien, avec ses hésitations, ses répétitions, ses fautes de syntaxes...

Le chercheur structure le guide d'entretien en fonction de l'hypothèse qu'il cherche à tester. Cette dernière agit comme un filtre dans le déroulement des conversations.

L'analyse transversale des entretiens découpe ce qui d'un entretien à l'autre se réfère au même thème. Elle permet de dégager la structure, les processus et les thématiques. On ne tient compte que du contenu des messages afin de pouvoir les comparer avec d'autres entretiens. Le découpage du discours en fragments correspondant à des thèmes permet d'en repérer les modalités et les fréquences d'apparition à l'aide d'une grille d'analyse construite sur la base d'une première lecture de quelques entretiens ainsi que sur les hypothèses initialement posées. Les discours singuliers sont ainsi détruits et structurés. Les extraits d'entretiens se rapportant au même thème sont regroupés et traités transversalement. L'intérêt est de confirmer ou d'infirmer des hypothèses. L'entretien semi-directif se rapproche alors de la logique de l'exploitation de questionnaires.

L'analyse des entretiens semi-directifs, surtout si elle est principalement transversale, laisse une part importante à l'interprétation de la personne qui retranscrit les entretiens. Hypothèses de recherche, questions de la grille et interprétations du retranscripteur constituent les principes de catégorisation qui impriment une grille d'interprétation arbitraire.

- Qu'est-ce qui vous a amené à retenir l'outil du coaching dans vos pratiques du

- Quelle est la limite du coaching? Quelles critiques apporteriez-vous sur cette pratique?

			ANCIENNETE
				LIEU
PRENOM	AGE	FONCTION	DANS LE
				D'EXERCICE
			COACHING
		DIRECTRICE
SONIA	40		5ANS	EVRY (ESSONNE)
		D'EHPAD
		CONSULTANT ET
CHRISTOPHE	54	COACH	26 ANS	PARIS
		PROFESIONNEL
		DIRECTRICE DES
		PÔLES MÉDICO-
JESSICA	40		6 MOIS	PARIS
		SOCIAUX AU SEIN
		D'UNE FONDATION

Sonia, 40 ans, est directrice d'un Etablissement d'Hébergement pour Personnes ^Âgées Dépendantes (EHPAD) depuis l'année 2011, au sein d'une association loi 1901 à but non lucratif dans l'Essonne.

Sonia m'explique son parcours professionnel et me fait part de ses évolutions professionnelles. Elle se destinait d'abord à l'étude des systèmes éducatifs européens et a alors passé, en 2000, une Maîtrise en Sciences de l'Education option politique formation adulte à la Sorbonne. Lors de sa prise de poste au sein de l'éducation nationale, elle a pu apprécier sa formation et, également, accentuer sa connaissance des modes d'apprentissages humains pour mieux comprendre, par la suite, les membres du personnel qu'elle a eu à manager. Quand son parcours professionnel l'a conduite au sein d'une préfecture, au niveau de la politique des publics défavorisés, elle s'est alors mobilisée sur le sujet de la précarité qui touchait les personnes âgées. Ce chemin l'a amenée à s'intéresser aux différents moyens de prise en charge des personnes âgées et

elle a ainsi décidé d'évoluer vers la direction d'un EHPAD durant l'année 2011. La même année, pour renforcer son management, elle a décidé de passer sa certification de coach professionnel. Son futur projet professionnel, dans le domaine social et médico social, est de prendre la direction générale d'une structure associative afin de pouvoir impulser du dynamisme dans les projets et avoir une vision plus stratégique de l'activité qu'elle aurait à gérer et ainsi pouvoir continuer à se servir de l'outil coaching comme valeur managériale au sein de l'association en elle--même.

J'ai fait sa connaissance par le biais d'une ancienne collègue, Véronique, directrice d'EHPAD également, qui connaissait Sonia et savait qu'elle avait passé une certification de coaching professionnel. Elle lui a donc présenté ma demande d'interview, Sonia a immédiatement accepté car ce sujet la passionne.

Nous avons organisé l'interview le samedi 28 mai 2016 à 14h00 à son domicile à Evry dans l'Essonne. L'entretien a duré 45 minutes. Nous nous sommes installées dans son salon et Sonia nous a servi une boisson chaude avec des biscuits. J'ai déposé le dictaphone sur la table, je lui en avais déjà parlé et cela ne lui posait aucun souci. Effectivement elle paraissait plutôt à l'aise, elle disait que ce sujet la passionnait, nous étions donc sur la même longueur d'onde. Je lui ai expliqué que j'avais différentes questions assez précises sur ce thème et qu'elle n'hésite pas à me solliciter pour avoir plus de détails si je n'étais pas assez claire. Nous avons donc débuté l'interview.

Christophe, 54 ans, est consultant, manager, formateur et coach professionnel. Il a créé sa propre société en 1990.

Christophe a d'abord fait des études d'ingénieur. Il est issu d'une famille d'ingénieurs sur plusieurs générations, la valeur fondamentale de la famille étant de construire. Christophe s'est très vite intéressé de façon naturelle à l'être humain au travail, l'être humain qui construit, au delà de la technique.

La rencontre avec un consultant, formateur et coach, l'a conforté dans ce sens et, de cette rencontre, Christophe a décidé de créer son propre cabinet d'accompagnement. Après avoir testé son approche auprès de grandes entreprises et de collectivité territoriales, il s'est intéressé aux maisons de retraite et a fait la découverte de l'humanité dans ce qu'elle a de plus vulnérable. Christophe a alors décidé de proposer ses compétences d'accompagnement auprès des accompagnants des personnes âgées, dans ce contexte de fragilité et d'humanité.

Professionnellement, j'ai travaillé avec Christophe, de l'année 2004 à l'année 2012. Christophe intervenait comme coach professionnel auprès de moi en tant que directrice de l'EHPAD, auprès de chaque responsable de service et, en tant que formateur auprès des équipes.

Pour l'interview, Christophe m'a donné rendez--vous au café--restaurant « le train bleu » à la gare de Lyon, le Jeudi 23 juin 2016 à 10h30. Nous avons pris place dans un petit salon, pas trop bruyant, nous avons commandé une boisson et avons débuté l'entretien, le dictaphone posé sur la table. L'entretien a duré 1h50.

Jessica, 40 ans, est Directrice des pôles médico--sociaux au sein d'une Fondation (hôpitaux et centre de soins) à Paris. Elle dirige 20 directeurs au total tous pôles confondus (Séniors - Maintien à domicile - Handicap - Enfance), sur 45 établissements. Jessica a d'abord fait des études de Droit privé à la Sorbonne, puis des études de Droit médical à Paris Descartes et enfin des études sur la gestion des établissements hospitaliers et de sante, Dossier des patients, au Conservatoire National des Arts et Métiers.

Jessica a commencé son parcours professionnel comme Juriste au sein d'un institut hospitalier, durant un peu plus de 3 ans. Puis elle a eu l'envie de s'impliquer davantage dans la gestion d'un établissement et a donc pris le poste de directrice d'une Maison d'Accueil Spécialisée durant également un peu plus de 3 ans. Elle a ensuite été nommée, dans la même association, directrice du pôle handicap, poste qu'elle a tenu près de 3 années. Jessica a ensuite intégré un autre institut en tant que directrice du pôle pédiatrique durant plus de 4 ans. Et cela fait maintenant plus de 3 années qu'elle dirige les pôles médico--sociaux de la Fondation située à Paris.

Extrêmement passionnée par le coaching et l'être humain au travail, elle a décidé en 2015 de faire une Formation de coach professionnelle et a obtenu sa certification en Janvier 2016.

J'ai professionnellement fait sa connaissance, de l'année 2003 à l'année 2008, quand j'étais directrice d'un EHPAD, car nous travaillions dans la même association.

Pour cette interview, Jessica m'a donné rendez--vous dans un café, métro République, le mardi 28 juin 2016 à 16h00. Nous avons pris un jus de fruit et notre entretien a duré 1h15. Ce jour là, au métro République, il y avait des manifestations. Au milieu de notre conversation et durant 10 minutes environ, notre café a été entouré par les CRS car les

manifestants se dirigeaient vers notre rue, mais tout s'est bien déroulé. J'avais posé le dictaphone devant Jessica et, à la fin de l'entretien, je me suis rendue compte que celui--ci n'avait gardé aucun enregistrement! En rentrant, j'ai donc retranscrit immédiatement l'entretien, en résumant les propos de Jessica.

Le management des professionnels d'un établissement d'accueil pour personnes à¢gées : intérêts et limites des méthodes spécifiques au coaching.

B. METHODOLOGIE DE TERRAIN