6) HYPOTHÈSE ET MÉTHODOLOGIE DE
TERRAIN
A. HYPOTHÈSE
Ma question était la suivante:
Quel est l'intérêt des méthodes
spécifiques au coaching dans le management des professionnels d'un
établissement d'accueil pour personnes âgées?
Pour l'approfondir, j'ai tout d'abord fait un travail de
définition.
Les points clés qui en résultent sont, en
premier lieu, la notion d'accompagnement d'une personne pour atteindre un
objectif personnel ou professionnel. Ensuite est mis en avant le positionnement
du coach qui devrait être « bienveillant et humble », partant
du principe qu'il est seulement « l'outil » qui aidera la personne
accompagnée à trouver en elle ses propres ressources pour y
parvenir.
Je me suis ensuite attardée sur l'histoire et les
fondements du coaching.
Nous apprenons que le terme coaching vient de l'anglais «
to coach » qui signifie entrainer, accompagner, motiver. Cette notion
d'accompagnement remonte à Socrate qui parlait « d'accoucher les
esprits », se connaître soi-même. Le coaching a ensuite
été utilisé dans le milieu du sport pour évoluer
ultérieurement vers l'entreprise et le coaching personnel.
Il en a découlé un lien avec les méthodes
de développement personnel, j'ai alors décrit 6 méthodes
que sont la Programmation Neuro Linguistique (PNL), l'Analyse
Transactionnelle (AT), la Théorie de
l'élément humain et la méthode
Schutz,
l'Ennéagramme, le Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) et la
Process Communication (PC) et la dernière méthode est la
théorie de l'Intelligence Emotionnelle
Mon point suivant a porté sur le coaching interne et la
figure du manager coach. J'en ai présenté la version
idéalisée.
Il apparaît que le manager coach garderait la position
« haute » dû à son rôle et sa
responsabilité et utiliserait le coaching comme outil de management.
Cette approche tendrait à apaiser les situations stressantes et à
augmenter la performance des équipes.
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Le coach interne, quant à lui, n'est pas manager, il
est salarié de l'entreprise et missionné pour accompagner les
équipes notamment lors de changement.
J'ai alors continué ma réflexion sur la
nécessité d'accompagnement, l'intérêt de passer
d'une logique hiérarchique à une logique d'accompagnement de ses
collaborateurs.
Je me suis attardée sur les limites et déviances
de l'accompagnement de type coaching. Des points forts sont apparus: processus
d'attribution qui interpelle l'individu et non la structure,
dénégation de la violence du système, méthode
d'influence allant jusqu'à la manipulation... J'ai approfondi cette
pensée en révélant les points de limites et les
déviances possibles de l'accompagnement de type coaching. Il est
clairement mis en avant l'unique posture nécessaire et indiscutable que
doit avoir le coach envers la personne qu'il accompagne.
Un point central également est la volonté et la
recherche de la suppression du conflit.
Enfin, un de mes concepts clé a été celui de
la réciprocité dans l'accompagnement. Il s'agit d'abord de
comprendre la notion de don et de contre don qui se passe entre collaborateur
au sein de l'entreprise et la difficulté pour l'entreprise de
reconnaître, apprécier, valoriser et remercier ce processus
naturel qui pourtant serait la base des réussites de la
société.
J'ai enfin présenté les divers types d'institutions
d'accueil pour Personnes Âgées.
A la suite de ces divers points, je pose l'hypothèse
suivante:
Sachant que les modalités de management des institutions
d'accueil pour personnes
âgées évoluent rapidement, les
méthodes du coaching sont un outil privilégié pour
accompagner les logiques du changement en permettant de mettre
l'accent sur les
points suivants:
-- L'importance de l'autonomie
-- Le repositionnement des acteurs
-- l'accent mis sur le sens donné à l'action
-- l'importance des notions de partage et de
réciprocité
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Ces notions tirées du monde de l'entreprise peuvent
être particulièrement intéressantes dans un lieu
dédié à l'accompagnement de personnes âgées.
Cependant les institutions d'accueil courent le même risque de
dérives que ceux pointés dans le champ de l'entreprise
(manipulation, sous-estimation des conflits...)
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