La promotion du dialogue social et la réussite de l'oeuvre éducative dans les établissements secondaires

II-2-7 Les autres aspects influençant le climat relationnel

Les conflits sont une donnée à prendre en compte dès qu'il y a des regroupements d'hommes surtout pour le travail car les interactions entre eux ne manqueront pas. Cependant, ces conflits ne doivent pas être récurrents dans les lycées puisqu'ils peuvent conduire à des dysfonctionnements de l'établissement mais aussi à des résultats scolaires insatisfaisants.

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Malheureusement, des lycées vivent au quotidien des conflits de diverses natures. Pour détecter le type de conflit le plus fréquent, nous avons posé la question aux professeurs et aux membres de l'administration. Leurs réponses sont consignées dans le tableau n°20.

Tableau n°22 : Typologies des conflits dans les lycées visités

Les lycées visités	Personnel enquêté	A	B	C	D	E	F
Lycée L1	04	02	02	00	00	00	00
Lycée L2	03	00	01	00	02	00	00
Lycée L3	03	00	00	00	03	00	00
Lycée L4	03	00	00	00	03	00	00
Lycée L5	03	03	00	00	00	00	00
Lycée L6	03	01	00	00	02	00	00
Lycée L7	03	00	02	00	01	00	00
Total	22	06	05	00	11	00	00

Source : enquêtes de terrain avril 2014

Légende : A : élève-élève ; B : élève-professeur ; C : élève-surveillant ; D :

professeur-administration ; E : professeur-surveillant ; F : professeur-professeur.

Ces données nous font apercevoir que les conflits les plus fréquents dans les établissements secondaires sont des dissensions, discordes ou mésententes entre les professeurs et l'administration scolaire soit 50% pour les enquêtés qui se sont prononcés sur cette question. La plupart des lycées que nous avons visités ont plus de vingt (20) professeurs en service et moins de dix (10) membres de l'administration. Chaque lycée avec son climat de travail spécifique vit un type de conflit. Dans les lycées L3 et L6, c'est le conflit professeurs-administration qui est mis en exergue par tous les trois (03) enquêtés soit 100%. Le lycée L1 avec ses quatre (04) enquêtés enregistre deux (02) qui affirment que le conflit élève-élève est le plus fréquent et les deux (02) autres trouvent que c'est le conflit professeur-élève qui prédomine. P8 et P9 du lycée L2 soulignent que c'est le conflit professeurs-administration qui est le type de conflit le plus fréquent et MA5 du même lycée évoque plutôt le conflit élève-professeur. En somme, dans les lycées L2,

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L3, L4 et L6, le conflit le plus fréquent est celui qui oppose les professeurs à l'administration. Dans les lycées L1 et L7, c'est le conflit professeur-élève qui prédomine et dans le lycée L5, nous assistons beaucoup plus à des conflits qui opposent les élèves entre eux. Comment sont gérés ces conflits ?

Dans la plupart des lycées visités, la gestion des conflits est plus ou moins satisfaisante. A la question de savoir si la solution adoptée à l'issue d'une concertation suite à un conflit profite aux deux parties en conflit, nous leur avons proposé les modalités suivantes : « jamais, souvent, toujours ». Six (06) membres, tous de l'administration soit 75% ont répondu par souvent' pour dire que c'est de temps à autre que la solution adoptée profite aux deux (02) parties. Et 12,5% affirment que cette solution profite toujours' aux deux (02) parties en conflit. La solution ne profite jamais' aux deux (02) parties est une réponse qui a été donnée par 12,5% des enquêtés. Les huit (08) membres de l'administration des lycées visités ont donné des réponses plus ou moins divergentes. Ces réponses les interpellent (et surtout les chefs d'établissement) à mettre l'accent sur les techniques de résolution des conflits car un conflit mal traité peut engendrer d'autres formes de tensions qui entraveront le climat de travail et même affecter les résultats scolaires.

La moitié des lycées que nous avons donc visités vivent des conflits qui mettent en opposition le corps professoral et l'administration scolaire. Que se fait-il que ces deux (02) entités qui devraient être complémentaires sinon complices sont toujours dans des incompréhensions au quotidien ? C'est sans doute pour manque de concertations franches, de dialogue ouvert à tous mais aussi une question de considération, des préjugés qu'un groupe se fait de l'autre. A l'interne d'un groupe comme celui des professeurs d'une même discipline, ont-ils la même vision pédagogique dans l'exercice de leur profession ?

Dans ce domaine, les avis sont partagés. Qu'entendons-nous par vision partagée ? La vision partagée est la réponse à la question suivante : « que voulons-nous créer ? ». Elle est donc l'image individuelle devenue collective dans une organisation donnée comme celle de l'établissement scolaire sinon du corps professoral. Dans ce sens, l'adhésion et l'engagement de tous sont effectifs. Dans notre contexte, la vision partagée ne doit pas se confondre au suivisme. Nous avons donc posé la question de savoir si les professeurs de la même discipline avaient une vision pédagogique partagée. Pour les uns, c'est une réalité dans leur établissement comme attestent les professeurs des lycées L2, L4, L6 et L7. D'autres ont répondu par la négation. Cela suppose qu'il n'y a pas de concertations dans le domaine pédagogique entre les professeurs de la même discipline dans le même établissement. C'est le cas dans les lycées L1, L3 et L5. Cette

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dernière situation pose le problème de la tenue du conseil d'enseignement, instance officielle chargée d'harmoniser les méthodes pédagogiques, d'identifier les modalités d'évaluation, de planifier les programmes scolaires, de choisir les livres et les matériels d'enseignement. La tenue de ce conseil permet de cultiver des relations sociales saines, conviviales, de prévenir les conflits entre professeurs et d'avoir un climat plus détendu dans les lycées. Il peut être aussi une école pour les nouveaux professeurs qui viennent d'embrasser la profession. Il est statutairement convoqué et présidé par le chef d'établissement. Le non-respect de cette disposition légale, est-ce une question de management de la part du premier responsable de l'établissement secondaire ou un désintéressement des professeurs qui sont les principaux concernés par cette instance ?

La gestion des établissements secondaires semble délicate avec tous les enjeux qui l'entourent. Elle n'incombe pas cependant au seul chef d'établissement mais c'est à lui de la piloter. Nous avons donc posé la question suivante aux membres de l'administration : quel style de management est utilisé dans votre établissement ? Deux (02) d'entre eux, soit 25% (L1 et L6), ont dit que leur proviseur improvise ou laisse aller les choses et six (06) soit 75% trouve que leur proviseur consulte le personnel avant de décider. C'est dire que le style démocratique semble en vigueur dans la plupart des établissements secondaires visités. Ce qui est donc une preuve qu'il s'y mène une communication entre les différents acteurs du système éducatif présents dans les lycées. Ce style démocratique s'applique-t-il seulement au sein de l'administration scolaire ou avec tous les partenaires sociaux ? Au cas où cette forme de gestion concernerait tous les membres du lycée, elle pourrait être propice à des échanges fructueux. Autrement dit, ces échanges peuvent conduire à des solutions concrètes, idoines et applicables dans le but d'améliorer les résultats scolaires et rendre plus serein le climat social entre les professeurs et l'administration. Cependant, la technique communicative n'est pas perçue de la même manière par toutes les parties prenantes. Ce qui conduit à des écarts de langage, les incompréhensions et des dissensions lesquelles seront levées par une simple lecture commune des faits.

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