II - les principaux théoriciens de la
qualité.
1 Principe commun à tous les
théoriciens
Toute entreprise doit s'engager totalement dans la
qualité.
Les entreprises doivent identifier leurs problèmes les
plus importants de qualité, et la direction doit conduire l'action pour
régler ces problèmes.
Chaque entreprise doit définir ses critères
significatifs de qualité pour mesurer ses progrès dans sa
démarche de qualité.
Les entreprise améliorent leurs connaissances des
systèmes mis en oeuvre, en faisant de la prévention plutôt
qu'en réduisant les contrôles ultérieurs et les
retouches.
2 Les différents théoriciens
A - W.E. DEMING.
C'était un statisticien avant d'être
« qualiticien ». Il est d'origine américaine, il a
travaillé au Japon. Il a créé le « Deming's
price ». Il a posé 14 principes relatifs à la
qualité qui sont :
- Décider d'améliorer les services et les
produits à long terme, et s'y tenir avec entêtement, par exemple
une entreprise décide de mettre en oeuvre une politique de
qualité. Même si au début le nombre des rebuts augmentent
du fait d'une rigueur sur la qualité plus grande ce qui fait refuser des
biens que l'on ne refusait pas auparavant. Il faut persévérer.
- Refuser de continuer à accepter des produits ou des
services qui ne sont pas entièrement satisfaisants. C'est le
prolongement du 1er principe.
- Éliminer la notion de contrôle à
posteriori. Il précise qu'inspecter le service ou le produit
n'améliore pas la qualité.
- Il ne faut pas acheter seulement en fonction du prix
affiché. Il faut acheter au meilleur coût global pour l'entreprise
et pour ses clients.
- Il faut établir des relations
privilégiées avec les fournisseurs de l'entreprise, et
réduire le nombre de ses fournisseurs.
- Améliorer sans arrêt les méthodes, et
les produits. Ne rien établir comme durable et définitif.
- Mettre en place une formation efficace, et en continue. Ce
principe est nécessaire pour remplir le 6ème.
- Remplacer « supervision par direction. Remplacer
le contrôle par le leadership.
- Éliminer les obstacles à la circulation de
l'information dans l'entreprise.
- Éliminer les barrières entre les
départements de l'entreprise. Favoriser les activités
transfonctionnelles.
- Éliminer les slogans. Ce principe est peu
appliqué.
- Éliminer les objectifs quantitatifs non
accompagné d'une méthode pour les réaliser.
- Éliminer les obstacles à la satisfaction du
travail bien fait. A chaque fois qu'il y a une amélioration, elle doit
être mise en valeur et récompensée.
- Mettre en oeuvre un programme efficace d'éducation et
de perfectionnement c'est à dire une formation continue.
- Chacun est responsable du changement, et donc de
l'amélioration de la qualité.
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