B - J.M. JURAN (1904-1982).
Il est né en 1904. Il a travaillé pendant 16 ans
chez BELL (les Télécom aux U.S.A.), il a aussi travaillé
au Japon.
La qualité est une notion importante pour la direction
générale. L'entreprise doit mettre en place une politique de
qualité. Elle doit être une discipline de gestion analogue
à la gestion financière.
La qualité doit être planifiée comme le sont
les autres domaines de l'entreprise. L'amélioration de la qualité
revient à la réduction des coûts. La qualité doit
être structurée, et analogue à la gestion commerciale.
C - A.-V. FEIGENBAUM
Il a travaillé essentiellement à la
Général Electric. Il a été le 1er
à parler d'usine « fantôme » où les
salariés travaillaient, créaient des coûts pour fabriquer
rien de bien. Il existe une 2ème usine tout à fait
inutile.
Le Total Quality Control (TQC) est le
contrôle de la qualité totale ou plutôt la qualité
totale contrôlée.
Pour lui, il y a 3 principes importants :
- La maîtrise de la qualité doit être
l'objectif fondamental de l'entreprise.
- Faire en sorte dans l'entreprise que les mesures
nécessaires soient prises à tous les échelons de
l'entreprise.
- Entretenir en permanence une motivation pour la
qualité à tous les échelons de l'entreprise.
D - Philip CROSBY (1926-1979).
Il est né en 1926. Il a travaillé chez I.T.T.
(téléphone). Il a fondé des universités qui
enseignent la qualité.
La qualité est la conformité aux
exigences de tous les utilisateurs, et pas seulement l'utilisateur final. Le
système normal d'obtention est la prévention c'est à dire
l'anticipation des risques ou points faibles.
La situation normale de la qualité est le 0 défaut.
La mesure de la qualité est le coût de la
non-conformité.
E - K. ISHIKAWA.
Il a beaucoup travaillé au niveau des outils d'analyse de
la qualité :
- Courbe de concentration d'après un diagramme de
PARETO.
- Les histogrammes qui sont des calculs de statistiques.
- Les fiches de contrôle.
- Le diagramme « causes-effets ».
Celui-ci a été établi par ISHIKAWA. Il a
insisté sur le fait qu'il faut enseigner ces techniques aux ouvriers
dans la formation. Il a été à l'origine de la
création des cercles de qualité.
F - Masaaki IMAI et la méthode KAISEN.
La méthode KAISEN signifie l'amélioration continue.
Il ne peut pas se passer une journée sans qu'il y ait une
amélioration quelque part dans l'entreprise. Elle est constante. La
réussite d'une entreprise dépend de la capacité à
progresser plus vite que les autres.
Le progrès peut résulter de 2 modes de changement
qui sont soit l'amélioration continue, soit l'innovation. Cette
dernière consiste en des investissements importants qui
génèrent des ruptures et qui nécessitent des adaptations
difficiles voire longues à réaliser. Le risque est important au
niveau de l'innovation.
L'amélioration continue est peu coûteuse, et ne
nécessite pas de grands plans d'investissement. Il n'y a pas trop de
risques pris, mais les gains peuvent être très importants. Cette
orientation est préférée par son auteur IMAI.
Il considère que cela doit occuper 50% du temps. Cela
implique le souci permanent de la standardisation dans tous les domaines de
l'entreprise. Elle doit être une véritable culture d'entreprise,
un des éléments principaux de la culture.
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