IV- la structure qualité.
Elle va être fonction de la nature de l'activité de
l'entreprise.
1 Le comité qualité
Il va regrouper des fonctions pluridisciplinaires des
représentants des services opérationnels, de production,
comptable et financière, de la direction générale,
Il est animé par le responsable de la qualité. Son
rôle est de définir la politique et la stratégie
qualité de l'entreprise.
Il doit définir le programme de qualité et les
moyens nécessaires. Il doit suivre l'exécution du programme, et
prendre des décisions en cas de dérive ou retard.
Il doit définir les moyens pour mettre en valeur les
réussites, lors de réunions publiques, par un système de
récompenses.
Son dernier rôle est un rôle d'arbitrage des conflits
en cas de décisions contradictoires ou de moyens limités.
2 La direction qualité
Elle peut être assurée par un service qualité
ou bien se limiter à une seule personne, un ingénieur qualiticien
par exemple.
Elle anime les travaux du comité qualité. Elle
assure la cohérence entre les objectifs de la qualité et les
objectifs de l'entreprise.
Elle a une mission générale de promotion de la
qualité dans l'entreprise. Elle a un rôle d'animation de diffusion
des méthodes et des résultats sur la qualité.
3 Les antennes qualité
A - Groupe d'amélioration de la qualité
Ils sont désignés par la hiérarchie, pour
leurs compétences. Ils sont chargés d'étudier de
façon préventive, un problème particulier.
Ils sont dissous lorsque la solution est trouvée.
B- Cercle de qualité
Ils ont déjà 15 années d'existence. Leur
nombre est en régression aujourd'hui.
C'est une structure permanente. C'est un groupe homogène
qui est formé généralement d'un nombre restreint, 5 ou 6
personnes. et qui ont des préoccupations professionnelles communes
Le groupe de qualité est animé par le responsable
hiérarchique le plus proche, il travaille avec un faciliteur c'est
à dire un membre du service qualité.
Il définit lui-même ses méthodes
caractéristiques, ses méthodes de fonctionnement, puis on y fait
une hiérarchie :
- Les problèmes de qualité à proprement
parler
- Les problèmes de sécurité, de condition
de travail
-.Les problèmes de productivité.
On fait cela pour traiter les problèmes qui n'ont jamais
été traités, par exemple suivi des échantillons.
Cette solution est, dans la plupart des cas, acceptée.
Elle est soumise au responsable hiérarchique. Elle peut être
améliorée. Le responsable suit l'application de cette solution et
voit s'il faut la modifiée.
Les cercles de qualité constituent une remise en cause de
certains principes tayloriens.
On demande à certains exécutants de modifier la
conception des produits en plus de l'exécution.
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