CHAPITRE IV : RECOMMANDATIONS
Les recommandations sont des outils d'aide à la prise de
décision et/ou à l'action.
Aussi nous retiendrons un certain nombre de recommandations que
nous voudrions les plus opérationnelles.
Ces recommandations iront d'une part en direction de Tigo et
d'autre part en direction des distributeurs et partenaires.
+ Recommandations pour Tigo
Face à la concurrence de plus en plus manifeste entre
opérateurs mobiles, les abonnés subissent souvent des
désagréments dus à la mauvaise qualité des services
proposés ou à une technologique défaillante. De notre
étude nous recommandons donc à Tigo de prendre en compte les
points suivants :
· Tigo devrait prendre en compte les réclamations
et plaintes des clients sur la saturation fréquente de réseaux
lors des promotions de ventes entrainant chez le client la perte de
crédit ou l'impossibilité d'émettre des appels.
· Lors des offres promotionnels sur les bonus
crédit ou appels illimités Tigo devrait permettre au client de
bénéficier de ces avantages vers tous les opérateurs.Par
exemple pour le bonus crédit qu'il ne soit pas limité à
50% sur le réseau Tigo mais en totalité vers tous les
réseaux.
· La communication auprès des consommateurs
devrait etre améliorée afin que ces derniers connaissent et
comprennent les mécanismes de fonctionnement ainsi que les avantages
procurés par la promotion.
· Avec l'accroissement de la population qui est
passée de 12 à 14 millions et le mobile banking qui se developpe
Tigo devrait s'interesser à ce marché porteur pour engranger des
parts de marché et lutter contre orange money mais aussi à la
puce 3G+ e-liberté d'Expresso.
· Tigo mettrait en place une politique adaptée
pour fidéliser les consommateurs opportunistes et instables qui ne
suivent que les promotions de ventes.Ces opportunistes qui achètent
occasionnellement du crédit du fait de la promotion. Les promotions
successives incitent le consommateur à zapper d'une marque à
l'autre afin de profiter au mieux de l'occasion qu'on lui propose.
· Tigo garderait la maîtrise de son image de
marque car il ne faudrait pas que le consommateur perde confiance, ne
reconnaisse pas une marque. L'image de la marque doit être sans cesse
entretenue, et cet entretien se fait grâce à la publicité
qui permet de faire passer des messages aux consommateurs. Un recours
systématique à la promotion des ventes aura tendance à
dénaturer l'image de marque en lui donnant une connotation « bon
marché », trop de promotion tue la promotion.
· A l'issu de notre analyse de l'environnement interne
et externe de Tigo, il serait judicieux pour l'entreprise de contenir les
menaces du marché et d'améliorer ses faiblesses en se basant sur
un juste dosage des forces de l'entreprise et des opportunités qu'offre
le marché du mobile au Sénégal afin d'être toujours
compétitive et de mieux réagir face à ses concurrents. A
cet effet Tigo est le seul opérateur non global du marché ce qui
est donc un manque à gagner car les marchés du fixe, de
l'internet, de la TV ADSL et de la 3G+ connaissent un engouement auprès
du public. Aussi avec la population sénégalaise qui a
augmentée Tigo doit investir d'avantage en R&D pour améliorer
son portefeuille produits afin d'offrir une large gamme de service et nouveaux
produits à forte valeur ajoutée.
· Le marché du post-payé est en pleine
croissance et offre une très bonne opportunité à Tigo.
+ L'analyse SWOT connait des limites.
C'est en effet l'un des défis essentiels dans
l'application du SWOT en particulier quand cet outil est utilisé pour
communiquer vis-à-vis du management des entreprises. Bien souvent, il
est difficile de faire passer des messages qui ne correspondent pas à la
vision préétablie de la Direction. Or, cet outil peut engendrer
des discours peu ou pas en phase avec ceux de l'organisation en question.
Des auteurs comme Mintzberg sont très critiques
vis-à-vis des outils stratégiques qu'ils jugent fort peu
réactifs. C'est pourquoi il est intéressant de
réévaluer la matrice SWOT de manière
régulière et actualisée car le marché est mobile et
en perpétuel changement ou mutation. Certains facteurs importants pour
la stratégie de Tigo peuvent fortement changer au fil du temps. De
même les facteurs internes à l'entreprise ne sont pas toujours
immuables, le changement d'une équipe ou le départ des personnes
qui la compose peut entrainer la disparition d'une force et se transformer en
faiblesse d'où la nécessité de satisfaire sa
clientèle interne c'est-à-dire son personnel.
+ Recommandations pour distributeurs et
partenaires.
Face aux incessantes promotions de ventes de Tigo qui sont
parfois difficiles à mener car compliquant la gestion de la vente des
cartes de recharges hors période promotion. C'est à dire que la
vente des cartes de recharge lors des promotions de crédits est intense
et la gestion de la logistique induit des frais supplémentaires parfois
pas facile du fait qu'il faudrait maintenir le produit à disposition du
consommateur en tous lieux pendant la promotion. Certes les promotions
accélère, accroit les ventes donc plus de rentabilité sur
une période donnée mais le rythme de vente s'amoindrit une fois
la promotion terminée et là les produits ne s'écoulent
plus vite le rythme est cassé.
Il serait judicieux que Tigo planifie ses promotions avec ses
distributeurs et partenaires afin
d'assurer une distribution intensive et
extensive mais aussi de mieux communiquer à l'endroit
des cibles afin que ces derniers aient l'information a temps et
disposent du produit partout oüils s'y trouveraient.
Le distributeur a intérêt à renégocier
les termes de contrats ou demander plus de commissions lors des périodes
promotionnelles de Tigo.
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