Section 3 : Données relatives a
l'enquête réalisée.
Nous avons mené une enquête de terrain
auprès des consommateurs, commerciaux et distributeurs de Tigo afin de
recueillir des informations utiles à notre étude. En voici donc
les principales données obtenues.
Données enquête consommateurs
Population totale 35 personnes
La population interrogée a un age allant de (15 à
46 +), la tranche d'age la plus représentée est celle allant de
(15 à 35 ans) avec respectivement 85,8 % de la population totale
enquêtée.
Les hommes sont en majorité avec 60% contre 40% de
femmes.
Revenu mensuel Résidence principale
REVENU
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
RESIDENCE
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
- de 100.000
|
14
|
40,00%
|
Dakar ville
|
28
|
80,00%
|
100.000-
200.000
|
7
|
20,00%
|
Dakar banlieue
|
4
|
11,40%
|
200.000-
300.000
|
7
|
20,00%
|
Région
|
3
|
8,60%
|
|
35
|
100%
|
+ de 300.000
|
7
|
20,00%
|
|
35
|
100%
|
|
La plus grande partie de la population étudiée
réside à Dakar, elle représente plus de 80% et plus de 40%
de la population étudiée a un revenu de ( - 100.000 FCFA)
mensuel.
TEMPS D'ABONNEMENT A TIGO
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
-1an
|
8
|
22,90%
|
1-3ans
|
15
|
42,90%
|
3-5ans
|
9
|
25,70%
|
+5ans
|
3
|
8,60%
|
TOTAL OBS.
|
35
|
100%
|
|
Plus de 42% des abonnés utilisent les
produits et services Tigo depuis (1 à 3 ans) et plus de
25% ont entre (3 à 5).
CHOIX DE
TIGO
|
Nb.
cit.
rang1
|
Fréq.
|
Nb.
cit.
rang2
|
Fréq.
|
Nb.
cit.
rang3
|
Fréq.
|
Nb.
cit.
rang
4
|
Fréq.
|
Nb. cit.
somme
|
Fréq.
|
tarif
|
29
|
82,9
|
3
|
8,60%
|
0
|
0,00%
|
0
|
0,00
|
32
|
91,40
|
|
|
%
|
|
|
|
|
|
%
|
(1,09)
|
%
|
réseau
|
3
|
8,60
|
15
|
42,90
|
0
|
0,00%
|
0
|
0,00
|
18
|
51,40
|
|
|
%
|
|
%
|
|
|
|
%
|
(1,83)
|
%
|
entourage
|
3
|
8,60
|
4
|
11,40
|
3
|
8,60%
|
0
|
0,00
|
10
|
28,60
|
|
|
%
|
|
%
|
|
|
|
%
|
(2,00)
|
%
|
promotio
|
0
|
0,00
|
5
|
14,30
|
4
|
11,40
|
2
|
5,70
|
11
|
31,40
|
n de ventes
|
|
%
|
|
%
|
|
%
|
|
%
|
(2,73)
|
%
|
TOTAL
|
35
|
|
35
|
|
35
|
|
35
|
|
35
|
|
OBS.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Les raisons les plus citées sur le choix de Tigo sont le
« tarif », le « réseau », « les promotions des
ventes » et enfin « l'entourage ».
TARIFICATION TIGO
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
basse
|
25
|
71,40%
|
moyenne
|
10
|
28,60%
|
élevée
|
0
|
0,00%
|
TOTAL OBS.
|
35
|
100%
|
|
AVANTAGE DES PROMOTIONS
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
plus de temps de
communication
|
16
|
45,70%
|
plus de crédit
|
19
|
54,30%
|
appels gratuits
|
5
|
14,30%
|
|
88% des interrogés connaissent les différentes
promotions de ventes de Tigo et plus de 54% disent avoir
bénéficiés de crédit en plus. Communication
adaptée à la cible.
FIDELISATION
|
Nb. cit.
|
|
Fréq.
|
|
oui
|
|
31
|
|
88,60%
|
non
|
|
4
|
|
11,40%
|
TOTAL OBS.
|
|
35
|
|
100%
|
|
BUDGET
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
1000-3000
|
24
|
68,60%
|
3000-5000
|
6
|
17,10%
|
5000-
|
2
|
5,70%
|
10000
|
|
|
10000
|
2
|
5,70%
|
0
|
1
|
2,90%
|
TOTAL
|
35
|
100%
|
OBS.
|
|
|
|
FREQUENCE D'ACAHT CREDIT
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
1
|
20
|
57,10%
|
2-3
|
11
|
31,40%
|
3
|
3
|
8,60%
|
0
|
1
|
2,90%
|
TOTAL OBS.
|
35
|
100%
|
|
82% sont satisfaits des promotions de Tigo dont plus de 88%
près a participer d'avantage à ces promotions.
La communication de Tigo atteint les cibles voulues car 74% des
interrogés connaissent le slogan de Tigo à l'opposé des
26% qui ne savent pas. Il est aussi à noter que 91% des
interrogés recommande Tigo à leur proche contre 31% et 28% pour
Orange et Expresso.
A retenir que les raisons majeures pour lesquelles ils
recommandent Tigo sont « les tarifs, et les promotions »
Avez-vous des
suggestions
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
oui
|
16
|
45,70%
|
non
|
19
|
54,30%
|
TOTAL OBS.
|
35
|
100%
|
|
L'amélioration de la couverture du réseau au
niveau nationale et l'utilisation de la totalité du bonus crédit
vers tous les opérateurs lors des promotions de vente sont les
recommandations les plus citées.
|
|
