6. Différence et complémentarité
entre le produit et le service
- Le service répond à un besoin, tout comme le
produit. De fait, un service peut être concurrencé par un produit,
exemples : Les services d'entretien d'une chaîne de garage sont
concurrencés par l'offre physique d'une GMS : huiles moteurs,
matériel de vidange.
- La différence entre produit et service
s'apprécie plus sur les caractéristiques du service
(intangibilité, inséparabilité, variabilité, non
stockable) .Mais le produit (bien physique) et le service (immatériel)
sont toutes fois complémentaires en ce sens que le service (prestations
lié à l'exploitation d'un produit par le client) peut être
associé à une vente d'un bien.
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