b. Le pré - test :
Nous avons effectué un pré test auprès
d'une dizaine de personnes pour mettre à l'épreuve la forme des
questions et vérifier la compréhension des répondants
ainsi que la pertinence des modalités de réponses
proposées. En effet, le pré test nous a permis de nous assurer de
:
v La clarté, la simplicité et la bonne
compréhension des questions.
v La bonne longueur et la structure motivante du
questionnaire.
v Supprimer des propositions de la deuxième et la
troisième question pour la longueur et pour ne pas faire ennuyer les
clients.
v Intégrer la question concernant l'odeur avec la
sixième question (les caractéristiques du magasin).
c. Choix de la méthode d'administration du
questionnaire :
Il existe plusieurs types d'administration du questionnaire.
On peut l'administrer par voie postale, par téléphone, par voie
informatique ou en face à face. Le choix de la méthode
d'administration a été fait sur la base d'un diagnostic
avantages/inconvénients de chacune des méthodes.
Concernant notre étude, nous avons choisi d'administrer
notre questionnaire face à face au sein du magasin
Dixit qui est équipé d'un diffuseur d'odeur. Le
questionnaire fut administré auprès d'un échantillon de
100 personnes.
Cette méthode représente les
inconvénients et les avantages suivants :
Les avantages :
Les questions peuvent êtres expliquées par
l'enquêteur lorsqu'elles sont difficiles comme le cas des échelles
sémantiques différentielles (souplesse).
En utilisant cette méthode, le degré de
fiabilité des réponses augmente car le temps de réflexion
est augmenté puisque tous les questionnaires sont remplis d'une
manière intégrale et les interviewés prennent plus de
temps pour les répondre aux questions posées.
L'interaction entre le répondant et l'enquêteur
constitue certainement le principal avantage .Elle permet, en effet de
comprendre les propos de l'enquêté, de reformuler certaines
questions et de relancer l'enquêté pour approfondir les
réponses avec un vocabulaire plus familier ce qui incite la personne
interrogée à répondre plus spontanément.
Le face à face nous a permis de distinguer alors
d'éliminer les répondants non intéressés et qui ont
répondu d'une manière rapide et distraite.
Les inconvénients :
La présence de l'enquêteur peut être une
source de biais (interprétation propre des réponses des personnes
interrogées). « l'enquêteur a donc tendance à
développer son propre schéma interprétatif des
réponses en fonction de la perception qu'il a de la personne
interrogée et du mode de réponse que l'enquêteur pense
détecter dés les premiers questions (réponses
cohérentes ou probables en fonction du profil reçu
»(Evrard et al. 2003, p.180).
La perception de l'enquêteur par les personnes
interrogées. (Peut provoquer du biais tel que le biais de
conformisme : (donner des réponses conformes aux normes
sociales).
Les personnes sont interrogées à
l'intérieur du magasin à la fin de la visite, juste avant leur
sortie de la boutique, pour les raisons suivantes :
· Parce que nous avons besoin de compter le temps
réellement passé par les répondants.
· Pour éviter le biais du fait de la sortie des
personnes interrogées de l'atmosphère du magasin ; elles ne
sont pas encore imbibées de celui du centre commercial.
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