1.1.2 Récapitulatif des repères liés
à la thématique portée par la préoccupation en
résolution
Pour une sensibilisation effrénée des clients, il
faut mettre en place un processus permanent de communication, à travers
lequel il faut rappeler aux clients:
- L'importance des moyens de paiement
- Comment les utiliser
- Comment assumer la garde
- Les précautions à prendre en cas de perte ou de
vol ou de soupçon
1.2 Seuils de décision pour la vérification
de l'hypothèse spécifique N°1
Sont concernées par ce problème les questions
n°1 à n°5 du guide d'entretien en annexe
5. Vu la pertinence du problème, le poids de tout item
sauf l'item « Jamais », supérieur à zéro
sera retenu pour la validation de l'hypothèse.
2- Choix théorique lié aux difficultés
des vérifications des signatures sur les chèques
2.1 Présentation de la théorie retenue
et récapitulatif des repères liés à la
thématique portée par la préoccupation en
résolution
2.1.1 Présentation de la théorie
Une des mentions obligatoires sur un chèque est la
signature du tireur. Dans le processus de paiement des chèques, c'est
l'étape qui déclenche la remise d'espèces ou le rejet du
chèque ; toutes les autres vérifications étant
antérieurement faites et concluantes. Pour ce faire, la signature doit
être normalement conforme au spécimen de signatures requis du
titulaire lors de l'ouverture du compte. La vérification de
conformité des signatures se fait au moyen du spécimen de
signatures scannées et intégré dans l'applicatif. Au
moment de l'opération elle est affichée et une comparaison est
faite avec celle que porte le chèque qui est en train d'être
payé. Il est donc requis ici la plus grande attention de
l'opérateur pour identifier le trait manquant ou la lettre mal
formée par rapport au spécimen. Une tâche qui n'est pas
souvent facile quand on sait que l'opérateur est appelé à
servir un nombre illimité de clients (jusqu'à la clôture)
et que les capacités productives et réflexives humaines sont
élevées en début de journées et baissent
progressivement le long de la journée. Déjà il existe
souvent des éléments de différence entre une suite de
signatures produite par un même individu, ce qui pose la polémique
du vrai et du faux dans le cadre d'une imitation. Mais quand on n'est pas
l'auteur d'un acte et quelles que soient les précautions prises il doit
normalement apparaître le moindre défaut. Ceci laisse entrevoir un
manque de vigilance de la part des opérateurs de banque. Par ailleurs,
il est aussi important de prendre en compte certains critères comme le
poids du papier et la qualité. Car les chèques scannés
présentent visiblement ce défaut qui devrait être un frein
au paiement du chèque.
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