II. 3. 2.- De l'anticipation des besoins des clients et
de la prise en compte de ces besoins dans la conception des produits et/ou
services
AIR BURKINA anticipe les besoins non exprimés de ses
clients, mais nécessaires pour l'usage spécifié ; ou
lorsqu'il est connu, pour l'usage prévu. Ceci par les audits internes,
l'analyse des données qui permettent d'avoir des informations sur la
satisfaction clientèle, la conformité aux exigences du service
fourni, les caractéristiques et les évolutions des processus et
des services y compris les opportunités d'actions préventives et
l'analyse des données des fournisseurs. Grâce aux résultats
de l'analyse, des actions préventives sont établies. En
général, les besoins sont identifiés via les canaux de
communication existants ; ils sont analysés et des actions
correctives sont menées pour les éventuels écarts de
prestations, des mesures sont ensuite effectuées par l'analyse des
indicateurs de performances. Des revues de direction sont effectuées,
les ressources nécessaires sont identifiées pour la mise en
oeuvre des actions correctives et préventives, puis la prise en compte
des besoins est assurée dans le processus de réalisation du
produit ou service.
Par une bonne étude des dossiers clients qui permet de
déterminer le niveau et la nature des besoins spécifiques, ainsi
qu'en cultivant une connaissance générale des secteurs sur
lesquels ceux-ci évoluent, BURKINA BAIL anticipe les besoins non
exprimés de ses clients. Cette capacité d'anticipation est
également développée et enrichie à travers des
relations de partenariat d'autres institutions du même secteur qu'elle,
mais sur un marché différent. Par ailleurs, en cherchant à
diversifier au maximum les produits de financement pour répondre au
besoin spécifique et ponctuel de chaque client, l'entreprise prend en
compte l'ensemble des besoins de ses clients dans la conception de ses produits
et/ou services.
La CAMEG, pour sa part, anticipe les besoins non
exprimés de ses clients par l'information sur la disponibilité de
certains produits, formes ou présentation en tenant compte du profil
(spécialité) du client. Elle tient compte des besoins de ses
clients dans la conception des produits ou services en faisant un point annuel
de ses besoins en produits non disponibles dans ses services. Toutefois,
l'évolution de la gamme de produits (inclusion, suppression) tient
compte de la nomenclature nationale et des souhaits des utilisateurs
(prescripteurs).
La MABUCIG met en place des mesures de détection des
besoins non exprimés par les consommateurs (mesure de la concurrence par
l'évaluation de sa performance en volume, de ses part de marché
et des produits concernés). Elle s'efforce de répondre par
ailleurs à l'ensemble des besoins de ses consommateurs par la mise sur
le marché de nouveaux produits correspondants ou par l'adaptation de
produits existants.
| 
