II. 1. 3.- Types d'approches
Les types d'approches sont à adapter selon les besoins.
On distingue trois types d'approches, directe, indirecte ou sélective,
en fonction des circonstances et du degré d'urgence des changements
à conduire.
Ø L'approche directe
Cette approche est adaptée, lorsqu'il s'agit de
conduire un processus de changement brutal et rapide. Il y a urgence, c'est une
question de survie à court terme pour le service, le temps est
compté. La démarche s'appuie alors sur des moyens
conséquents. Elle est déclinée rapidement auprès de
tous les acteurs. Ses enjeux sont clairement explicités à tous.
Une forte pression sur les résultats qualité à obtenir est
manifestée par la direction.
Ø L'approche indirecte
Cette approche est adaptée dans le cas où il n'y
a pas une urgence forte. La pression externe se fait peu sentir. Les
évolutions font, néanmoins, craindre un positionnement
stratégique plus difficile. En interne, le milieu est jugé
plutôt défavorable et les marges de manoeuvre et les moyens sont
limités. Son principe est de construire à partir d'actions
ciblées qui vont permettre progressivement de faire évoluer
l'organisme, sans pour autant que cette démarche soit clairement
appelée démarche qualité.
Ø L'approche sélective
L'approche sélective consiste à focaliser
l'action sur un ou plusieurs acteurs précis du service. Cette approche
est utile lorsque l'on souhaite valider des expérimentations et lorsque
l'on a repéré des secteurs porteurs sur lesquels il est possible
de focaliser l'action.
| 
