1.4.5 Qualité et
productivité
En Europe comme aux Etats-Unis, beaucoup de gens croient
encore que la qualité s'oppose à la productivité. Cette
idée restera vraie tant que la qualité des produits
dépendra essentiellement d'essais et de réparations à la
fin du cycle de production.
Un grand nombre de problèmes rencontrés par les
entreprises qui veulent améliorer la qualité proviennent de la
persistance de cette idée reçue qu'une bonne qualité ne
s'obtient que par des contrôles alors que le plus haut niveau de la
qualité et le résultat d'un processus parfaitement
maîtrisé. La maîtrise de la qualité conduit alors
à une dynamique d'innovation qui compense les effets de l'augmentation
de la productivité sur l'emploi.
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