1.5 La politique qualité
L'engagement dans une démarche qualité
nécessite une réflexion sur ses enjeux et sur les
résultats attendus. Cette réflexion permet de s'accorder sur
l'intérêt d'une telle démarche, ses objectifs prioritaires
et les modalités de sa conduite. L'élaboration de la politique
qualité est le résultat de cette réflexion.
La politique qualité est définie par la norme
ISO 9000 comme « les orientations et les objectifs généraux
d'un organisme, concernant la qualité, tels qu'ils sont exprimés
formellement par la direction au plus haut niveau ».
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