4. Communication avec les sourds
En ce qui concerne le tourisme dans sa globalité, la
qualité de communication
est importante du fait que la faculté d'accéder aux
informations pertinentes influence
les choix de voyage :
« En effet, l'accès à l'information joue
un rôle capital sur la
décision de départ et l'organisation du
séjour [...]. »
(AtoutFrance, 2010)
Lorsqu'on aborde la communication entre les sourds et les
entendants, l'objet
se situe premièrement sur la définition
phénoménologique de la communication qui
est la transmission du sens et l'accès à
l'information pour ensuite deuxièmement,
mettre l'accent sur l'approche socioculturelle de la
communication qui est produire
l'image et conditionner l'identité de l'autre :
« On définit généralement la
communication come un transfert
d'informations. Cependant, lorsqu'on est attentif aux
diffé-
rentes formes concrètes de communication humaine, on
se
rend compte que cette définition est beaucoup trop
étroite.
Nous communiquons aussi pour nouer des relations, pour
par-
tager des émotions et des sentiments, pour agir sur
autrui,
pour séduire ou pour attaquer, pour confronter notre
identité
ou celle des autres. [...] une part importante des
interactions
sociales tend à produire une certaine image de soi,
à entériner
ou remettre en cause celle que l'interlocuteur veut donner
de
lui et à « négocier » ces
différents aspects. Plus précisément,
[...] l'identité est à la foi la condition,
l'enjeu et la résultante
d'un grand nombre de communications sociales. »
(Lipiansky, 1993, p.31)
Ainsi lorsque l'identité des sourds, et de la même
façon leur type de commu-
nication et leur culture, n'est pas accueilli de manière
optimisée par les acteurs du
tourisme et de l'hôtellerie, une instabilité entre
deux « mondes » s'installe. Une pré-
carité entre le monde des entendants et les services
touristiques qui sont construits
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pour ceux qui entendent, auquel les sourds doivent rester loyaux,
et celui des sourds
qui répond à des exigences identitaires
réelles mais qui demande un effort constant
pour s'adapter à l'extérieur.
Néanmoins, en parallèle de tout effort conduisant
à une métamorphose ou
évolution sociale au profit de la surdité, il est
primordial de créer un équilibre entre
ces deux mondes et leurs composants - notamment au milieu
hôtelier et pour les
séjour touristiques - à l'aide d'un
médiateur qui facilite l'échange et qui évite toutes
sortes de sur effort.
Toutefois afin de pouvoir réaliser un échange
performant avec les sourds et
de participer donc à la constitution d'une identité
clientèle originale, il faut d'abord
se familiariser avec le monde des sourds, pour ensuite
connaître leurs modes de com-
munication :
« Dans l'imaginaire collectif, la surdité renvoie
au fait de ne
pas entendre [...] de ne pas être pris en compte [...]
ou de ne
pas être d'accord. À l'image du professeur
Tournesol dans les
albums de Tintin, le sourd est perçu comme distrait et
étourdi.
[...] La surdité est une source de questionnement
sociologique
dans la mesure où elle pose la question du corps et du
langage,
de la culture et de l'identité, de l'éducation
et de la société.
[...] Il s'agit d'étudier les différentes
conceptions existantes
aussi bien dans les représentations sociales et dans
les travaux
scientifiques que dans les expériences subjectives
vécues par
les sourds eux-mêmes. »
(Bedoin, 2018, p. 3-6)
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