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Révolutionner le séjour des sourds dans les hôtels avec l'outil numérique de communication interne dématérialisée (ONCID)


par Fatemeh Sadat LAVASSANI
Université Paul Valéry Montpellier 3 - Master Tourisme et Développement Durable des Territoires 2020
  

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2.1. Nombre des personnes concernées en France

En France, la surdité concerne chaque année environ 1000 nouveau-nés, soit

0,25 % dont 40 % entre eux sont touchés par une surdité profonde.

Les données plus récentes révèlent que la surdité augmente avec le vieillisse-

ment ainsi le nombre des personnes concernées s'accroît avec chaque tranche d'âge

(Unsaf, 2017).

Figure 1- Part des personnes ayant des Limitations auditives selon l'âge et la gravité (Unsaf, 2017)

Selon l'INSEE en 2008 et les estimations les plus récentes, environ 7,056,000

personnes ont déclaré une baisse d'audition en France, soit 11,2 % de la population

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Française. Le degré de surdité de ceux-ci varie entre le niveau totale, sévère,

moyenne et légère (Haeusler et al., 2014).

Figure 2- Nombres de personnes déclarant de baisse d'audition (De Laval et al., 2014).

De plus, en tant que clientèle du tourisme, on estime qu'en moyenne 3 clients

sur 100 des hôtels souffrent des difficultés liées à la surdité. C'est-à-dire qu'environ

3 millions de personnes sont en véritable difficulté d'autonomie lors de leur séjour

dans les hôtels (Mousny, 2016).

2.2. Coût de la surdité en France

La prise en charge pour les appareils auditifs s'élève à 210 euros par oreille du côté sécurité sociale, soit une prise en charge à hauteur d'un peu moins de 35 % en moyenne en France (Taquet, 2016). On s'engage pourtant dans une prise en charge intégrale des prothèses auditives d'ici 2021 (Ameli et vous, 2019), et en 2020 pour sa première étape, le reste à charge est passé de 1300 à 800 euros du côté des sourds (Ameli.fr, 2020).

D'autre part, alors que l'appareillage et les investissements exclusivement

dans ce sens ne visent qu'une partie de la population sourde, si aucun des sourds

n'était appareillé les coûts liés à la surdité s'estimait à environ 24 milliards d'euros

en France (De Kervasdoué et Hartmann, 2016).

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Figure 3 - Coût du fardeau de la surdité sans appareillage (De Kervasdoué et al., 2016).

En d'autres termes, ces chiffres nous permettent de réfléchir aux politiques d'investissement des ressources financières afin de pouvoir se préparer à une autonomie totale sans dépendance à autrui, pour toutes les activités et tous les secteurs tels que le tourisme et l'hôtellerie.

3. Accessibilité touristique pour les sourds

L'accessibilité touristique des personnes sourdes menant à une autonomie touristique est de nos jours moins étudiée. Les mesures consacrées à l'autonomie du public sourd en tourisme et hôtellerie semble être négligée comparé à d'autres communautés des personnes capables autrement, tel que les déficients moteurs.

« 30% des personnes interviewées ont pu préparer seules leurs vacances. Cette possibilité varie en fonction du handicap. Les déficients moteurs se montrent plus autonomes que les déficients visuels ou auditifs, voire mentaux. »

(Atout France, 2010)

Pourtant la clientèle des personnes sourdes, comme d'autres communautés des personnes autrement capables, réserve un beau potentiel économique pour l'en-semble de l'industrie touristique. Il est donc important que les acteurs professionnels

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du tourisme sachent comprendre leurs attentes et besoins spécifiques, afin de propo-

ser une offre adaptée et innovante tout en respectant les obligations et le droit fonda-

mental. Une connaissance précise des sourds a donc une importance majeure. Autre-

ment dit, connaître les besoins et la culture composant l'identité originale du public

sourd (réf. page 35) est primordiale afin de promouvoir l'accessibilité et donc par la

suite de développer un tourisme adapté.

« Caractériser la population des personnes handicapées sup-

pose que l'on soit capable d'identifier les individus qui la com-

posent. Or cette identification est sujette à des variations selon

que l'on privilégie telle ou telle conception du handicap. »

(Letourmy et Ravaud, 2005)

Néanmoins, le développement du tourisme accessible pour les sourds englobe

plusieurs facteurs tels que la métamorphose de leur représentation sociale avec une

solidarité collective, clarifier les mesures juridiques avec l'optimisation des poli-

tiques d'inclusion, ainsi que la dimension économique.

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"Ceux qui rêvent de jour ont conscience de bien des choses qui échappent à ceux qui rêvent de nuit"   Edgar Allan Poe