3.2. L'interface de gestion des commandes pour les
personnels
Après avoir exposé les maquettes des
différentes pages de l'interface de commandes vues par les clients, dans
cette rubrique nous allons visualiser le design de l'interface pour les
personnels d'hôtel.
Ci-dessous l'image de la page d'accueil de l'ONCID pour le
personnel avec trois parties majeures : donc la première rassemble
l'identifiant du personnel, le code de l'établissement et la marque
symbolique de l'hôtel - ici le groupe Accor - avec
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une possibilité de recherche élastique
(ElasticSearch16) qui permet de lancer une re-
cherche dans l'ensemble des archives et données
enregistrées si nécessaire.
Ensuite, il existe la partie des commandes et demandes en
attentes telles que
les requêtes simplifiées reçues et les
discussions en attentes.
H0351
Interface de gestion des demandes
Réceptionniste : MORIN Magalie
Recherche Elastic
Touchez l'option de votre choix avec votre doigt
Demandes à répondre
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Tchat en attente
Historique des
demandes
Créer un compte client entrant
Historique des tchats
Supprimer compte client sortant
Figure 23 - ONCID Page d'accueil de l'interface de gestion des
demandes
De plus au milieu de la page, nous trouvons la possibilité
d'accéder aux his-
toriques des requêtes et des discussions stockés
dans le serveur de base de données
du réseau de l'hébergement du système.
Au final nous avons l'option de création ou suppression
d'un compte pour les
clients entrants et sortants qui est lié directement au
serveur SSO/LDAP.
Pour rester conforme aux règles du règlement
général sur la protection des
données (RGPD) et de la Commission Nationale de
l'Informatique et des Libertés
16 ElasticSearch est un composant technique qui peut
être intégré à l'application. Ce composant permet
d'indexer différentes facettes de recherche. L'utilisateur peut
également utiliser des opérateurs (ET, OU, etc.) à
l'instar de Google.
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(CNIL), toutes les données personnelles d'un client
sortant sont supprimées du système à sa sortie.
Ci-dessous, une image de la page des discussions
reçues. Chaque fenêtre figure le nom et prénom des clients
et leurs numéros de chambre. Cette page donne également la
possibilité d'une recherche élastique dans les données
indexées du réseau applicatif.
H0351
Interface de gestion des demandes
Réceptionniste : MORIN Magalie
Recherche Elastic
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Liste des tchats en attente
Chambre n°204
Mme MI-PHUNGPINPIN
Message envoyé il y a 8 minutes
Chambre n°223 M. LEFEVRE JEAN
Message envoyé il y a 3 minutes
Chambre n°301 Mme. BIZE Michele
Message envoyé il y a 5 minutes
Figure 24 - ONCID page des discussions en attentes de l'interface
de gestion des demandes
En bref, nous avons proposé une solution de
communication dématérialisée qui va permettre la
réduction du temps de transmission de la requête jusqu'à
son traitement ainsi que de réduire la charge de consultation physique
ou téléphonique en réception. Cette solution aidera
grandement à concentrer le temps et l'énergie aux relations avec
la clientèle et à la mobilité des personnels au sein de
l'hôtel.
L'ONCID est un nouvel outil qui permet de communiquer avec les
clients sourds, lors de leur séjour, par écrit mais aussi par
Visio tchat dans les établissements où la pratique de la LSF
deviendra un atout.
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