Révolutionner le séjour des sourds dans les hôtels avec l'outil numérique de communication interne dématérialisée (ONCID)

2.2. Architecture fonctionnel de l'ONCID

Dans cette partie nous allons voir la façon dont une demande simple et directe - comme une commande directe d'une serviette - ou une demande qui nécessite un échange entre les deux intervenant, c'est-à-dire le client et le personnel, se réalise de manière fonctionnelle.

En premier lieu, ci-dessous le schéma d'architecture fonctionnel pour une demande simple.

Dans ce cas précis, le client se connecte alors en s'identifiant auprès du serveur frontale apache et renseigne son identifiant et mot de passe pour être reconnu par le système. Par la suite, autorisé à accéder aux fonctionnalités de l'ONCID se dirige vers le service hôtelier concerné et choisi son service ou produit directement.

De l'autre côté le personnel du service concerné est averti de la demande par le système, la consulte et répond alors à la requête. Une notification est envoyée alors au réseau des chambres à la chambre N qui peut à son tour consulter la réponse.

Figure 17 - ONCID Schéma d'architecture fonctionnel pour une requête simple (Réalisé par l'équipe d'entre-
prise Klee groupe suite à notre demande)

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En deuxième lieu, ci-dessous le schéma d'architecture fonctionnel pour une demande qui nécessite un échange entre les intervenants, c'est-à-dire le client de la chambre N et le personnel du service A.

Figure 18 - ONCID Schéma d'architecture fonctionnel pour une requête nécessitant un échange (Réalisé par
l'équipe d'entreprise Klee groupe suite à notre demande)

Comme nous pouvons constater, la seule différence dans ce cas précis est que le réseau de l'hébergement du système - DMZ applicatif - et ses serveurs seront sollicité à répétition par les deux autres réseaux - DMZ Chambres et DMZ Employés -, ce qui est montré par une flèche rouge sur le schéma fonctionnel ci-dessus.

3. L'interface de l'ONCID

Dans cette partie nous allons exposer quelques maquettes illustrant le décore ou le design de l'interface de l'Outil Numérique de Communication Interne Dématérialisée (ONCID). Cette partie se répartie sur deux interfaces, celle des clients et celle des personnels de l'hôtel.

Il est à noter que pour rendre notre idée plus compréhensible, nous avons conçus les illustrations des interfaces de l'ONCID à l'aide de logiciel PowerPoint.

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3.1. L'interface de commandes pour les clients

Comme nous l'avions constaté dans les pages précédentes (réf. page 67), l'ONCID englobe trois sous-réseaux ou DMZ qui se connectent et communiquent entre elles en passant par des pares-feux de sécurité, et un serveur d'identification et de vérification.

Nous avons souligné que le serveur apache frontale est la page de connexion qui permet aux utilisateurs possédant un compte - client en séjour à l'hôtel en chambre N ou personnel de l'hôtel du service A - de se connecter au serveur appli-catif, donc l'application et ses fonctionnalités.

L'image ci-dessous est le design de cette page de connexion avant d'entamer l'accès à la page d'accueil du système ONCID sur IPad par exemple.

Système d'échange interne

Votre mot de passe`

Votre identifiant`

Valider

Figure 19 - ONCID la page de connexion

Une fois les champs de connexion sont renseignés, comme nous l'avons souligné, l'apache frontale sollicite l'annuaire des utilisateurs enregistrés par l'établisse-ment dans le serveur Authentification Unique ou Single Sign-On (SSO) ou Lightweight Directory Access Protocol LDAP, là où les informations et les données autorisées par l'entreprise sont centralisées.

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Nous avions expliqué que les communications entrantes autorisées auront accès au serveur Apache Tomcat qui est le serveur applicatif de l'ONCID.

L'image ci-dessous est le design de cette page d'accueil au point de vue des clients qui propose différents services.

		H0351
	Bienvenue Mme DUPOND Nathalie (chambre n^° 101) Nous vous souhaitons un excellent séjour dans notre établissement Nos équipes sont à votre disposition

Planifier un taxi

Demander une serviette

Demander une assistance

Touchez l'option de votre choix avec votre doigt

Planifier un réveil

Demande de pressing

Tchater avec la réception

Commander en room service

Demande de nettoyage

Visio avec la réception

Réserver une séance de SPA

Signaler un problème

Figure 20 - ONCID la page d'accueil de l'interface de demandes

Comme nous pouvons constater cette page est constituée de trois grandes par-

ties :

Premièrement, le bandeau supérieur rassemble les identifiants du client - son nom et prénom et le numéro de sa chambre - enregistrées au préalable par les personnels sur le serveur SSO/LDAP de la DMZ Applicatif de l'ONCID. Aussi cette partie rappelle le code de l'hôtel - pour les hôtels de groupe Accor ceci est reconnu par la lettre H suivi d'un code de référence de l'établissement - et sa marque.

Deuxièmement, sur la partie située au milieu de la page d'accueil, figure les différents services qui peuvent être demandés par une simple commande de manière directe.

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L'image ci-dessous est le design de cette page de la commande simplifiée,

comme nous l'avions abordé dans le schéma d'architecture fonctionnel (réf. page

69), qui donne aux clients la possibilité de choisir les options de leurs choix.

Mme DUPOND Nathalie (chambre n°101) Nous vous souhaitons un excellent séjour dans notre établissement Nos équipes sont à votre disposition

H0351

Vous souhaitez des serviettes Nombre de serviettes demandées :

Type de serviettes demandées:

Envoyer ma
demande

	1	+
-

Serviette de bain

Figure 21 - ONCID la page de la demande simplifiée de l'interface de demandes

Troisièmement, c'est la partie inférieure de la page d'accueil qui est en lien

avec le schéma d'architecture fonctionnel de l'ONCID pour les demande non-sim-

plifiée, nécessitant un échange entre les intervenants (réf. page 70).

Comme nous pouvons le constatez sur la Figure 20 (réf. page 72), il existe

trois possibilités dont la première est de demander une assistance en cas d'urgence.

Aussi l'option de Visio avec la réception qui peut être notamment utile pour les per-

sonnes autrement capables. À noter que la communication visuelle avec la réception

pour les personnes sourdes pourra être un grand pas vers la diversité si les personnels

sont en mesures de communiquer en LS. Afin de ne pas être sollicité en Visio no-

tamment dans les hôtels possédant un nombre de chambre important, cette option

peut être active uniquement pour les personnes autrement capables lors de leurs en-

registrements à l'arrivée.

Une autre option dans cette troisième partie de la page d'accueil est la fonc-

tion du tchat avec la réception. C'est cette partie qui a une importance majeure afin

de débloquer les obstacles à la communication entre les personnels entendants et le

public sourd.

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Ci-dessous le design simplifié de cette page du tchat vu par les clients.

Votre message :

Réception

Réception

Réception

Bien-sûr, à quelle heure vous souhaitez partir?

C'est noté.

Merci

En quoi puis-je vous aider Mme Dupond ?

Mme DUPOND Nathalie (chambre n°101)

Nous vous souhaitons un excellent séjour dans notre établissement Nos équipes sont à votre disposition

J'aimerais savoir si je peux avoir un late checkout?

13h

Vous

Vous

H0351

Figure 22 - ONCID la page d'échange de l'interface de demandes